Belanja di Senegal

Pembelian sehari-hari di Senegal lazim dilakukan di marchés, boutiques de quartier, kiosques, échoppes, marchés hebdomadaires, toko khusus, supermarket, dan hipermarket. Rumah tangga perdesaan sering memperoleh barang sehari-hari dari pasar setempat, sedangkan pusat perkotaan dan semi-perkotaan menawarkan akses yang lebih luas ke toko formal dan penyedia khusus. Belanja daring diakui secara hukum; perdagangan melalui media sosial dan pesanan telepon juga digunakan, meskipun formalitas penjual dan keandalan pengiriman berbeda-beda. Menurut data ENTICS 2024, 8,1% rumah tangga pernah membeli melalui ponsel atau tablet, termasuk 16,6% di Dakar, 7,0% di wilayah perkotaan lainnya, dan 2,4% di wilayah perdesaan. Akses digital tidak merata: 80% rumah tangga memiliki perangkat digital, tetapi akses internet di rumah mencapai 19,4% secara keseluruhan dan 3% di wilayah perdesaan. Harga di pasar dan toko mungkin tidak dipajang. Pastikan harga total, jumlah, mutu, asal, kondisi, garansi, dan layanan purnajual sebelum membeli. Simpan tanda terima, kontak penjual, konfirmasi pembayaran, dan untuk pesanan daring, tangkapan layar halaman produk, percakapan, serta rincian pesanan. Makanan terutama termasuk informasi tentang pangan, sedangkan perawatan diri, pakaian, dan teknologi lazim dijual melalui pasar, butik khusus, pengecer formal, dan penjual informal. Saluran penjualan saja tidak membuktikan mutu produk atau menjamin pengembalian. Mata uangnya adalah franc CFA Afrika Barat (XOF). Uang kertas dan koin BCEAO merupakan alat pembayaran yang sah dan pedagang wajib menerimanya. Layanan uang seluler mencakup Orange Money, Free Money, Wave, QuickPay, dan Touch Point, serta lembaga uang elektronik dan kemitraan lainnya. Kartu bank dan terminal beroperasi melalui GIM-UEMOA, dan sistem UEMOA PI-SPI mendukung pembayaran instan yang saling terhubung. Periksa penerima, jumlah, biaya, dan nama pedagang sebelum mengonfirmasi pembayaran digital; jangan pernah membagikan PIN atau kata sandi sekali pakai, dan simpan ID transaksi. Untuk pembelian daring, periksa nama atau raison sociale (nama resmi badan usaha) penjual, alamat fisik, surel, nomor telepon, dan bila relevan RCCM, RNE, NINEA, atau otoritas persetujuan yang bertanggung jawab. Penawaran harus menyatakan karakteristik produk, harga total termasuk pajak dan pengiriman, metode pembayaran dan pengiriman, pengaturan garansi dan layanan purnajual, metode pengembalian dana, serta alamat pengaduan. Simpan CGV, yaitu syarat dan ketentuan penjual, dalam bentuk yang dapat ditampilkan kembali. Loi n° 2008-08 dan Décret n° 2008-718 pada prinsipnya mengakui kontrak elektronik, tanda tangan elektronik, dan bukti elektronik. Penyedia bertanggung jawab atas pelaksanaan kontrak dengan benar, dan surel komersial yang tidak diminta memerlukan persetujuan sebelumnya. Untuk pembelian daring, masa penarikan umumnya tujuh hari kerja tanpa perlu memberikan alasan atau membayar penalti: masa itu dimulai saat kontrak jasa dibuat dan saat barang diterima. Jika informasi yang diwajibkan tidak diberikan, masa tersebut dapat diperpanjang menjadi tiga bulan. Pengecualian mencakup barang yang dibuat khusus, barang yang cepat rusak, perangkat lunak atau audio dan video unduhan yang segelnya telah dibuka, surat kabar, lelang, dan jasa yang mulai dilaksanakan sebelum masa itu berakhir dengan persetujuan yang diwajibkan. Belum ditetapkan hak umum yang setara untuk mengembalikan barang tanpa kerusakan yang dibeli di toko fisik hanya karena berubah pikiran; cacat, hak garansi, layanan purnajual, dan kebijakan pengembalian milik penjual perlu diperiksa secara terpisah. Loi n° 2021-25 mewajibkan transaksi yang transparan dan adil serta melarang iklan yang menyesatkan. Undang-undang itu juga melindungi dari klausul kontrak yang secara tidak sah menghapus hak perbaikan atau upaya hukum. Informasi garansi dan layanan purnajual tertulis harus mengidentifikasi penyedia, barang yang tercakup, prosedur jika ada cacat, durasi, suku cadang, pusat perbaikan, serta layanan seperti pengiriman, pemasangan, perakitan, pengujian, dan perbaikan. Mulailah pengaduan kepada penjual atau platform dengan menyertakan tanda terima, foto, dan ID pesanan atau transaksi. Jika tidak berhasil, hubungi Direction du Commerce intérieur atau Commissaires aux Enquêtes économiques; asosiasi konsumen yang disetujui dapat mewakili kepentingan kolektif. Laporkan penyalahgunaan data pribadi atau pembukaan dompet elektronik tanpa izin kepada CDP, dan ajukan sengketa layanan keuangan terlebih dahulu kepada penyedia lalu, bila sesuai, melalui mediasi OQSF. Tidak ada satu platform pengembalian dan pengaduan nasional yang dipastikan tersedia dalam sumber yang ditinjau. Pilihan belanja juga berdampak pada lingkungan. Loi n° 2020-04 melarang produksi, impor, penjualan, atau penggunaan barang plastik sekali pakai tertentu, termasuk kantong plastik belanja biasa, dengan pengecualian untuk kemasan makanan transparan yang dapat didaur ulang. Bila berlaku, ada sistem deposit botol: penjual harus menerima kembali botol kosong, sedangkan produsen wajib mengatur titik pengumpulan dan pemulihan. Konsumen sebaiknya menggunakan titik pengumpulan sampah plastik. Pilih barang yang dapat digunakan ulang, diperbaiki, dan tahan lama, suku cadang yang tersedia, serta kemasan terbatas bila pilihan tersebut benar-benar ditawarkan. Label NS-Qualité Sénégal yang sukarela dan khusus produk menunjukkan kesesuaian, bukan jaminan universal untuk semua barang; sertifikat diperbarui setiap tiga tahun. Berdasarkan bukti yang tersedia, rantai pengambilan kembali limbah elektronik nasional belum ditetapkan.