حمایت از مصرف‌کننده در ترکمنستان

مصرف‌کنندگان می‌توانند آزادانه کالا و خدمت انتخاب کنند و اطلاعات کامل و دقیق دربارهٔ عرضه‌کننده، کالا، قیمت، ضمانت، مبدأ، ایمنی، استفاده و مهلت مصرف دریافت کنند. فروشندگان و ارائه‌دهندگان خدمت باید هرجا لازم است رسید صندوق یا رسید کالا بدهند، محصولات ایمن و منطبق عرضه کنند، ضمانت‌های مربوط را رعایت کنند، کالاهای خطرناک را جمع‌آوری کنند و با بازرسی رسمی همکاری کنند. نداشتن رسید خودبه‌خود ادعا را از بین نمی‌برد؛ شاهدان و مدرک‌های دیگر ممکن است خرید را ثابت کنند. قراردادهای مربوط به کالا، کار و خدمت خصوصی و غیرتجاری نمی‌توانند حقوق قانونی مصرف‌کننده را حذف کنند. خدمات اضافیِ بدون اجازه، گره‌زدن خرید دو محصول و پیش‌پرداخت بی‌مبنای قراردادی مجاز نیست. تحویل باید در مهلت توافق‌شده انجام شود. اگر ارائه‌دهنده تأخیر کند، مصرف‌کننده عموماً می‌تواند انصراف دهد، پیش‌پرداخت را ظرف 3 روز تقویمی پس بگیرد و جریمهٔ روزانهٔ 1٪ را تا سقف مبلغ پیش‌پرداخت مطالبه کند. برای کالای غیرخوراکیِ بدون عیب، تعویض عموماً ظرف 15 روز تقویمی ممکن است، اگر کالا استفاده‌نشده و در وضعیت اصلی باشد؛ استثناهای قانونی و مقررات کالاهای سفارشی اعمال می‌شوند. کالای خوراکی با بسته‌بندی سالم ممکن است، در صورت رعایت شرایط قانونی، ظرف 36 ساعت پس‌گرفتنی باشد. اگر کالای جایگزین موجود نباشد، عرضه‌کننده ظرف 3 روز تقویمی پول را برمی‌گرداند. مصرف‌کننده می‌تواند پیش از تحویل، قرارداد کالای سفارشی یا کالای دیگر را بی‌دلیل لغو کند، اما هزینه‌های اجرای مستند ممکن است کسر شوند. قرارداد کار یا خدمت عموماً هر زمان قابل لغو است، ولی هزینه‌های واقعیِ قبلاً انجام‌شده ممکن است همچنان پرداختنی باشند. برای کالای یا خدمت معیوب، ضمانت مربوط اعمال می‌شود؛ اگر ضمانت ویژه‌ای حاکم نباشد، مهلت عمومی 2 سال است و قواعد مدرک به شرایط بستگی دارد. فروشنده باید کالا را برای بررسی کیفیت بپذیرد. ارزیابی کارشناسی عموماً ظرف 3 روز و تعمیر، تعویض یا اجرای دوباره ظرف 20 روز تقویمی انجام می‌شود. اگر مهلت جبران رعایت نشود، مصرف‌کننده می‌تواند انصراف دهد و بازپرداخت را ظرف 3 روز کاری، همراه جریمهٔ تأخیر روزانهٔ 1٪، مطالبه کند. عیب اساسی می‌تواند مبنای تعویض، اجرای دوبارهٔ رایگان یا لغو قرارداد و بازپرداخت باشد. اگر موجودی جایگزین نباشد، مهلت تعویض 10 روز تقویمی است. ادعای زیان به زندگی، سلامت، دارایی یا محیط‌زیست را می‌توان طبق روند مربوط ظرف 10 روز تقویمی پیگیری کرد؛ اگر مهلت کوتاه‌تری نباشد، حداکثر مهلت 10 سال از زمان تحویل است. تجارت الکترونیکی، معاملهٔ از راه دور با اسناد الکترونیکی است. عرضه‌کنندگان باید وضعیت حقوقی، کالا یا خدمت، قیمت و شرایط قرارداد را اعلام کنند، گردآوری دادهٔ شخصی را محدود کنند و خطر تقلب را کاهش دهند. خریدار از راه دور می‌تواند تا زمان دریافت انصراف دهد و پس از دریافت، تا 7 روز تقویمی. اگر عرضه‌کننده اطلاعات بازگشت لازم را نداده باشد، مهلت می‌تواند به 3 ماه برسد. بازپرداخت حداکثر ظرف 10 روز تقویمی انجام می‌شود، با رعایت کسرهای مجاز مانند هزینهٔ تحویل و بازگشت. پرداخت‌های الکترونیکی تابع مقررات بانک مرکزی‌اند. چارچوب عمومی مصرف‌کننده بر قراردادهای اعتبار خصوصی، سپرده، بیمه و پرداخت هم اعمال می‌شود؛ بانک مرکزی بر بانک‌ها نظارت می‌کند و از بستانکاران و سپرده‌گذاران حمایت می‌کند. هزینه‌ها و تعرفه‌های بانکی را مؤسسهٔ اعتباری در چارچوب قانون تعیین می‌کند. فروشنده نباید بدون دلیل قانونی پرداخت کارتی یا غیرنقدی را محدود کند. منابع رسمی وجود امبودزمان جداگانهٔ خدمات مالی یا درگاه شکایتِ تأییدشدهٔ ویژهٔ هر بانک را ثابت نمی‌کنند؛ بنابراین بسته به اختلاف، عرضه‌کننده، بانک مرکزی و مسیرهای عمومی شکایت یا دادگاه ممکن است مربوط باشند. حقوق مسافر