Perlindungan Konsumen di Turkmenistan

Konsumen bebas memilih barang dan jasa serta berhak menerima informasi lengkap dan akurat tentang penyedia, produk, harga, garansi, asal, keamanan, penggunaan, dan masa simpan. Penjual dan penyedia jasa harus menerbitkan struk kasir atau barang jika diwajibkan, menyediakan produk yang aman dan sesuai ketentuan, memenuhi garansi yang berlaku, menarik barang berbahaya, dan bekerja sama dalam pemeriksaan resmi. Struk yang tidak ada tidak otomatis menggugurkan klaim; saksi dan bukti lain dapat membantu membuktikan pembelian. Kontrak untuk barang, pekerjaan, dan jasa pribadi nonkomersial tidak boleh menghapus hak konsumen berdasarkan undang-undang. Jasa tambahan tanpa izin, pengikatan, dan pembayaran di muka tanpa dasar kontrak tidak diperbolehkan. Pengiriman mengikuti tenggat yang disepakati. Jika penyedia terlambat, konsumen umumnya dapat membatalkan, menerima pengembalian uang muka dalam 3 hari kalender, dan menuntut penalti 1% per hari yang dibatasi sebesar uang muka. Untuk barang nonpangan yang tidak cacat, penukaran umumnya tersedia dalam 15 hari kalender jika barang belum digunakan dan masih dalam kondisi asli, dengan tunduk pada pengecualian undang-undang dan aturan barang yang dibuat secara khusus. Barang pangan dengan kemasan utuh dapat dikembalikan dalam 36 jam jika syarat hukum yang berlaku terpenuhi. Jika barang pengganti tidak tersedia, penyedia mengembalikan uang dalam 3 hari kalender. Konsumen dapat membatalkan kontrak barang pesanan khusus atau produk lain sebelum pengiriman tanpa memberikan alasan, tetapi biaya pelaksanaan yang terdokumentasi dapat dipotong. Kontrak pekerjaan atau jasa umumnya dapat dibatalkan kapan saja, meskipun biaya nyata yang sudah dikeluarkan mungkin tetap harus dibayar. Untuk barang atau jasa cacat, berlaku garansi yang bersangkutan; jika tidak ada garansi khusus, jangka waktu umum adalah 2 tahun dan aturan pembuktian bergantung pada keadaan. Penjual harus menerima produk untuk pemeriksaan mutu. Penilaian ahli umumnya diselesaikan dalam 3 hari, dan perbaikan, penggantian, atau pelaksanaan ulang dalam 20 hari kalender. Jika tenggat pemulihan terlewati, konsumen dapat membatalkan dan meminta pengembalian uang dalam 3 hari kerja, beserta penalti keterlambatan 1% per hari. Cacat substansial dapat menjadi dasar penggantian, pelaksanaan ulang tanpa biaya, atau pembatalan disertai pengembalian uang. Jika stok pengganti tidak tersedia, masa penggantian adalah 10 hari kalender. Klaim atas kerugian terhadap jiwa, kesehatan, harta, atau lingkungan dapat diajukan dalam 10 hari kalender menurut prosedur terkait; jika tidak ada masa yang lebih singkat, batas maksimum adalah 10 tahun sejak penyerahan. Perdagangan elektronik adalah perdagangan jarak jauh yang dilakukan melalui dokumen elektronik. Penyedia seharusnya mengungkapkan status hukumnya, barang atau jasa, harga, dan ketentuan kontrak, membatasi pengumpulan data pribadi, serta mengurangi risiko penipuan. Pembeli jarak jauh dapat membatalkan hingga barang diterima dan, setelah penerimaan, dalam 7 hari kalender. Jika penyedia tidak memberikan informasi pengembalian yang diwajibkan, masa tersebut dapat diperpanjang menjadi 3 bulan. Pengembalian uang harus dilakukan paling lambat 10 hari kalender, dengan tunduk pada potongan yang diizinkan seperti biaya pengiriman dan pengembalian. Pembayaran elektronik mengikuti aturan Bank Sentral. Kerangka perlindungan konsumen umum juga berlaku bagi kontrak kredit pribadi, deposito, asuransi, dan pembayaran, sedangkan Bank Sentral mengawasi bank serta melindungi kreditur dan deposan. Biaya dan tarif perbankan ditetapkan lembaga kredit sesuai hukum. Pedagang tidak boleh membatasi pembayaran kartu atau nontunai tanpa alasan yang sah. Sumber resmi tidak menetapkan ombudsman layanan keuangan terpisah atau portal pengaduan khusus bank yang terverifikasi; karena itu, penyedia, Bank Sentral, serta saluran pengaduan umum atau pengadilan mungkin relevan bergantung pada sengketa. Hak penumpang udara bersumber dari Kitab Undang-Undang Penerbangan dan kontrak pengangkutan yang dibuktikan tiket serta