Түрікменстандағы тұтынушыларды қорғау

Тұтынушылар тауарлар мен қызметтерді еркін таңдап, жеткізуші, өнім, баға, кепілдік, шығу тегі, қауіпсіздік, пайдалану және жарамдылық мерзімі туралы толық әрі дұрыс ақпарат алуға құқылы. Сатушылар мен қызмет көрсетушілер талап етілген жағдайда кассалық немесе тауар чегін беруге, қауіпсіз әрі талаптарға сай өнім ұсынуға, қолданылатын кепілдіктерді сақтауға, қауіпті тауарларды алып тастауға және ресми тексерулерге жәрдемдесуге тиіс. Чектің болмауы талаптан автоматты түрде бас тартуға негіз болмайды; сатып алуды куәгерлер мен басқа дәлелдермен растауға болады. Жеке, коммерциялық емес мақсаттағы тауарлар, жұмыстар мен қызметтер туралы шарттар заңда белгіленген тұтынушы құқықтарын алып тастай алмайды. Келісімсіз қосымша қызмет көрсетуге, бір тауарды екіншісімен бірге алуға мәжбүрлеуге және шарттық негізсіз алдын ала төлем талап етуге жол берілмейді. Жеткізу келісілген мерзімде орындалуға тиіс. Жеткізуші кешіксе, тұтынушы шарттан бас тартып, авансты күнтізбелік 3 күн ішінде қайтарып алуға және күніне 1% айыпақы талап етуге құқылы; айыпақы аванс сомасынан аспайды. Ақауы жоқ азық-түлікке жатпайтын тауарды, пайдаланылмаған әрі бастапқы күйі сақталған жағдайда, заңдағы ерекшеліктер мен жеке тапсырыспен жасалған тауарларға қатысты қағидаларды ескере отырып, әдетте 15 күнтізбелік күн ішінде айырбастауға болады. Қаптамасы бүтін азық-түлік тиісті заң талаптары орындалса, 36 сағат ішінде қайтарылуы мүмкін. Балама тауар болмаса, сатушы ақшаны 3 күнтізбелік күн ішінде қайтарады. Тұтынушы жеке тапсырыспен жасалған немесе басқа тауарды жеткізілгенге дейін себеп көрсетпей сатып алудан бас тарта алады, бірақ құжатпен расталған орындалған шығындарды ұстап қалуға болады. Жұмыс немесе қызмет шартын, әдетте, кез келген уақытта тоқтатуға болады, алайда нақты жұмсалған шығындар төленуге тиіс болуы мүмкін. Ақаулы тауарлар мен қызметтерге қолданылатын кепілдік мерзімі жүреді; арнайы кепілдік болмаса, жалпы мерзім 2 жыл, ал дәлелдеу тәртібі жағдайға байланысты. Сатушы тауарды сапасын тексеруге қабылдауға тиіс. Сараптама, әдетте, 3 күн ішінде, ал жөндеу, ауыстыру немесе жұмысты қайта орындау 20 күнтізбелік күн ішінде аяқталады. Жою мерзімі сақталмаса, тұтынушы шарттан бас тартып, 3 жұмыс күні ішінде ақшаны қайтаруды және кешіккен әр күн үшін 1% айыпақы талап ете алады. Елеулі ақау тауарды ауыстыруға, жұмысты тегін қайта орындауға немесе ақшаны қайтарып шартты бұзуға негіз болуы мүмкін. Ауыстыратын тауар болмаса, ауыстыру мерзімі 10 күнтізбелік күн болады. Өмірге, денсаулыққа, мүлікке немесе қоршаған ортаға келтірілген зиян бойынша тиісті рәсіммен 10 күнтізбелік күн ішінде талап қоюға болады; бұдан қысқа мерзім қолданылмаса, ең ұзақ мерзім — тауар берілген күннен бастап 10 жыл. Электрондық сауда — электрондық құжаттар арқылы жүзеге асатын қашықтан сауда. Жеткізушілер заңды мәртебесін, тауарды не қызметті, бағасын және шарт талаптарын ашып көрсетуге, дербес деректерді жинауды шектеуге және алаяқтық тәуекелін азайтуға тиіс. Қашықтан сатып алушы тауарды алғанға дейін, ал алғаннан кейін 7 күнтізбелік күн ішінде шарттан бас тарта алады. Жеткізуші қайтару туралы міндетті ақпарат бермесе, мерзім 3 айға дейін ұзартылуы мүмкін. Рұқсат етілген жеткізу және қайтару шығындарын шегеруді ескере отырып, ақша ең кеші 10 күнтізбелік күнде қайтарылады. Электрондық төлемдер Орталық банк қағидаларына бағынады. Тұтынушыларды қорғаудың жалпы қағидалары жеке кредит, депозит, сақтандыру және төлем шарттарына да қолданылады; банктерді Орталық банк қадағалап, кредиторлар мен салымшылардың мүдделерін қорғайды. Банк комиссиялары мен тарифтерін кредиттік ұйым заң шегінде белгілейді. Заңды себеп болмаса, саудагер карта немесе қолма-қол ақшасыз төлемді шектемеуге тиіс. Ресми деректер қаржылық қызметтер бойынша жеке омбудсменнің немесе нақты бір банкке арналған тексерілген шағым порталдарының бар екенін растамайды; дауға қарай жеткізушіге, Орталық банкке және жалпы шағым не сот арналарына жүгінуге болады. Әуе жолаушыларының құқықтары Әуе кодексі мен билетте