Compras en Senegal

Las compras cotidianas en Senegal suelen hacerse en marchés, boutiques de quartier, kiosques, échoppes, marchés hebdomadaires, tiendas especializadas, supermercados e hipermercados. En las zonas rurales, los hogares suelen adquirir productos de uso diario en mercados locales; los centros urbanos y semiurbanos ofrecen mayor acceso a comercios formales y proveedores especializados. Las compras en línea están reconocidas legalmente y también se utilizan las ventas por redes sociales y los pedidos telefónicos, aunque varían la formalidad del vendedor y la fiabilidad de la entrega. Según los datos de ENTICS 2024, el 8.1% de los hogares había comprado con un teléfono móvil o una tableta: el 16.6% en Dakar, el 7.0% en otras zonas urbanas y el 2.4% en zonas rurales. El acceso digital es desigual: el 80% de los hogares tenía un dispositivo digital, pero el acceso a internet en casa era del 19.4% en total y del 3% en zonas rurales. Puede que los precios de mercados y tiendas no estén expuestos. Antes de comprar, confirme el precio total, la cantidad, la calidad, el origen, el estado, la garantía y el servicio posventa. Guarde el recibo, los datos de contacto del vendedor, la confirmación del pago y, para pedidos en línea, capturas de la página del producto, el chat y los detalles del pedido. La información sobre alimentos corresponde principalmente al tema de alimentación; los productos de cuidado personal, la ropa y la tecnología se venden habitualmente en mercados, tiendas especializadas, comercios formales y puestos informales. El canal de venta, por sí solo, no demuestra la calidad del producto ni garantiza que se acepte una devolución. La moneda es el franco CFA de África Occidental (XOF). Los billetes y monedas del BCEAO son de curso legal y los comerciantes deben aceptarlos. Entre los servicios de dinero móvil figuran Orange Money, Free Money, Wave, QuickPay y Touch Point, además de otras entidades y asociaciones de dinero electrónico. Las tarjetas bancarias y los terminales funcionan mediante GIM-UEMOA, y el sistema UEMOA PI-SPI permite pagos instantáneos interoperables. Antes de confirmar un pago digital, compruebe el destinatario, el importe, las comisiones y el nombre del comercio; nunca comparta un PIN ni una contraseña de un solo uso y conserve el identificador de la transacción. Para las compras en línea, compruebe el nombre o la raison sociale del vendedor, su dirección física, correo electrónico, teléfono y, cuando corresponda, su inscripción en el RCCM, el RNE o el NINEA, o la autorización de la autoridad responsable. La oferta debe indicar las características del producto, el precio total incluidos impuestos y entrega, el método de pago y entrega, la garantía y el servicio posventa, el método de reembolso y la dirección para reclamaciones. Guarde las CGV, es decir, las condiciones generales del vendedor, en un formato que pueda reproducirse posteriormente. La Loi n° 2008-08 y el Décret n° 2008-718 reconocen, en principio, los contratos, las firmas y las pruebas electrónicas. El proveedor es responsable de la correcta ejecución del contrato y los correos comerciales no solicitados requieren consentimiento previo. En las compras en línea, el plazo para desistir suele ser de siete días laborables sin necesidad de indicar un motivo ni pagar una penalización: para un contrato de servicios empieza al celebrarse el contrato y para los bienes, al recibirlos. Si no se facilitó la información exigida, el plazo puede ampliarse a tres meses. Hay excepciones para los productos personalizados o que se deterioran rápidamente, el software y el contenido de audio y vídeo descargables sin precinto, los periódicos, las subastas y los servicios que empezaron antes de que venciera el plazo con el consentimiento requerido. No se ha establecido un derecho general equivalente a devolver un artículo sin defectos comprado en una tienda física simplemente por cambiar de opinión; los defectos, las garantías, el servicio posventa y la política de devolución del vendedor deben comprobarse por separado. La Loi n° 2021-25 exige transacciones transparentes y justas y prohíbe la publicidad engañosa. También protege contra cláusulas contractuales que eliminen ilegalmente el derecho a reparación o recurso. La información escrita sobre garantía y servicio posventa debe identificar al proveedor, los productos cubiertos, el procedimiento para defectos, la duración, las piezas de repuesto, los centros de reparación y servicios como entrega, instalación, montaje, prueba y reparación. Primero reclame al vendedor o a la plataforma con el recibo, las fotografías y el identificador del pedido o la transacción. Si no se resuelve, contacte con la Direction du Commerce intérieur o los Commissaires aux Enquêtes économiques; una asociación de consumidores agréée puede representar intereses colectivos. Denuncie ante la CDP el uso indebido de datos personales o la apertura no autorizada de un monedero y plantee primero las disputas sobre servicios financieros al proveedor y, si corresponde, solicite mediación del OQSF. Las fuentes disponibles no confirman una única plataforma nacional visible para devoluciones y reclamaciones. Las compras también tienen consecuencias ambientales. La Loi n° 2020-04 prohíbe fabricar, importar, vender o usar ciertos plásticos de un solo uso, incluidas las bolsas de plástico normales de caja, con una excepción para los envases transparentes reciclables para alimentos. Cuando corresponde, se aplica un depósito por botella: el vendedor debe recoger la botella vacía y los productores deben organizar puntos de recogida y recuperación. Los consumidores deben llevar los residuos plásticos a los puntos de recogida. Elija productos reutilizables, reparables y duraderos, piezas de repuesto disponibles y menos embalaje cuando realmente se ofrezcan esas opciones. La etiqueta voluntaria y específica para cada producto NS-Qualité Sénégal indica conformidad, pero no es una garantía universal para todos los productos; los certificados se renuevan cada tres años. Las pruebas disponibles no permiten confirmar una red nacional de recogida de residuos electrónicos para consumidores.