Perlindungan konsumen di Sudan Selatan

Consumer Protection Act 2011 berlaku untuk transaksi konsumen antara pemasok dan konsumen di Sudan Selatan. Konsumen dapat berupa individu atau badan hukum yang bertindak di luar kegiatan bisnis eksklusifnya. Undang-undang ini mengecualikan properti tidak bergerak, sewa hunian, kontrak kerja, transaksi pemerintah nasional atau negara bagian, barang lelang, dan kegiatan keuangan yang diatur secara terpisah, termasuk asuransi, perbankan, pinjaman uang, dan layanan keuangan lainnya. Sektor-sektor tersebut mungkin tetap menyediakan upaya pemulihan konsumen melalui regulator masing-masing. Undang-undang ini melarang ketentuan yang jelas tidak adil dan pernyataan menyesatkan atau memperdaya tentang fakta material seperti mutu, asal, harga, ketersediaan, atau karakteristik. Konsumen seharusnya menerima konfirmasi pembelian. Produsen, importir, distributor, dan pengecer memiliki tanggung jawab garansi tersirat atas barang. Penyedia layanan harus memberikan layanan tepat waktu, dengan mutu yang diharapkan, dan pemasangan tanpa cacat jika pemasangan merupakan bagian dari layanan. Cacat dapat menjadi dasar upaya pemulihan atau pengembalian sebagian yang wajar. Ketentuan kontrak yang berusaha menghapus perlindungan menurut undang-undang ini tidak berlaku. Pengadilan dapat memerintahkan penghentian tindakan, memberikan upaya pemulihan yang diminta, atau memberikan ganti rugi kolektif. Gugatan umumnya dibatasi satu tahun sejak peristiwa material terakhir atau sejak masalah diketahui; formulir terperinci, biaya pengajuan, dan tenggat prosedural dalam peraturan pelaksanaan belum diverifikasi secara publik. Urutan yang biasa ditempuh adalah menghubungi pemasok, lalu—jika tersedia—menggunakan konsiliasi atau bentuk penyelesaian sengketa alternatif lainnya, kemudian meneruskan perkara ke regulator sektor atau pengadilan. Undang-undang ini mengatur pembentukan Consumer Protection Council di dalam Directorate of Trade pada Ministry of Commerce, Industry and Investment. Dewan tersebut dimaksudkan untuk menyelidiki pengaduan, meneruskan perkara kepada regulator atau pengadilan, memberikan edukasi konsumen, memantau pasar, mendukung konsiliasi, dan menerbitkan informasi konsumen, tetapi status operasional publik, rincian kontak, serta prosedur akses kasusnya belum terverifikasi. Komite tingkat negara bagian juga dimungkinkan menurut undang-undang. South Sudan Consumer Protection Organization adalah kelompok advokasi dan edukasi nonnegara yang melakukan penelitian serta pemantauan harga wajar dan standar; bantuannya tidak mengikat secara hukum. Untuk barang, South Sudan National Bureau of Standards, yang dikenal sebagai SSNBS, menangani standar, sertifikasi produk, urusan Quality Mark, pemeriksaan kesesuaian sebelum impor, inspeksi, pengujian laboratorium, berat dan ukuran, serta pengawasan pasar terhadap produk berbahaya, palsu, atau di bawah standar. SSNBS menerima pengaduan melalui formulir kontak, surel, atau telepon. Pengaduan yang berguna mencakup rincian kontak, produk atau layanan, tanggal dan tempat, uraian, foto atau bukti lain, serta upaya pemulihan yang diminta. Kantor pusat SSNBS berada di Tongpiny South Area, Juba, dengan kehadiran lapangan termasuk di Nimule. Biaya dan waktu pemrosesan pengaduan konsumen belum dipublikasikan. Pengaduan layanan keuangan mengikuti struktur sektoral terpisah karena undang-undang mengecualikan layanan keuangan. Bank of South Sudan, atau BoSS, mengawasi layanan perbankan, keuangan mikro, asuransi, transfer uang dan valuta asing, teknologi keuangan, keuangan digital, serta uang seluler. Fungsi perlindungan konsumennya mencakup pengaduan nasabah, penegakan hak konsumen, literasi keuangan, dan pemantauan praktik yang adil. Hubungi penyedia terlebih dahulu dan simpan catatan transaksi, rincian rekening, bukti PIN atau KYC, serta pesan. Informasi publik