Parastina xerîdaran li Sûriyeyê

Fermana qanûnî 8/2021 çarçoveya niha ya sereke ji bo parastina xerîdaran li Sûriyeyê ye. Xala 82 Qanûna 14/2015 betal kir. Di 2025 û 2026 de hate ragihandin ku qanûn ji nû ve tê nirxandin, lê li gorî delîlên berdest çarçoveyeke şûna wê nehatiye danîn. Ferman mal û xizmetên ku bi rêya dikanan, pêşkêşkerên pispor, karsaziyên geştûguzariyê û rêbazên elektronîk tên peyda kirin digire, di nav de hilberên xwarinê, pîşesazî, çandiniyê û hunerî. Pêşkêşker divê bihayê mal û xizmetan bi zelalî nîşan bidin, agahiyên rast derbarê celeb, kalîte, hejmar, esl û koda barkodê bidin, û fatûreyeke ku celebê danûstandinê, dîrok û mîqdara pereya hatiye dayîn nîşan dide derxînin. Di etîketan de erebî bingeh e, lê zimanên din jî dikarin hebin. Reklamên xapînok, malên sexte, îdiayên derewîn ên esl an kalîteyê, mîqdarên veşartî û firotina malên riziyayî an bi eslê nenas qedexe ne. Pêşkêşker di derbarê lênihêrîn û garantiyê de jî erkên wan hene, û bendên peymanê yên ku ji parastina qanûnî ya xerîdar berfereh dibin bêbandor in. Ji bo hilbereke xelet, çareseriya bingehîn guhertina yek hilberê bêpere ye, bi gelemperî di nav sê rojan de piştî radestkirinê. Heke xeletî bimîne an guhertin ne gengaz be, xerîdar dikare vegerandina pereyan bixwaze. Divê rapora xeletiyê bi gelemperî di nav heft rojan de bê kirin, û dema hilber an xizmet xetereyeke tenduristî an ewlehiyê çêdike, divê yekser bê ragihandin. Rêzikên guhertin û vegerandina pereyan hemû rewşan nagirin: mal an pakêtên hatiye guhertin, malên zû xerab dibin, zirara ku xerîdar çêkiriye, malên taybetî çêkirî yên li gorî peymanê, pirtûk û kovar, û nermalava kompîturê ji wan derxistin in. Qanûna Sûriyeyê mafê giştî yê vekişîna 14-rojî ji bo her kirînê nîşan nade. Wezareta Aborî û Pîşesaziyê, Rêveberiya Giştî ya Bazirganiya Navxweyî û Parastina Xerîdaran, rêveberiyên parastina xerîdaran û ewlehiya xwarinê yên parêzgehan, û rêveberiyên herêmî gelek mijarên firotana perakende, bihayan, xwarinê û ewlehiya hilberan bi rê ve dibin. Wezaret dikare li dijî yekdestdariyê û manîpulasyona bihayan tevbigere, lê komîteyên bihayê yên parêzgehan dikarin ji bo mal û xizmetên hatine destnîşankirin bihayên îdarî an sînorên herî zêde yên marjînê ferz bikin. Veşartin an veşartina malên bingehîn jî dikare bibe sedema sepandinê. Kontrol dikare nimûne girtin, desteserkirin û şandin ji bo dozgeriyê dihewîne. Xerîdar dikare gilî bi karanîna xizmeta gilîyan a Wezareta Aborî û Pîşesaziyê pêşkêş bike; ev xizmet dema ku gihîştin pêkan be, şandina serhêl û şopandina gilîyan peyda dike. Form pêdivî bi agahiyên têgihîştbar û rast heye. Dema gilî nezelal be, piştgirîya têr nebe, bi niyeta xerab an derewîn be, berê lêkolîn lê hatibe kirin, an derveyî desthilata saziyê be, dikare neyê qebûlkirin. Li gorî rûpela Wezaretê ya hatiye nirxandin, pere nayê standin, lê demeke giştî ya bersivdana qanûnî weşan nekiriye. Rûpela Wezaretê û rûpela sereke ya wê hejmarên têlefonê yên cuda nîşan didin, ji ber vê yekê divê berî karanînê hejmareke heyî bê kontrolkirin. Delîlek tune ku dadgeheke piçûk-dozê ya neteweyî an ombudsmaneke xerîdaran ya cuda hebe; nakokiyên taybet ên derbarê telafiyê de dibe ku hewceyî dadgehên xwedî desthilatê bin. Kanalên taybet ên sektorê çarçoveya giştî temam dikin. Gilîyên geştûguzariyê dikarin bi e-name, WhatsApp, têlefon, serdana şexsî an daxwaznameya nivîskî ji navenda gilîyan a Wezareta Geştûguzariyê لبيك re bên şandin. Navend bi erebî û