Les consommateurs yéménites achètent des produits alimentaires, des articles ménagers et de soins personnels, des vêtements, des produits technologiques et des services courants sur les marchés locaux, auprès de détaillants de quartier, de grossistes et de magasins spécialisés. Les circuits formels et informels coexistent. Il n’existe pas de catalogue national fiable, de norme de prix ni de délai de livraison normalisé. La disponibilité des produits et leurs prix dépendent du marché local, du fournisseur, du corridor d’importation, du coût du carburant, du transport, de l’assurance, du dédouanement portuaire, des postes de contrôle, des taxes supplémentaires, du taux de change et des perturbations liées aux conflits. Dans la pratique, le marché est divisé entre les zones contrôlées par le gouvernement du Yémen et les autorités reconnues internationalement, souvent appelées zones GoY ou IRG, et les zones contrôlées par les autorités basées à Sanaa, couramment abrégées SBA. Les règles relatives aux devises, aux paiements, aux importations, aux taxes et à l’accès peuvent différer d’une zone à l’autre. Il ne faut pas considérer que les règles de la Banque centrale du Yémen à Aden, appelée CBY-Aden, s’appliquent automatiquement dans les zones contrôlées par les SBA. Les marchés ruraux et éloignés rencontrent souvent davantage de difficultés liées au transport, à la connectivité et à l’approvisionnement. Les produits alimentaires comprennent le blé et la farine, le riz, le sorgho, l’huile de cuisson, le sucre, les légumineuses et d’autres produits de base. La disponibilité des produits frais dépend fortement de la saison et du marché local. Le Yémen reste dépendant des importations : les besoins d’importation de céréales pour 2026 sont estimés à environ 5,2 millions de tonnes, contre une production céréalière d’environ 0,4 million de tonnes en 2025. Les importations alimentaires par la mer Rouge ont augmenté d’environ 28 % en glissement annuel au premier trimestre 2026. Al-Hodeïda, Aden et Saleef sont d’importants corridors d’importation et d’approvisionnement, mais les conditions portuaires, le dédouanement, le transport et la sécurité peuvent influer sur les prix et la disponibilité locaux. Les espèces sont le moyen de paiement le plus courant. Certains fournisseurs acceptent les chèques ou les paiements électroniques, mais les paiements électroniques ne fonctionnent souvent qu’au sein d’un même prestataire et aucun système national d’interopérabilité éprouvé n’existe au Yémen. Les services d’argent mobile et les portefeuilles électroniques dépendent de la zone, du prestataire, de la carte SIM et des exigences d’identité, de l’accès au compte et de la connectivité réseau. Dans les zones contrôlées par le GoY, la décision 23 de la CBY-Aden prévoit généralement que les transferts locaux en espèces passent par UNMONEY, le Réseau unifié pour les transferts d’argent, avec des exceptions pour les portefeuilles électroniques et les prestataires de services de paiement agréés, dans les limites applicables. Vérifiez auprès de la CBY-Aden les listes à jour des prestataires et bureaux de change agréés et évitez les portefeuilles ou services de paiement sans licence. Dans les zones contrôlées par les SBA, les informations disponibles font état d’un seul service de paiement rapide exploité par une entreprise privée, avec une participation limitée et un faible volume de transactions ; il ne faut pas supposer que les paiements sont acceptés dans tout le pays. Le commerce en ligne est fragmenté et principalement informel. La loi sur la protection des consommateurs nº 46/2008 couvre les formes traditionnelles et modernes de commerce, y compris le commerce électronique, et charge le ministère responsable de réglementer le commerce électronique et de superviser le marché. Dans la pratique, les commandes directes aux vendeurs, les offres sur les réseaux sociaux, les commandes par téléphone et les plateformes locales de réemploi peuvent être plus courantes qu’un détaillant en ligne national. Notez et conservez l’identité, l’adresse et les coordonnées du vendeur, la description du produit, le prix, la date de livraison, les conditions de retour et de garantie, les instructions de paiement, le reçu et les messages. Avant de payer, vérifiez que les modalités de livraison et de retour sont applicables dans la zone concernée ; n’envoyez pas d’acompte vers un portefeuille ou un prestataire sans licence. La loi sur la protection des consommateurs et son règlement d’application de 2010 prévoient des droits relatifs à la santé, à la sécurité, à la qualité, à l’exactitude des informations, à l’équité de traitement et à une réparation adaptée. Un fournisseur devrait remettre une facture sur demande et indiquer le fournisseur, son adresse, le prix, le type de produit, la quantité, la garantie et les informations utiles concernant la livraison, le stockage et l’utilisation. En cas de défaut, le règlement indique que le consommateur devrait prévenir le fournisseur dans les 10 jours suivant sa découverte. Le fournisseur devrait réparer ou remplacer l’article dans les cinq jours. Pendant la période de garantie, le consommateur peut choisir une réparation, un remplacement ou un remboursement, sous réserve d’exceptions précisées, notamment les produits périssables, la mauvaise utilisation, le mauvais stockage ou transport et un défaut expressément accepté lors de l’achat. Ces délais légaux ne garantissent pas une application également efficace dans toutes les zones. Une réclamation peut être déposée auprès du ministère de l’Économie, de l’Industrie et de l’Investissement au moyen de son formulaire en ligne destiné aux citoyens ou aux commerçants. Les coordonnées publiées comprennent le 8007200 et info@moit.gov.ye, ainsi qu’une adresse à Sanaa. Aucun délai de traitement public n’est indiqué ; l’accès local et l’application des règles dépendent de la zone et des circonstances. Conservez la facture, la preuve de paiement, les photos, les données du produit ou son numéro de série, la garantie, les justificatifs de livraison et les messages. Les systèmes formels de durabilité restent limités. Les informations disponibles ne font état d’aucun régime national de responsabilité élargie des producteurs, de consigne, d’écolabel ou de recyclage pour le commerce de détail. Le réemploi, la réparation et la revente peuvent donc être plus pratiques que les services formels de commerce durable. Le PNUD a documenté Rescrap, une plateforme locale en ligne permettant d’échanger, de vendre ou de donner des biens d’occasion. Un projet du PNUD à Lahj a relevé une composition des déchets d’environ 65 % de matières organiques, 10 % de plastique, 7 % de papier, 6 % de métal, 1 % de verre et 11 % d’autres matières. Pour les produits technologiques, conservez la facture, le numéro de série ou les données du produit, la garantie et les modalités de réparation ; aucun engagement général des commerçants à reprendre les déchets électroniques n’est établi.
Achats au Yémen
Au Yémen, on fait ses achats dans les souks, les commerces de quartier, les magasins de gros et spécialisés, ainsi qu’auprès de vendeurs informels. Les prix, les devises, les moyens de paiement, la disponibilité et les modalités de livraison varient entre les zones contrôlées par le gouvernement yéménite et celles contrôlées par les autorités basées à Sanaa ; les marchés ruraux et touchés par les conflits comportent des risques supplémentaires. Le paiement en espèces reste prédominant, tandis que le commerce en ligne passe surtout par des commandes directes auprès des vendeurs, les réseaux sociaux et le téléphone plutôt que par une plateforme nationale éprouvée.
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