tanda terima bagasi. Hak tersebut mencakup informasi, jatah bagasi gratis, serta bantuan bagi anak-anak dan penyandang disabilitas. Jika pengangkut menyebabkan gangguan atau penundaan paksa, penumpang dapat memperoleh akses gratis ke fasilitas istirahat, fasilitas ibu dan anak atau fasilitas penyandang disabilitas, serta penginapan jika diwajibkan aturan. Penumpang dapat membatalkan sebelum keberangkatan dan meminta pengembalian penuh atau sebagian sesuai aturan pengangkutan yang berlaku. Klaim bagasi hilang atau rusak memerlukan tiket, dokumen bagasi, dan berita acara komersial. Penginapan dan layanan perjalanan lainnya terutama menggunakan kerangka konsumen umum karena tidak terdokumentasi struktur ombudsman pariwisata umum. Listrik dan pemanas dipasok berdasarkan kontrak pengguna yang menetapkan jumlah dan mutu pasokan, pengukuran, serta tarif yang berlaku. Konsumen dapat menuntut pasokan dan kompensasi atas layanan yang kurang memadai, sedangkan mereka wajib membayar, mematuhi aturan konsumsi dan meteran, serta mengizinkan pemeriksaan resmi. Pemutusan umumnya didahului peringatan dan mengikuti aturan yang berlaku, dengan pengecualian untuk keadaan darurat atau kekurangan pasokan. Pasokan gas menggunakan sistem nasional; Kabinet Menteri menetapkan kebijakan dan aturan, otoritas gas yang berwenang mengelola sektor tersebut, dan badan eksekutif setempat dapat terlibat. Tagihan dapat berdasarkan meteran atau norma konsumsi; tarif saat ini atau batas gratis perlu diperiksa dan tidak boleh disimpulkan dari laporan lama. Obat dan alat kesehatan memerlukan pendaftaran, pengendalian mutu, dan sertifikasi. Kegiatan farmasi dan alat kesehatan memerlukan lisensi, dan penyerahan obat dilakukan oleh tenaga farmasi berkualifikasi dengan tunduk pada aturan resep. Produk di bawah standar, palsu, atau tanpa izin dilarang; penarikan dan pemusnahannya dapat melibatkan pemegang, otoritas, atau pengadilan. Kementerian Kesehatan dan Industri Medis mengawasi penyimpanan, pengangkutan, penjualan, iklan, dan pemantauan efek samping. Skema asuransi kesehatan negara yang bersifat sukarela memberikan keuntungan harga 50% untuk obat yang tercantum dan dibeli di apotek negara. Pengaduan produk dapat disampaikan kepada otoritas kesehatan atau badan setempat dan juga menggunakan proses pengaduan konsumen umum; tenggat pengembalian umum untuk produk tersebut belum terverifikasi. Pengaduan biasanya dimulai dengan bukti tertulis kepada penjual atau penyedia jasa. Simpan kontrak, struk atau catatan pembayaran, foto, korespondensi, keterangan saksi, dan bahan ahli. Penyedia harus memeriksa pengaduan konsumen dengan segera, objektif, dan menyeluruh serta menyampaikan keputusannya. Jika masalah tidak terselesaikan, pengaduan dapat disampaikan kepada Kementerian Perdagangan dan Hubungan Ekonomi Luar Negeri, otoritas sektoral yang berwenang, atau badan eksekutif setempat maupun badan pemerintahan mandiri. Kementerian tersebut adalah badan perlindungan konsumen yang berwenang menangani pengaduan, pengawasan, dan perwakilan konsumen di pengadilan. Layanan Negara Utama «Turkmenstandartary» menangani standar, kesesuaian, dan sertifikasi. Konsumen juga dapat langsung mengajukan gugatan ke pengadilan di tempat tinggal atau tempat kerugian terjadi; biaya perkara negara untuk klaim konsumen adalah 0. Bukti nasional yang tersedia tidak mendokumentasikan sistem ombudsman konsumen terpisah atau variasi khusus kota yang terverifikasi. Informasi produk yang palsu atau tidak ada, penolakan pengembalian atau perbaikan yang sah, dan penipuan konsumen lainnya dapat mengakibatkan tindakan administratif. Pasal 313 menetapkan denda atas penipuan konsumen, dengan jumlah terkait nilai dasar dan, untuk pelanggaran yang disebutkan, mencapai hingga 12 kali nilai dasar. Penipuan konsumen yang lebih besar dapat termasuk dalam Pasal 286 KUHP, sedangkan penipuan umum berdasarkan Pasal 249 dan iklan yang sengaja menyesatkan berdasarkan Pasal 312¹ juga mungkin berlaku. Polisi atau jaksa berwenang jika fakta menunjukkan tindak pidana; pengembalian uang dan ganti rugi juga dapat dituntut melalui gugatan perdata.