tidak menjelaskan secara terang formulir pengaduan BoSS yang diwajibkan, langkah eskalasi, biaya, atau tenggat. Pengaduan telekomunikasi dan layanan digital berada dalam lingkup National Communication Authority, atau NCA. Masalah umum meliputi gangguan layanan, cakupan buruk, data lambat, pesan berbayar yang gagal, tagihan berlebih, biaya tersembunyi, ketidaksesuaian prabayar dan pascabayar, paket atau langganan yang tidak diinginkan, spam, aktivasi tanpa izin, dukungan pelanggan yang buruk, masalah pemindahan nomor, dan penipuan telekomunikasi. Hubungi penyedia terlebih dahulu, lalu gunakan kanal pengaduan daring, telepon, atau tatap muka NCA dengan identitas, rincian akun atau nomor telepon, tanggal, bukti kontak sebelumnya, tagihan, tangkapan layar atau kontrak, serta upaya pemulihan yang diminta. Layanan pengaduan ini disebut gratis. Keputusan NCA dapat diteruskan melalui Director General, Board, menteri yang berwenang, dan pengadilan; masa untuk mengajukan banding berikutnya adalah 15 hari dan masa balasan adalah 30 hari. Tarif harus wajar, pantas, transparan, dan nondiskriminatif. Kenaikan yang diusulkan memerlukan persetujuan NCA, pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelum kenaikan, dan komentar publik, sedangkan promosi memerlukan pemberitahuan setidaknya 7 hari. Berdasarkan aturan telekomunikasi yang berlaku, sanksi dapat mencapai USD 300,000 atau hukuman penjara hingga dua tahun. Untuk insiden digital yang mencurigakan, South Sudan Computer Emergency Response Team, atau SS-CIRT, menerima laporan phishing, rekayasa sosial, malware, serta insiden akun atau pembayaran. Tim ini mendukung penanganan dan mitigasi insiden siber, tetapi tidak otomatis berwenang mengembalikan dana. Untuk listrik, Southern Sudan Electricity Corporation, atau SSEC, dan penyedia di wilayah tersebut umumnya menjadi kontak pertama. Kerangka kelistrikan mencakup pasokan dan distribusi, tetapi layanan pengaduan publik yang berfungsi, mandat regulator konsumen aktif, dan proses pengajuan keberatan tarif belum terverifikasi. Akses formal sangat terbatas di luar Juba, tempat pasokan listrik terkonsentrasi. Pengaduan produk kesehatan dapat melibatkan South Sudan Drug and Food Control Authority, atau DFCA, dan Ministry of Health negara bagian terkait. DFCA mengatur obat-obatan, obat tradisional dan herbal, pangan, bahan kimia, kosmetik, dan alat kesehatan melalui registrasi, perizinan, inspeksi, pengendalian laboratorium, pengawasan iklan, pemantauan pascapasar, penarikan produk, penyitaan, serta tindakan terhadap produk palsu, kedaluwarsa, tercemar, atau di bawah standar. Laporkan produk yang diduga tidak aman kepada penjual atau apotek, dan simpan kemasan, informasi nomor batch atau lot, kuitansi, serta foto. DFCA memiliki formulir kontak publik, tetapi prosedur pengaduan konsumen khusus, biaya, dan waktu pemrosesan belum dipublikasikan. Pengaduan perjalanan udara juga dapat melibatkan South Sudan Civil Aviation Authority, atau SSCAA, yang mengawasi keselamatan penerbangan, perizinan, dan transportasi udara komersial. Menghubungi maskapai atau penyedia adalah langkah praktis pertama. Formulir pengaduan hak penumpang, daftar kompensasi, tenggat pengembalian dana, atau proses sengketa alternatif yang diterbitkan secara lokal belum dapat diidentifikasi dengan andal. Untuk penipuan, simpan kuitansi, pesan, nomor telepon, ID transaksi, tangkapan layar, kemasan, dan tanggal. Segera beri tahu bank atau penyedia uang seluler jika uang atau kredensial pembayaran terlibat. Barang palsu atau di bawah standar juga dapat dilaporkan kepada SSNBS, obat atau pangan yang tidak aman kepada DFCA, penyalahgunaan tagihan telekomunikasi kepada NCA, serta penipuan kriminal atau siber kepada polisi atau Ministry of Justice and Constitutional Affairs. Belum ada hotline konsumen lintas sektor atau portal pengaduan tunggal yang terverifikasi.