Связь в Сан-Томе и Принсипи

Португальский язык используется в административной работе, официальных документах и формальном общении. В повседневной жизни говорят также на форру, анголар и лунгуйе; местные языки преимущественно устные. Нет надёжных подтверждений существования национальной службы перевода или устного перевода на язык жестов, поэтому для общения может понадобиться надёжный переводчик или альтернативный канал. Мобильная связь широко распространена. В 2023 году действовало 146 497 линий мобильной голосовой связи, из них 145 156 предоплаченных и 1 341 с оплатой по счёту. Проникновение мобильной связи составляло 65,5 на 100 человек, а сеть как минимум одного оператора охватывала около 96% населения, хотя остаются зоны без покрытия. В 2024 году интернетом пользовались 59,1% населения; мобильным телефоном владели 70,9%, а число активных подключений мобильного широкополосного доступа составляло 44,6 на 100 человек. Услуги мобильной связи предоставляют CST и UNITEL STP. Стационарных линий значительно меньше; мобильные сообщения и другие интернет-сервисы заменили часть международных голосовых звонков. SIM-карты подлежат регистрации. В качестве удостоверения личности принимаются Bilhete de Identidade, паспорт, свидетельство о рождении, водительское удостоверение, документ иностранца или удостоверение избирателя; в предусмотренном случае вместо документа можно представить свидетеля. Возраст владельца должен быть не менее 14 лет; у каждого оператора один человек может зарегистрировать до пяти SIM-карт. О потере SIM-карты следует сразу сообщить оператору, чтобы её заблокировали. CST указывает номера службы поддержки 19000, технических неисправностей 19144 и WhatsApp +239 9900000. Указанные часы обслуживания: с понедельника по субботу с 07:00 до 21:00, по воскресеньям и праздничным дням — с 07:00 до 19:00. Опубликованные цены CST включают месячные пакеты мобильного интернета на 1, 2, 4, 6, 12, 30 и 60 ГБ по 80, 150, 220, 300, 450, 990 и 1 490 Dbs соответственно; тариф следует подтвердить напрямую, поскольку веб-страница с ним последний раз менялась в 2019 году. UNITEL указывает номер службы поддержки 19000 и адрес apoio.cliente@unitel.st. AGER — многоотраслевой регулятор телекоммуникаций и почты в Сан-Томе и Принсипи. Он отвечает за лицензии, радиочастотный спектр, нумерацию, оборудование, регулируемые тарифы, информирование потребителей и жалобы. Адрес AGER: Av. Marginal 12 de Julho; указанный телефон: +239 2241500. По проблеме со связью сначала обратитесь к оператору, а если вопрос останется нерешённым — подайте обращение в AGER. Сохраните договор или сведения о SIM-карте, квитанцию о пополнении или счёт, даты, время, место и доказательства неисправности. Почтовую службу оказывает Empresa de Correios de São Tomé e Príncipe, назначенный оператор Всемирного почтового союза. Ответственное министерство — Ministério das Infra-Estruturas, Recursos Naturais e Ambiente, а AGER регулирует сектор. По имеющимся данным за 2022 год, 80% почтовых отправлений забирали в почтовом отделении, 20% населения не имели почтового обслуживания, а ни одно домохозяйство не получало регулярную доставку на дом. Поэтому перед отправкой письма, посылки или экспресс-отправления на месте следует уточнить актуальные цены, сроки доставки, отслеживание и охват. Официальный правительственный портал gov.st содержит информацию на португальском языке и перечисляет государственные услуги и услуги министерств, хотя в доступных материалах несколько услуг всё ещё обозначены как готовящиеся к запуску. Контактные данные включают адрес Rua do Município в городе Сан-Томе и номер +239 9906622; на портале также указаны +239 2242150 и geral@gpm.gov.st. Жалобы можно направить на reclamacao@gpm.gov.st. Органы власти обычно используют сайты и порталы, телефон, электронную почту и личное обращение. Номера экстренных служб: 113 — полиция, 112 — пожарная служба. Правила универсального обслуживания признают потребности в доступности, географический охват, общественные телефонные пункты и доступные цены для людей с особыми потребностями, однако актуальное число и функции доступных объектов достоверно не задокументированы. В качестве практических альтернатив можно использовать телефонные звонки, SMS, электронную почту и личное обращение. Если смысл разговора неясен, используйте простые формулировки на португальском, попросите собеседника повторить основные моменты и отправьте краткое письменное подтверждение. Это особенно полезно при обсуждении цен, приёмов, документов, жалоб и перебоев в обслуживании.