îngilîzî gilîyan qebûl dike û ragihandina lênihêrîna asayî di nêzîkî sê rojan de, dozên îdarî di nêzîkî heft roj û nîvan de, û dozên tevlihev di heta panzdeh rojan de dike. Gilîyên geştûguzariyê dikarin derbarê xwaringehan, saziyên geştûguzariyê û nivîsgehên geştûguzariyê bin; mijarên qanûna geştûguzariyê dibe ku derveyî fermana giştî ya xerîdaran bin. Xizmetên geştûguzariyê yên nehatiye xwestin an nexwestî qedexe ne. Ji bo bank û pêşkêşkerên dravdanê, bi gelemperî yekem têkilî pêşkêşker e; li gorî rewşê piştî wê Banka Navendî ya Sûriyeyê an saziyek din a rêvebirê sektorê tê. Ombudsmaneke taybet a xerîdarên darayî an demjimêra standard a Banka Navendî ya ji bo bersivdana gilîyan nehatiye piştrastkirin. Pêşkêşkerên xizmetên dravdanê yên lîsanskirî, pêşkêşkerên pereyên elektronîk û rêveberên pergalê di bin Biryarnameya 1124/2026 de ne; ev biryarname rêveberî, rîsk, ewlehiya sîber û parastina bikarhêneran digire. Nakokiyên sextekariyê an vegerandina pereyan dibe ku hewceyî Dozgeriya Giştî an dadgehê bin. Danûstandinên elektronîk di bin çarçoveya parastina xerîdaran de ne, û Qanûna 3/2014 bazirganiya elektronîk rêk dixe, lê dergeheke dîjîtal a taybet ji bo gilîyên xerîdaran di hemû sektorên cuda de nehatiye piştrastkirin. Gilîyên têlekom û xizmetên dîjîtal bi gelemperî bi pêşkêşker dest pê dikin. Hate ragihandin ku sepanê neteweyî yê gilîyan Wajeb ceribandinî ye an hîn tê belavkirin, ji ber vê yekê divê neyê texmînkirin ku her kes dikare bigihîje wê. Gilîyên elektrîkê, sotemeniyê û karûbarên din ên giştî ji bo wan kanala xerîdaran a neteweyî ya piştrastkirî an demjimêra neteweyî ya weşandî tune ye; pêşkêşker an desthilata sektorê ya têkildar bi gelemperî têkilîya yekem e. Xizmetên gilîyan ên Wezaretê tenê di nav desthilata wê de derbas dibin. Ewlehiya xwarinê, tarîxên qedandinê, etîket, eslê nenas, hilberên sexte û malên neewle dikarin ji rêveberiyên Aboriyê û desthilatên ewlehiya xwarinê re bên ragihandin. Gilîyên xizmetên tenduristiyê û peydakirina dermanan Wezareta Tenduristiyê an rêveberiyên tenduristiyê jî digirin; belge hene ku wan qebûlkirina heftane an rasterast a welatiyan heye, her çend dergeheke taybet a neteweyî an xeta têlefonê ya dermanan a piştrastkirî nehatiye dîtin. Xetereyeke giran a ewlehiyê dikare ragihandina Wezareta Tenduristiyê, rêveberiya Aboriyê û Dozgeriya Giştî, li gorî rewşê, re rewa bike. Ji bo sextekariya gumanbar a bazarê, bi rêveberiya parastina xerîdaran a berpirsiyar an Wezaretê re têkilî daynin û fatûre, reklam, etîket, pakêt, peyam, belgeya dravdanê û wêne biparêzin. Sextekariya elektronîk an kiryarekî nenas dibe ku hewceyî Dozgeriya Giştî, Polîsê Dadwerî an lêkolînerên sûcên sîber be. Dergûşa Wezareta Dadê ya 26/2026 diyar dike ku dozên sextekariya sîber ên ku lêkolîna dîjîtal dixwazin, divê ji polîsên dadwerî yên pispor re bên şandin. Komeleyên parastina xerîdaran li gorî qanûnê dikarin perwerde, şîret, şopandina gilîyan, nûnertî û destwerdanê peyda bikin, û ji bo zirara xerîdaran doz vekin, her çend gihîştina wan di pratîkê de diguhere. Gihîştin li seranserê Sûriyeyê ne wekhev e, bi taybetî li deverên gundewarî, deverên ji şer bandor bûyî û rewşên ku gelek pêşkêşker tê de ne. Mesrefên gilîyan bi gelemperî nayên weşandin, û ji bilî demên qanûnî yên ragihandina xeletiyê, demjimêra giştî ya gilîyên xerîdaran nehatiye piştrastkirin. Saziya xwedî desthilatê, delîlên berdest, sektor û parêzgeh diyar dikin ku gilî bi çi bandorê dikare were şopandin.