Связь в Афганистане

Мобильная связь — основной практический канал в Афганистане. Afghan Wireless (AWCC), Roshan, Etisalat, ATOMA и Salaam/Afghan Telecom предоставляют услуги 2G, 3G и 4G, однако покрытие и качество неодинаковы по всей стране. Доступная панель афганского регулятора телекоммуникаций (ATRA) указывает 30,4 миллиона активных подключений, 17 миллионов пользователей интернета, 9 738 вышек, 9 748 километров оптоволоконных линий и 231 000 фиксированных подключений; дата этих показателей на панели не указана. Фиксированный доступ имеет гораздо меньшее практическое значение, чем мобильный. Оптоволокно, 4G, спутниковая емкость и VSAT могут быть полезны в отдельных местах, но их доступность зависит от инфраструктуры и не может считаться гарантией общенационального обслуживания. Регистрация SIM-карт обязательна. SIM-карты следует получать в авторизованных магазинах или пунктах продаж операторов, поскольку система 2024 года связывает продажу телекоммуникационных услуг с национальной системой идентификации и e-Tazkera, электронной национальной картой. Продажа незарегистрированных SIM-карт с улицы не разрешена. Данные, связанные с SIM-картой, создают риск для конфиденциальности и безопасности, особенно если в телефоне хранятся чувствительные контакты, сообщения или файлы. В отчетах UNAMA описаны проверки смартфонов на некоторых контрольно-пропускных пунктах, включая удаление приложений или содержимого для связи и в отдельных случаях конфискацию. Эти отчеты не подтверждают, что такая практика существует в каждой провинции, поэтому чувствительную коммуникацию следует адаптировать к местной ситуации с безопасностью. Цены зависят от оператора, пакета и вида услуги. MCIT снизило указанные цены на звонки, интернет и SMS с 1 января 2025 года, однако единой одинаковой конечной цены для всех операторов и пакетов нет. Регулятор считает прозрачные тарифы, разумные цены и защиту от несанкционированных дополнительных услуг или активации пакетов вопросами защиты потребителей. При оспаривании неожиданного списания клиенту следует сохранять сообщения об активации, сведения о пакете и подтверждения оплаты. Обычная последовательность подачи жалобы — сначала служба поддержки оператора, затем регулятор, если оператор не решил проблему. Afghan Post предоставляет национальные и международные письма, посылки, Air Parcel, Surface Mail, Registered Mail, EMS, абонентские почтовые ящики, почтовые индексы, отслеживание отправлений и отслеживание паспортов. Почтовая сеть описывается как состоящая из 463 почтовых отделений, включая центральное отделение в каждой провинции, а также центральное отделение и 25 городских отделений в Кабуле. Registered Mail не доставляется по физическому адресу согласно указанному порядку обслуживания; Afghan Post направляет уведомление, после чего получатель забирает отправление в отделении, предъявив удостоверение личности и поставив подпись. Для входящих EMS указанное провайдером время прибытия составляет от нуля до пяти рабочих дней, предусмотрены 2 попытки доставки и хранение в течение 15 дней после этих попыток. Цены зависят от почтового тарифа и отправления, поэтому единую общую цену предполагать нельзя. Государственные органы используют сочетание веб-сайтов, электронной почты, телефона, онлайн-форм, SMS, USSD и личных обращений. MCIT поддерживает или связывает такие сервисы, как Passport Tracker, e-Tazkera, Asan Wazifa и Mobile Salary Payment. Указанный контакт: +93(0)20 210 4224; часы работы указаны как с субботы по среду с 08:30 до 15:00, а в четверг — до 13:00. Регулятор указывает номер +93(0)20 210 1130, а Afghanistan Postal Regulatory Authority (APRA) — +93(0)20 210 6012. Цифровые порталы могут оставаться недоступными при сбоях сети или электроснабжения, поэтому могут потребоваться телефонный номер, бумажная запись или личный контакт с учреждением. Несколько специализированных каналов предназначены для срочных обращений или общественно значимых потребностей. До Kabul Ambulance можно дозвониться по номеру 102; услуга указана как бесплатная и доступная 24 часа в сутки. Police Information Center использует номер 119 и также указан как доступный 24 часа в сутки. Afghan Post указывает номер кол-центра 199. Awaaz Afghanistan использует номер 410 для конфиденциальной гуманитарной обратной связи; услуга бесплатна, работает семь дней в неделю и поддерживает дари, пушту, урду и английский. Доступность все же следует проверять на месте, особенно при перебоях в сети. Цифровая связь включает мобильный интернет, USSD, SMS, электронную почту, онлайн-формы, WhatsApp и другие каналы обмена сообщениями, а также объявления на веб-сайтах или в социальных сетях. USSD и дополнительные услуги могут поддерживать управление пакетами и платежи, но цифровые каналы не заменяют навсегда голосовые звонки, почтовые услуги или личные обращения. Общенациональный сбой интернета и телекоммуникаций, продолжавшийся почти 48 часов с 29 сентября по 1 октября 2025 года, нарушил семейную, деловую, банковскую, медицинскую, гуманитарную и государственную связь. Поэтому практической мерой защиты является наличие более одного рабочего канала. Доступ также зависит от пола, дохода, грамотности и владения устройством. Индекс гендерного равенства UN Women сообщил, что в 2022 году доступ к интернету составлял 25 процентов для мужчин и 6 процентов для женщин; среди женщин доступ составлял 9 процентов в городах и 2 процента в сельской местности. В 2024 году сообщалось, что 60 процентов женщин владели телефоном; среди женщин без собственного телефона 89 процентов имели доступ к устройству другого члена семьи. Общие устройства могут обеспечивать связь, одновременно уменьшая конфиденциальность и самостоятельный контроль. В отчетах также описываются региональные ограничения, затрагивающие покупку женщинами SIM-карт или смартфонов, использование смартфонов в общественных местах, а также женские голоса или коммуникацию в СМИ. Нет надежных данных о наличии общенациональной официальной системы TTY, ретрансляции или эквивалентной доступности информации и связи. Голосовые горячие линии, SMS, USSD, письменная почта, посещение отделений, ящики для жалоб, а также операторы горячих линий, мужчины или женщины, могут предоставлять функциональные альтернативы, однако охват, ориентированный на потребности людей с инвалидностью, остается неясным. Системы связи и ответственные учреждения могут меняться при де-факто администрации, поэтому номер телефона, портал, порядок обращения в учреждение или условие услуги следует проверять перед использованием в срочном деле.