Kommunikation in São Tomé und Príncipe

Portugiesisch wird in der Verwaltung, in amtlichen Unterlagen und für formelle Kommunikation verwendet. Im Alltag werden auch Forro, Angolar und Lunguié gesprochen; die lokalen Sprachen sind überwiegend mündlich. Für einen landesweiten Übersetzungs- oder Gebärdensprachdolmetschdienst liegen keine verlässlichen Belege vor. Daher kann eine vertraute dolmetschende Person oder ein anderer Kommunikationsweg nötig sein. Mobilkommunikation ist weit verbreitet. 2023 waren 146.497 Sprachanschlüsse aktiv, darunter 145.156 Prepaid- und 1.341 Postpaid-Anschlüsse. Die Mobilfunkdichte betrug 65,5 Anschlüsse je 100 Personen; mindestens ein Mobilfunknetz deckte etwa 96 Prozent der Bevölkerung ab, doch Versorgungslücken bestehen weiterhin. 2024 nutzten 59,1 Prozent der Bevölkerung das Internet, 70,9 Prozent besaßen ein Mobiltelefon und es gab 44,6 aktive mobile Breitbandanschlüsse je 100 Personen. CST und UNITEL STP bieten Mobilfunkdienste an. Festnetz wird deutlich weniger genutzt; mobile Nachrichten und andere internetbasierte Dienste haben einen Teil der internationalen Telefongespräche ersetzt. SIM-Karten müssen registriert werden. Als Ausweis werden Bilhete de Identidade, Reisepass, Geburtsurkunde, Führerschein, Ausweis für ausländische Staatsangehörige oder Wählerkarte akzeptiert. In den dafür vorgesehenen Fällen kann eine Zeugin oder ein Zeuge ersatzweise verwendet werden. Eine Person muss mindestens 14 Jahre alt sein und darf bei jedem Anbieter bis zu fünf SIM-Karten registrieren. Melde eine verlorene SIM-Karte sofort, damit der Anbieter sie sperren kann. CST nennt 19000 für den Kundendienst, 19144 für technische Störungen und +239 9900000 für WhatsApp-Support. Die veröffentlichten Servicezeiten sind Montag bis Samstag 07:00 bis 21:00 Uhr und an Sonntagen und Feiertagen 07:00 bis 19:00 Uhr. Zu den veröffentlichten CST-Preisen gehören monatliche Datenpakete mit 1, 2, 4, 6, 12, 30 und 60 GB für 80, 150, 220, 300, 450, 990 und 1.490 Dbs. Der veröffentlichte Tarif sollte direkt bestätigt werden, denn die Online-Tarifseite wurde zuletzt 2019 geändert. UNITEL nennt 19000 und apoio.cliente@unitel.st als Kundendienstkontakte. AGER ist die multisektorale Telekommunikations- und Postregulierungsbehörde von São Tomé und Príncipe. Sie befasst sich mit Lizenzen, Frequenzspektrum, Nummerierung, Geräten, regulierten Tarifen, Verbraucherinformationen und Beschwerden. AGER ist unter Av. Marginal 12 de Julho und telefonisch unter +239 2241500 erreichbar. Wende dich bei einem Dienstleistungsproblem zuerst an den Anbieter und danach an AGER, wenn es nicht gelöst wird. Halte Vertrags- oder SIM-Daten, Aufladung oder Rechnung, Datum, Uhrzeit, Ort und Belege zur Störung fest. Den Postdienst betreibt die Empresa de Correios de São Tomé e Príncipe, die als benannter Betreiber zum Weltpostverein gehört. Zuständig ist das Ministério das Infra-Estruturas, Recursos Naturais e Ambiente; AGER reguliert den Sektor. Den verfügbaren Zahlen von 2022 zufolge wurden 80 Prozent der Postsendungen in einer Postfiliale abgeholt, 20 Prozent der Bevölkerung hatten keinen Postdienst und kein Haushalt erhielt regelmäßig eine Hauszustellung. Aktuelle Preise, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Zustellgebiete sollten vor dem Versand eines Briefes, Pakets oder Expressartikels vor Ort bestätigt werden. Das offizielle Regierungsportal gov.st bietet Informationen auf Portugiesisch und führt Regierungs- und Ministeriumsleistungen auf; im verfügbaren Material waren jedoch mehrere Dienste noch als geplant gekennzeichnet. Als Kontaktangaben nennt das Portal Rua do Município in São Tomé und +239 9906622; außerdem +239 2242150 und geral@gpm.gov.st. Beschwerden können an reclamacao@gpm.gov.st gerichtet werden. Behörden nutzen häufig Websites und Portale, Telefon, E-Mail und persönliche Besuche. Die Notrufnummern sind 113 für die Polizei und 112 für die Feuerwehr. Vorschriften zum Universaldienst erkennen den Bedarf an barrierefreiem Zugang, geografischer Abdeckung, öffentlichen Telefonen und bezahlbarem Zugang für Menschen mit besonderen Bedürfnissen an. Zahl und Funktion der barrierefreien Einrichtungen sind derzeit jedoch nicht verlässlich dokumentiert. Mögliche Alternativen sind Telefonanrufe, SMS, E-Mail und ein persönlicher Besuch. Wenn ein Gespräch unklar bleibt, sprich einfaches Portugiesisch, bitte um Wiederholung des wichtigsten Punktes und bestätige ihn kurz schriftlich. Das ist besonders bei Preisen, Terminen, Unterlagen, Beschwerden und Dienstunterbrechungen hilfreich.