Türkmenistonda iste’molchilar huquqlarini himoya qilish

Iste’molchilar tovar va xizmatlarni erkin tanlashi hamda yetkazib beruvchi, mahsulot, narx, kafolat, kelib chiqish, xavfsizlik, foydalanish va yaroqlilik muddati haqida to‘liq va aniq ma’lumot olishi mumkin. Sotuvchilar va xizmat ko‘rsatuvchilar talab etilgan hollarda kassa yoki tovar chekini berishi, xavfsiz va talablarga mos mahsulotlarni taqdim etishi, tegishli kafolatlarni bajarishi, xavfli mahsulotlarni muomaladan chiqarishi va rasmiy tekshiruvlarda hamkorlik qilishi kerak. Chekning yo‘qligi da’voni avtomatik ravishda bekor qilmaydi; guvohlar va boshqa dalillar xaridni tasdiqlashga yordam berishi mumkin. Shaxsiy, notijorat maqsadlarda tovarlar, ishlar va xizmatlar olishga doir shartnomalar qonuniy iste’molchi huquqlarini bekor qilishi mumkin emas. Ruxsatsiz qo‘shimcha xizmatlar, bir mahsulotni boshqasini olish sharti bilan bog‘lash va shartnomaviy asossiz oldindan to‘lov talab qilishga yo‘l qo‘yilmaydi. Yetkazib berish kelishilgan muddatda amalga oshiriladi. Yetkazib beruvchi kechiksa, iste’molchi odatda shartnomadan voz kechishi, oldindan to‘lovni 3 kalendar kuni ichida qaytarib olishi va har kun uchun 1 foiz, biroq oldindan to‘lov miqdoridan oshmaydigan penya talab qilishi mumkin. Nuqsonsiz nooziq-ovqat tovarini odatda 15 kalendar kuni ichida almashtirish mumkin, agar u ishlatilmagan va asl holatida bo‘lsa; qonundagi istisnolar va alohida buyurtma bilan tayyorlangan tovarlarga oid qoidalar bundan mustasno. Oziq-ovqat mahsulotining qadog‘i butun bo‘lsa, tegishli qonuniy shartlar bajarilgan taqdirda 36 soat ichida qaytarish mumkin. O‘rnini bosuvchi mahsulot mavjud bo‘lmasa, yetkazib beruvchi pulni 3 kalendar kuni ichida qaytaradi. Iste’molchi alohida buyurtma qilingan yoki boshqa tovar uchun yetkazib berishdan oldin sababsiz shartnomani bekor qilishi mumkin, biroq hujjatlar bilan tasdiqlangan bajarish xarajatlari ushlab qolinishi mumkin. Ish yoki xizmat shartnomasini odatda istalgan vaqtda bekor qilish mumkin, ammo amalda qilingan haqiqiy xarajatlar to‘lanishi lozim bo‘lishi mumkin. Nuqsonli tovar yoki xizmatga tegishli kafolat muddati qo‘llanadi; maxsus kafolat bo‘lmasa, umumiy muddat 2 yil bo‘lib, dalillarga oid qoidalar vaziyatga bog‘liq. Sotuvchi mahsulotni sifat tekshiruvi uchun qabul qilishi shart. Ekspertiza odatda 3 kun ichida, ta’mirlash, almashtirish yoki xizmatni qayta bajarish esa 20 kalendar kuni ichida yakunlanadi. Chora muddati o‘tkazib yuborilsa, iste’molchi voz kechib, 3 ish kuni ichida pulni qaytarishni va kechikkan har kun uchun 1 foizlik penyani talab qilishi mumkin. Jiddiy nuqson bepul almashtirish, ishni yoki xizmatni qayta bajarish yoxud pulni qaytarish bilan shartnomani bekor qilish uchun asos bo‘lishi mumkin. O‘rnini bosuvchi mahsulot omborda bo‘lmasa, almashtirish muddati 10 kalendar kunini tashkil etadi. Hayot, sog‘liq, mulk yoki atrof-muhitga yetkazilgan zarar bo‘yicha talablar tegishli tartibda 10 