және багаж түбіртегінде көрсетілген тасымалдау шартынан туындайды. Оларға ақпарат алу, тегін багаж нормасы және балалар мен мүгедектігі бар адамдарға көмек кіреді. Тасымалдаушы рейсті тоқтатса немесе мәжбүрлі кідіріс туындаса, жолаушы демалыс орнына, ана мен бала бөлмесіне немесе мүгедектігі бар адамдарға арналған орынға тегін қол жеткізе алады; қағида талап еткенде қонақүй де берілуі мүмкін. Жолаушы ұшуға дейін бас тартып, тасымалдау ережелеріне сай толық немесе ішінара қайтарым талап ете алады. Жоғалған немесе бүлінген багажға қатысты талап билет, багаж құжаты және коммерциялық актіні қажет етеді. Тұру және басқа туристік қызметтерге негізінен тұтынушыларды қорғаудың жалпы қағидалары қолданылады, өйткені туризм омбудсменінің жалпы жүйесі құжатталмаған. Электр және жылу энергиясы мөлшерін, сапасын, есепке алуды және тарифті белгілейтін тұтынушы шарты бойынша жеткізіледі. Тұтынушы жеткізу мен сапасыз қызмет үшін өтем талап ете алады; өзі төлем жүргізіп, тұтыну және есептегіш қағидаларын сақтап, уәкілетті тексеруге мүмкіндік беруге тиіс. Ажырату әдетте ескерту мен қолданылатын қағидалардан кейін жүзеге асады, төтенше жағдай немесе тапшылық ерекшеліктері болуы мүмкін. Газ жеткізу жалпымемлекеттік жүйе арқылы жүргізіледі; Министрлер кабинеті саясат пен қағидаларды бекітеді, уәкілетті газ органы саланы басқарады, ал жергілікті атқарушы органдар қатысуы мүмкін. Төлем есептегішке немесе тұтыну нормасына негізделуі ықтимал; ағымдағы тарифтер мен тегін лимиттерді ескі деректерден тұжырымдамай, тексеру қажет. Дәрілік заттар мен медициналық бұйымдар тіркеуден, сапа бақылауынан және сертификаттаудан өтуге тиіс. Фармацевтикалық қызмет пен медициналық бұйымдар айналымы лицензияланады; дәрілерді білікті фармацевтика қызметкерлері рецепт қағидаларына сай береді. Сапасыз, жалған немесе рұқсатсыз өнімдерге тыйым салынады; оларды айналымнан алу мен жоюға өнім иесі, уәкілетті орган немесе сот қатысуы мүмкін. Денсаулық сақтау және медициналық өнеркәсіп министрлігі сақтау, тасымалдау, сату, жарнама және жағымсыз әсерлерді бақылауды қадағалайды. Мемлекеттік дәріханалардан тізімдегі дәрілерді сатып алғанда ерікті мемлекеттік медициналық сақтандыру 50% баға жеңілдігін береді. Өнім бойынша шағымды денсаулық сақтау органына немесе жергілікті органға, сондай-ақ тұтынушылардың жалпы шағым беру тәртібі арқылы жіберуге болады; мұндай өнімге арналған жалпы қайтару мерзімі расталмаған. Шағым әдетте сатушыға немесе қызмет көрсетушіге жазбаша дәлелдерді жолдаудан басталады. Шартты, чекті немесе төлем жазбасын, фотосуреттерді, хат алмасуды, куәгерлер туралы деректерді және сараптама материалдарын сақтаңыз. Жеткізуші тұтынушы шағымын жедел, объективті және толық қарап, шешімін хабарлауға тиіс. Мәселе шешілмесе, шағымды Сауда және сыртқы экономикалық байланыстар министрлігіне, тиісті салалық органға немесе жергілікті атқарушы не өзін-өзі басқару органына жіберуге болады. Министрлік тұтынушылар құқығын қорғау жөніндегі шағымдар, бақылау және тұтынушылардың соттағы өкілдігі үшін уәкілетті орган болып табылады. «Түркменстандартлары» Бас мемлекеттік қызметі стандарттау, сәйкестікті бағалау және сертификаттау мәселелерін қарайды. Тұтынушы тұрғылықты жері немесе зиян келген жер бойынша сотқа тікелей жүгіне алады; тұтынушы талап-арызы үшін мемлекеттік сот алымы 0. Қолда бар ұлттық деректер жеке тұтынушылар омбудсмені жүйесін немесе қалаға тән расталған ерекшелікті көрсетпейді. Тауар туралы жалған не толық емес ақпарат, заңды қайтарудан немесе жөндеуден бас тарту және басқа тұтынушыны алдау әрекеттері әкімшілік шараларға әкелуі мүмкін. 313-бап тұтынушыны алдағаны үшін айыппұл белгілейді; сома базалық мөлшерге байланыстырылып, көрсетілген құқық бұзушылық үшін 12 базалық мөлшерге дейін жетеді. Ірі көлемдегі тұтынушы алаяқтығына Қылмыстық кодекстің 286-бабы, ал жалпы алаяқтыққа 249-бап және көрінеу жалған жарнамаға 312¹-бап қолданылуы мүмкін. Қылмыс белгілері болса, полицияға немесе прокуратураға жүгінген жөн; ақшаны қайтару мен өтемді азаматтық талаппен де өндіріп алуға болады.