Perlindungan Konsumen di Cabo Verde

Lei nº 88/V/98 menetapkan kerangka umum perlindungan konsumen di Cabo Verde. Penyedia harus memberikan informasi yang jelas dan objektif tentang karakteristik, komposisi, harga, durasi, jaminan, pengiriman, dan layanan purnajual. Iklan harus benar dan dapat dikenali dengan jelas; pernyataan iklan yang konkret dapat menjadi bagian kontrak. Kontrak tidak dapat secara sah menghapus hak konsumen berdasarkan undang-undang. Untuk barang atau layanan yang cacat, konsumen dapat meminta perbaikan, penggantian, pengurangan harga, atau pembatalan kontrak, bergantung pada kasusnya. Jaminan untuk barang bergerak yang tidak habis pakai sekurang-kurangnya satu tahun, sedangkan properti memiliki jangka minimum lima tahun berdasarkan aturan yang diteliti. Cacat barang bergerak harus dilaporkan dalam 30 hari setelah ditemukan, dan cacat properti dalam satu tahun. Simpan faktur, tanda terima, kontrak, jaminan, dan bukti cacat. Usaha dan penyedia layanan yang tercakup harus menyediakan Livro de Reclamações, atau buku pengaduan, dan memberikan salinan pengaduan kepada konsumen. Sumber resmi yang diteliti tidak menunjukkan adanya ombudsman konsumen nasional tunggal atau badan penyelesaian sengketa alternatif umum di Cabo Verde. Karena itu, pengaduan dapat diteruskan dari penyedia kepada regulator yang bertanggung jawab, ADECO untuk bantuan konsumen, atau pengadilan perdata maupun administratif. Hukum konsumen juga memberikan pembebasan dari pembayaran uang muka biaya pengadilan, tetapi regulator tidak otomatis memerintahkan ganti rugi atau pengembalian dana. Narahubung yang berwenang bergantung pada sektor. Gabinete de Supervisão Comportamental Banco de Cabo Verde mengawasi layanan perbankan, asuransi, dan sekuritas. Lembaga keuangan harus menerbitkan Preçário terbaru serta menjelaskan biaya dan bunga dengan jelas. Ajukan pengaduan terlebih dahulu secara internal atau melalui Livro de Reclamações; lembaga tersebut seharusnya menjawab dalam 10 hari kerja. Setelah itu, pengaduan dapat dikirim kepada Banco de Cabo Verde melalui formulir, surel, surat, atau secara langsung. Banco de Cabo Verde memeriksa kepatuhan terhadap aturan keuangan, tetapi tidak menggantikan putusan perdata. Pada 2025, lembaga ini mencatat 278 pengaduan, termasuk 245 tentang perbankan dan 33 tentang asuransi; 25 menyangkut penipuan, meningkat 150% dari tahun sebelumnya. ARME mengawasi komunikasi elektronik, air, sanitasi, energi, serta transportasi penumpang perkotaan dan antarkota. Pengaduan dapat diterima oleh penyedia atau ARME, dan denúncia rahasia dimungkinkan. Penyedia seharusnya menjawab dalam 22 hari. Pada tanggal penelitian, portal daring ARME sementara tidak tersedia karena pembaruan. Penyedia komunikasi elektronik harus memberikan informasi tertulis sebelum kontrak, menjelaskan harga, mutu, dan ketentuan perlindungan data, memberikan pemberitahuan 15 hari sebelum suatu penawaran berakhir, memberi peringatan yang wajar sebelum penangguhan, dan menyediakan tagihan terperinci. Tagihan air dan energi harus diterbitkan setiap bulan dan didasarkan pada pembacaan meter aktual atau perkiraan yang diizinkan. Penyedia tidak boleh menetapkan konsumsi minimum, dan tanda terima sebagian dapat diminta untuk suatu pembayaran. Pemutusan biasanya dilakukan jika tagihan terlambat lebih dari 30 hari, tetapi pemberitahuan sebelumnya dan tenggat sektor yang berlaku tetap penting. Uang jaminan terutama terkait dengan penyambungan kembali setelah pemutusan yang disebabkan pelanggan. Perselisihan tentang meter atau tagihan pertama-tama harus disampaikan kepada penyedia, lalu kepada ARME. Lei nº 41/X/2024 mengatur kewajiban perdagangan digital yang relevan. Penyedia daring harus mencantumkan identitas, menjelaskan kontrak, harga, dan pengiriman, menawarkan barang yang aman, menggunakan penyedia pembayaran yang diizinkan, dan menerbitkan faktur elektronik. Konsumen memiliki masa livre resolução selama 14 hari tanpa biaya atau kewajiban menyebutkan alasan: untuk layanan dihitung sejak tanggal kontrak, sedangkan untuk barang sejak pengiriman, dengan tunduk pada persyaratan hukum. Perantara daring harus menawarkan proses pengaduan internal elektronik gratis; pengaduan terhadap keputusannya dapat diajukan dalam 30 hari, dan perantara seharusnya mengambil keputusan dalam 10 hari. ERIS mengawasi penyedia layanan kesehatan serta sektor farmasi, pangan, dan produk terkait. Obat hanya boleh dijual melalui apotek resmi atau Postos de Venda de Medicamentos. Laporkan efek samping dan masalah mutu, serta kirim pengaduan atau denúncia kepada ERIS melalui formulir atau surel. Pengaduan tentang layanan SNS juga dapat disampaikan kepada penyedia atau SNS. Risiko keamanan pangan dan kosmetik ditangani ERIS. Untuk sengketa perjalanan, kewenangan transportasi ARME mencakup transportasi penumpang perkotaan dan antarkota. Sumber yang diteliti tidak menunjukkan adanya badan penyelesaian sengketa alternatif nasional umum untuk wisatawan atau maskapai. Pengaduan mengenai hotel, maskapai, atau paket perjalanan sebaiknya dimulai kepada penyedia atau melalui Livro de Reclamações, lalu dapat diteruskan melalui hukum konsumen umum, ADECO, atau pengadilan. Hak penumpang Uni Eropa tidak otomatis berlaku di Cabo Verde. Segera laporkan dugaan penipuan keuangan kepada bank atau penyedia pembayaran dan Banco de Cabo Verde. Penipuan pidana dapat dilaporkan kepada Polícia Judiciária melalui denúncia daring, termasuk laporan anonim, atau nomor telepon gratis 134; lampirkan kontrak, pesan, catatan pembayaran, dan tangkapan layar. Dugaan praktik pasar atau persaingan tidak adil dapat dilaporkan kepada Autoridade da Concorrência, sedangkan pelanggaran peraturan mengenai produk atau keselamatan harus disampaikan kepada ARME atau ERIS. Simpan catatan, gunakan barang dengan benar, minta kontrak dan jaminan tertulis, ajukan pengaduan segera, dan bertindak dengan iktikad baik.