kalendar kuni ichida qo‘yilishi mumkin; qisqaroq muddat belgilanmagan bo‘lsa, eng uzoq muddat topshirilgan kundan boshlab 10 yilni tashkil etadi. Elektron tijorat elektron hujjatlar orqali amalga oshiriladigan masofaviy savdodir. Yetkazib beruvchilar huquqiy maqomi, tovar yoki xizmat, narx va shartnoma shartlarini oshkor qilishi, shaxsiy ma’lumotlar yig‘ilishini cheklashi va firibgarlik xavfini kamaytirishi kerak. Masofadan xarid qilgan shaxs mahsulotni olguniga qadar, olganidan keyin esa 7 kalendar kuni ichida shartnomadan voz kechishi mumkin. Yetkazib beruvchi zarur qaytarish ma’lumotini bermagan bo‘lsa, muddat 3 oygacha uzayishi mumkin. Ruxsat etilgan yetkazib berish va qaytarish xarajatlari kabi ushlab qolishlarni hisobga olgan holda, pul ko‘pi bilan 10 kalendar kuni ichida qaytariladi. Elektron to‘lovlar Markaziy bank qoidalariga bo‘ysunadi. Umumiy iste’molchilar himoyasi shaxsiy kredit, omonat, sug‘urta va to‘lov shartnomalariga ham tatbiq etiladi, Markaziy bank esa banklar faoliyatini nazorat qilib, kreditorlar va omonatchilarni himoya qiladi. Bank komissiyalari va tariflarini kredit tashkiloti qonun doirasida belgilaydi. Savdogar qonuniy asossiz karta yoki naqd pulsiz to‘lovni cheklamasligi kerak. Rasmiy manbalarda moliyaviy xizmatlar bo‘yicha alohida ombudsman yoki tasdiqlangan bankka xos shikoyat portali mavjudligi aniqlanmagan; nizoga qarab, xizmat ko‘rsatuvchi, Markaziy bank va umumiy shikoyat yoki sud yo‘llari tegishli bo‘lishi mumkin. Havo yo‘lovchilarining huquqlari Havo kodeksi hamda chipta va bagaj kvitansiyasida ko‘rsatilgan tashish shartnomasidan kelib chiqadi. Bu huquqlarga axborot olish, bepul bagaj me’yorlari, bolalar va nogironligi bo‘lgan shaxslarga yordam kiradi. Tashuvchi sababli uzilish yoki majburiy kechikish yuz bersa, yo‘lovchi dam olish joylari, ona va bola xonalari yoki nogironligi bo‘lgan shaxslar uchun sharoitlardan bepul foydalanishi, qoidalar talab qilgan hollarda mehmonxonada joylashtirilishi mumkin. Yo‘lovchi uchishdan oldin bekor qilib, tegishli tashish qoidalariga binoan to‘liq yoki qisman pul qaytarilishini talab qilishi mumkin. Yo‘qolgan yoki shikastlangan bagaj bo‘yicha da’vo uchun chipta, bagaj hujjati va tijorat dalolatnomasi kerak. Turar joy va boshqa sayohat xizmatlari asosan umumiy iste’molchilar himoyasi tizimi bilan tartibga solinadi, chunki turizm bo‘yicha umumiy ombudsman tuzilmasi hujjatlashtirilmagan. Elektr va issiqlik energiyasi miqdori, sifati, hisobga olish va tarifni belgilovchi foydalanuvchi shartnomasi asosida yetkazib beriladi. Iste’molchilar sifatsiz yetkazib berish uchun da’vo va kompensatsiya talab qilishi mumkin; ular esa haq to‘lashi, iste’mol va hisoblagich qoidalariga rioya qilishi hamda vakolatli tekshiruvlarga ruxsat berishi kerak. Odatda uzib qo‘yishdan oldin ogohlantiriladi va tegishli qoidalarga amal qilinadi, favqulodda holatlar yoki tanqislik bundan mustasno. Gaz ta’minoti yagona davlat tizimi orqali amalga