هوایی از قانون هوانوردی و قرارداد حملی که بلیت و رسید بار نشان می‌دهند ناشی می‌شود. این حقوق شامل اطلاعات، میزان بار رایگان و کمک به کودکان و افراد دارای معلولیت است. اگر شرکت هواپیمایی وقفه یا تأخیر اجباری ایجاد کند، مسافر ممکن است طبق مقررات به فضای استراحت، امکانات مادر و کودک یا امکانات افراد دارای معلولیت دسترسی رایگان داشته باشد و هرجا مقررات لازم بداند در هتل اقامت کند. مسافر می‌تواند پیش از پرواز لغو کند و طبق قواعد حمل مربوط بازپرداخت کامل یا جزئی بخواهد. ادعای بار گم‌شده یا آسیب‌دیده به بلیت، سند بار و صورت‌جلسهٔ تجاری نیاز دارد. اقامت و خدمات سفر دیگر عمدتاً از چارچوب عمومی مصرف‌کننده پیروی می‌کنند، زیرا ساختار عمومی امبودزمان گردشگری مستند نشده است. برق و گرما طبق قرارداد مصرف‌کننده عرضه می‌شوند و قرارداد مقدار و کیفیت تحویل، اندازه‌گیری و تعرفهٔ مربوط را تعیین می‌کند. مصرف‌کننده می‌تواند بابت عرضهٔ ناقص ادعا و جبران بخواهد، اما باید پرداخت کند، قواعد مصرف و کنتور را رعایت کند و اجازهٔ بازرسی مجاز بدهد. قطع خدمت عموماً پس از هشدار و طبق مقررات انجام می‌شود، با رعایت استثنای اضطرار یا کمبود. گاز از سامانهٔ سراسری دولتی عرضه می‌شود؛ کابینه سیاست و مقررات را تعیین می‌کند، نهاد مجاز گاز بخش را اداره می‌کند و نهادهای اجرایی محلی ممکن است نقش داشته باشند. هزینه ممکن است بر پایهٔ کنتور یا هنجار مصرف باشد؛ تعرفه‌ها و حدهای رایگان جاری را باید بررسی کرد و از گزارش‌های قدیمی نتیجه نگرفت. دارو و ابزار پزشکی به ثبت، کنترل کیفیت و گواهی نیاز دارند. فعالیت دارویی و ابزار پزشکی جوازدار است و کارکنان داروییِ واجد شرایط طبق مقررات نسخه دارو می‌دهند. محصول نامرغوب، تقلبی یا غیرمجاز ممنوع است؛ جمع‌آوری و نابودی آن ممکن است با دارنده، نهاد یا دادگاه باشد. وزارت بهداشت و صنایع پزشکی بر نگهداری، حمل، فروش، تبلیغات و پایش عوارض نظارت می‌کند. طرح داوطلبانهٔ دولتی بیمهٔ سلامت برای داروهای فهرست‌شده که از داروخانه‌های دولتی خریده شوند، 50٪ تخفیف قیمت فراهم می‌کند. شکایت محصول را می‌توان به نهاد بهداشت یا نهاد محلی فرستاد و روند عمومی شکایت مصرف‌کننده هم در دسترس است؛ مهلت عمومی بازپرداخت این محصولات تأیید نشده است. شکایت معمولاً با مدرک کتبی نزد فروشنده یا ارائه‌دهندهٔ خدمت آغاز می‌شود. قرارداد، رسید یا مدرک پرداخت، عکس، مکاتبه، اطلاعات شاهدان و مدرک کارشناسی را نگه دارید. ارائه‌دهنده باید شکایت مصرف‌کننده را سریع، بی‌طرفانه و کامل بررسی و تصمیم خود را اعلام کند. اگر مشکل حل نشود، شکایت ممکن است به وزارت تجارت و روابط اقتصادی خارجی، نهاد بخشی صلاحیت‌دار یا نهاد اجرایی محلی یا خودگردان فرستاده شود. وزارت، نهاد مجاز حمایت از مصرف‌کننده برای شکایت، نظارت و نمایندگی مصرف‌کننده در دادگاه است. خدمات اصلی دولتی «Turkmenstandartary» امور استاندارد، انطباق و گواهی را انجام می‌دهد. مصرف‌کننده همچنین می‌تواند مستقیماً در دادگاه محل سکونت یا محل وقوع زیان ادعا مطرح کند؛ هزینهٔ دولتی دادگاه برای ادعای مصرف‌کننده 0 است. شواهد ملی موجود ساختار جداگانهٔ امبودزمان مصرف‌کننده یا تفاوت شهریِ تأییدشده را نشان نمی‌دهد. اطلاعات نادرست یا ناقص کالا، رد بازگشت یا تعمیر قانونی و فریب دیگر مصرف‌کننده ممکن است به اقدام اداری بینجامد. مادهٔ 313 برای فریب مصرف‌کننده جریمه تعیین می‌کند که میزانش به مبلغ پایه مربوط است و برای تخلف یادشده تا 12 برابر مبلغ پایه می‌رسد. تقلب بزرگ‌تر مصرف‌کننده ممکن است زیر مادهٔ 286 قانون کیفری قرار گیرد؛ مادهٔ 249 دربارهٔ تقلب عمومی و مادهٔ 312¹ دربارهٔ تبلیغات عمداً نادرست نیز ممکن است اعمال شوند. هرگاه واقعیت‌ها نشان‌دهندهٔ جرم باشند، پلیس یا دادستان مناسب‌اند؛ بازپرداخت و جبران را نیز می‌توان با ادعای مدنی پی گرفت.