Les achats au Tadjikistan

Les marchés et les commerces restent les principaux lieux d’achat des produits alimentaires, vêtements, articles ménagers et technologies. De janvier à juillet 2025, le commerce de détail et la réparation automobile ont atteint 33,5 milliards de TJS, tandis que les marchés alimentaires, vestimentaires et mixtes représentaient 14,6 milliards de TJS, soit 43,6 % de ce chiffre d’affaires. Douchanbé et le Sughd représentaient les parts régionales les plus importantes dans les statistiques disponibles. Durant cette période, les entreprises non étatiques ont généré 99,8 % du chiffre d’affaires du commerce de gros et de détail. Les produits alimentaires comprennent des aliments emballés et des produits frais. Vérifiez la date de péremption, la composition, le poids ou le volume, les calories, les avertissements, les consignes de conservation, l’état de l’emballage, le prix et le reçu. De janvier à août 2024, les ventes au détail alimentaires et non alimentaires représentaient chacune environ la moitié des ventes enregistrées. Le pain et les produits de boulangerie, la viande, les légumes et les pommes de terre, le sucre et la confiserie ainsi que l’huile végétale étaient les principales catégories alimentaires. Les matériaux de construction, les véhicules et pièces détachées, les tissus et les outils électriques étaient les principales catégories non alimentaires. Les vêtements sont vendus sur les marchés, dans les magasins et en ligne. Vérifiez la taille, la couleur, l’état et le tissu avant de payer. Un produit non alimentaire inutilisé peut généralement être échangé dans un délai de 14 jours calendaires si ses caractéristiques et son apparence sont préservées et si l’achat peut être prouvé. Si le vendeur n’a pas de produit équivalent, le consommateur peut demander un remboursement. Des exceptions fixées par le gouvernement s’appliquent. Les technologies, comme les smartphones, les ordinateurs portables et les appareils ménagers, sont disponibles dans les magasins, sur les marchés et sur des places de marché telles qu’Alif Shop. Conservez le reçu, le numéro de série ou l’IMEI, les documents de garantie et les justificatifs de réparation. Certaines catégories de matériel à basse tension et d’autres produits répertoriés peuvent être soumis à une réglementation technique ou à une certification. Le vendeur reste responsable de fournir le produit convenu, le prix, la garantie et les consignes d’utilisation sûre. Le commerce électronique, ou achats en ligne, désigne les achats effectués par l’intermédiaire de réseaux d’information et de communication. Le Tadjikistan dispose d’un cadre juridique pour les transactions électroniques ; les sociétés et entrepreneurs individuels enregistrés peuvent vendre au moyen d’offres, de documents et de contrats électroniques. Alif Shop propose notamment des produits alimentaires, des vêtements, des smartphones, des ordinateurs portables et des appareils électroménagers, avec paiement comptant ou échelonné. Les zones, frais et délais de livraison, les possibilités de paiement échelonné, les garanties et les procédures de retour varient selon le vendeur et la plateforme. Avant de payer, vérifiez le prix final en TJS, le vendeur légal, les conditions de livraison, le reçu et la procédure de retour. Aucun système national uniforme de livraison n’est attesté. Les espèces restent très utilisées, mais les cartes, portefeuilles électroniques, terminaux de paiement et paiements par QR code sont également disponibles. Au 31 décembre 2024, le Tadjikistan comptait 8,4 millions de cartes, 12,1 millions de portefeuilles électroniques, 11 955 terminaux électroniques et 19 918 codes QR pour le commerce et les services. Google Pay a été lancé en juin 2024, et Alif prend en charge les cartes Visa et les paiements NFC ou par terminal de point de vente lorsque l’établissement et le terminal le permettent. Vérifiez les moyens de paiement acceptés et conservez une preuve de paiement. La loi sur la protection des droits des consommateurs, la loi sur le commerce électronique et la loi sur le commerce et les services ménagers forment le principal cadre juridique. L’organisme public antimonopole est chargé du contrôle du droit de la consommation ; Tajikstandard s’occupe des règles commerciales, de la qualité, de la sécurité, de la certification et de la métrologie ; les organes exécutifs locaux peuvent aider à déposer des réclamations ; et la Banque nationale du Tadjikistan supervise les systèmes de paiement et les services financiers. Un défaut doit généralement être réparé dans les 14 jours calendaires. Le remplacement est immédiat ou peut prendre jusqu’à 14 jours pour un contrôle qualité ; si le modèle n’est pas disponible, le délai peut atteindre un mois. Une demande de réduction de prix, de remboursement ou de dommages-intérêts doit généralement être traitée dans les sept jours, tandis qu’une expertise peut prendre jusqu’à 14 jours. En cas de retard, les règles de protection des consommateurs applicables peuvent prévoir une pénalité de 1 % du prix du produit par jour. Pour une réclamation, conservez le reçu ou la commande, l’emballage si nécessaire, les documents de garantie, le numéro de série ou l’IMEI et la preuve de paiement. Commencez par contacter le vendeur. Adressez les litiges relatifs aux droits des consommateurs au service local de protection des consommateurs de l’organe exécutif ou à l’organisme public antimonopole ; les problèmes de qualité et de sécurité à Tajikstandard ou au régulateur compétent ; et les problèmes liés à un prestataire de paiement à la Banque nationale. Une action en justice est également possible. Les règles sur les déchets couvrent la collecte, le stockage, l’utilisation, le transport, le traitement, l’élimination et le recyclage, mais aucun réseau national de reprise des produits par les consommateurs ni système vérifié d’écolabel n’a été identifié. Les options pratiques étayées par le cadre disponible sont de choisir des biens durables et réparables, de réduire les emballages et d’éliminer les produits conformément à la loi.