oshiriladi; Vazirlar Mahkamasi siyosat va qoidalarni belgilaydi, vakolatli gaz organi tarmoqni boshqaradi, mahalliy ijro organlari ham jalb etilishi mumkin. Hisob-kitob hisoblagich yoki iste’mol me’yoriga asoslanishi mumkin; amaldagi tarif va bepul limitlarni eski xabarlardan taxmin qilmay, tekshirish kerak. Dori-darmonlar va tibbiy buyumlar ro‘yxatdan o‘tkazish, sifat nazorati va sertifikatlashdan o‘tishi kerak. Farmatsevtika hamda tibbiy buyumlar bilan bog‘liq faoliyat litsenziyalanadi, dori berish esa retsept qoidalariga bo‘ysunadigan malakali farmatsevt xodimlar tomonidan amalga oshiriladi. Sifatsiz, qalbaki yoki ruxsatsiz mahsulotlar taqiqlanadi; ularni muomaladan chiqarish va yo‘q qilish jarayonida egasi, vakolatli organ yoki sud ishtirok etishi mumkin. Sog‘liqni saqlash va tibbiyot sanoati vazirligi saqlash, tashish, sotish, reklama va nojo‘ya ta’sirlarni kuzatishni nazorat qiladi. Ixtiyoriy davlat tibbiy sug‘urtasi davlat dorixonalaridan xarid qilinadigan ro‘yxatdagi dori-darmonlarga 50 foizlik narx imtiyozini beradi. Mahsulot bo‘yicha shikoyatni sog‘liqni saqlash organi yoki mahalliy organga yuborish, shuningdek umumiy iste’molchi shikoyati tartibidan foydalanish mumkin; bu mahsulotlar uchun umumiy pul qaytarish muddati tasdiqlanmagan. Shikoyat odatda sotuvchi yoki xizmat ko‘rsatuvchiga yozma dalillar yuborishdan boshlanadi. Shartnoma, chek yoki to‘lov qaydi, fotosuratlar, yozishmalar, guvohlar ma’lumoti va ekspert hujjatlarini saqlang. Yetkazib beruvchi iste’molchi shikoyatini tezkor, xolis va to‘liq ko‘rib chiqib, qarorini ma’lum qilishi kerak. Masala hal bo‘lmasa, Savdo va tashqi iqtisodiy aloqalar vazirligi, vakolatli tarmoq organi yoki mahalliy ijro yoxud o‘zini o‘zi boshqarish organiga murojaat qilish mumkin. Vazirlik shikoyatlar, nazorat va iste’molchilarni sudda vakillik qilish bo‘yicha vakolatli organ hisoblanadi. «Türkmenstandartlary» Bosh davlat xizmati standartlar, muvofiqlik va sertifikatlash masalalari bilan shug‘ullanadi. Iste’molchi yashash joyi yoki zarar sodir bo‘lgan joydagi sudga bevosita da’vo kiritishi mumkin; iste’molchi da’vosi uchun davlat boji 0. Mavjud milliy dalillar alohida iste’molchilar ombudsmani tizimi yoki shaharlar bo‘yicha tasdiqlangan farqlarni ko‘rsatmaydi. Mahsulot haqida yolg‘on yoki yetishmayotgan ma’lumot berish, qonuniy qaytarish yoki ta’mirlashni rad etish hamda iste’molchini boshqa yo‘l bilan aldash ma’muriy choraga olib kelishi mumkin. 313-modda iste’molchi firibgarligi uchun jarimalarni belgilaydi; miqdor bazaviy miqdorga bog‘liq va ko‘rsatilgan huquqbuzarlik uchun 12 bazaviy miqdorgacha yetishi mumkin. Yirik iste’molchi firibgarligiga Jinoyat kodeksining 286-moddasi, umumiy firibgarlikka 249-modda, bila turib yolg‘on reklama berishga esa 312¹-modda qo‘llanishi mumkin. Holatlar jinoyat alomatlarini ko‘rsatsa, militsiya yoki prokuraturaga murojaat qilish kerak; pulni qaytarish va kompensatsiyani fuqarolik da’vosi bilan ham talab qilish mumkin.