L’anglais, l’arabe, l’arabe parlé et les langues locales sont utilisés dans les communications, qui peuvent nécessiter des messages bilingues ou multilingues. Les radios communautaires peuvent diffuser dans des langues comme le dinka, le nuer, le murle et l’anyuak. Les services mobiles comprennent les appels vocaux, les SMS, l’USSD, les données mobiles et l’itinérance, proposés par MTN South Sudan, Zain South Sudan et Digitel avec l’indicatif national +211. L’Autorité nationale des communications (NCA) réglemente les licences, le spectre, la numérotation, les tarifs, la qualité des services, les services postaux et les plaintes des consommateurs. À la fin de 2025, le Soudan du Sud comptait environ 5,89 millions de connexions cellulaires actives, soit 48,1 % de la population, tandis que l’utilisation d’Internet était déclarée à 13,2 %. En 2024, la couverture LTE et WiMAX atteignait 15 % de la population ; la couverture reste concentrée dans les centres urbains et le long des grands axes. En 2025, un panier de 5 Go de haut débit mobile coûtait 24,2 % du revenu national brut par habitant ; les appels vocaux, les SMS, la radio et les canaux communautaires peuvent donc être plus pratiques que les données mobiles. Les services postaux sont fragmentés : selon les données de l’UPU de 2022, il existait 650 boîtes postales, aucune livraison à domicile et la plupart des usagers desservis devaient retirer leur courrier dans les établissements postaux. Les solutions pratiques comprennent le retrait au bureau de poste, les services d’express ou de messagerie agréés et la remise en main propre ; la zone desservie, le tarif et le délai doivent être confirmés localement. Les informations officielles peuvent être publiées sur les sites gouvernementaux, diffusées par radio ou par des canaux communautaires, ou disponibles sur la plateforme nationale de services électroniques de la NCA. En cas de problème de télécommunications, adressez d’abord une plainte au fournisseur ; si elle n’est pas résolue, saisissez la NCA via le numéro d’assistance 222. Conservez le numéro de téléphone ou les coordonnées du compte, les dates, les messages, les factures, les captures d’écran et le numéro de référence de la plainte déposée auprès du fournisseur. Les communications accessibles peuvent nécessiter un enregistrement audio, la radio, des caractères agrandis, le braille, la langue des signes, un interprète ou un intermédiaire de confiance, mais leur mise en œuvre varie selon le lieu. Comme les pannes, la désinformation et les restrictions temporaires de plateformes peuvent perturber les communications, diffusez les messages essentiels par plusieurs canaux et vérifiez-les auprès de la NCA, du ministère de l’Information, des Technologies de la communication et des Services postaux, du fournisseur ou d’une source radiophonique fiable.
Les communications au Soudan du Sud
Au Soudan du Sud, les communications passent par les appels mobiles, les SMS, la radio, les échanges en personne et les plateformes numériques. La couverture réseau, l’électricité, le coût des données, la langue et les conditions de sécurité déterminent fortement le canal qui fonctionne. Les zones rurales et pastorales ont souvent besoin de la radio, des réseaux communautaires ou d’intermédiaires de confiance en complément des services mobiles.
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