Защита прав потребителей в Джибути

Частный потребитель — это физическое лицо, действующее вне профессиональной или предпринимательской деятельности. Поставщики обязаны раскрывать цены, ограничения ответственности и особые условия. Предложения, инструкции, гарантии и чеки должны быть составлены на одном из официальных языков Джибути. Запрещены вводящая в заблуждение реклама и несправедливые условия договора; минимальная гарантия должна быть указана ясно. Поставщики не вправе без обоснования отказывать в продаже, навязывать покупку определённого количества или обусловливать приобретение одного товара или услуги покупкой другого. Система разделена между несколькими органами. Министерство торговли и туризма и его Инспекция по вопросам конкуренции, потребления и борьбы с мошенничеством рассматривают мошенничество, цены, качество, вводящие в заблуждение и несправедливые практики. Джибутийское агентство стандартов и качества (Agence Djiboutienne des Normes et de la Qualité, ADN) занимается стандартами и качеством. Суды и прокурор рассматривают санкции и компенсации. Инспекция может проверять импорт и распределение товаров, цены, качество и соблюдение стандартов. Акт о жалобе или проверке может быть передан министру торговли, а затем прокурору. Штрафы обычно составляют от 50 000 до 3 000 000 джибутийских франков (DJF); если действия создают риск для здоровья, сумма может удвоиться, а предприятие могут закрыть на срок до трёх месяцев. Срок давности по этим правонарушениям составляет три года. Для пищевых продуктов и товаров, связанных со здоровьем, действуют дополнительные меры контроля. Маркировка расфасованных продуктов должна соответствовать требованиям Codex STAN 1-1985, включая сведения о наименовании, составе, пищевой ценности, происхождении и безопасном использовании. Запрещена продажа поддельных или фальсифицированных пищевых продуктов, напитков, сельскохозяйственной продукции и лекарств. Для лекарств обычно требуется разрешение через AMMD; аптеки, импорт и оптовая дистрибуция регулируются фармацевтическими нормами и проверками. Цифровой кодекс распространяется на онлайн-заказы, договоры и сделки. Онлайн-поставщик обязан постоянно обеспечивать доступ к сведениям о своей личности, ценах с налогами или без них и стоимости доставки, дате доставки, порядке подачи жалоб, условиях возврата и возмещения, гарантиях и праве на отказ от договора. Доставка должна состояться в течение 30 дней, если договор прямо не устанавливает иной срок. Обычно потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин; если информация о праве на отказ не была предоставлена, этот срок может увеличиться до трёх месяцев. Поставщик обязан вернуть деньги в течение 30 дней. Исключения охватывают полностью оказанные услуги, персонализированные или скоропортящиеся товары, а также некоторые бронирования жилья, транспорта, автомобилей напрокат, питания и досуга на конкретную дату. Вскрытый запечатанный цифровой контент также может подпадать под исключение. При несоответствии товара условиям онлайн-покупки потребитель должен сообщить о проблеме в течение 14 дней со дня доставки. Закон предусматривает действующую в пользу потребителя презумпцию в течение 24 месяцев; для подержанных товаров срок сокращён до шести месяцев. Поставщик должен бесплатно отремонтировать или заменить товар, а если это невозможно или не решает проблему — предоставить применимое возмещение или снижение цены. На исполнение должно уходить не более одного месяца. Требование в связи с несоответствием можно предъявить в течение двух лет, а срок для требований по скрытым дефектам составляет два года со дня их обнаружения. Для телекоммуникаций и энергетики предусмотрены отраслевые процедуры. Поставщик должен иметь прозрачную систему рассмотрения жалоб и рассмотреть жалобу в течение одного месяца. В сфере телекоммуникаций потребитель сначала обращается к поставщику, а затем может обратиться в Многопрофильный регулирующий орган Джибути (Autorité de Régulation Multisectorielle de Djibouti, ARMD), если ответ неудовлетворителен или в течение месяца спор не урегулирован. ARMD может требовать справедливых условий договора, проводить посредничество и проверки, а также налагать административные санкции. По вопросам электричества потребитель сначала обращается в EDD по поводу перебоев, счетов, подключения или возможной компенсации, а если через месяц спор остаётся нерешённым — в ARMD. Контакты ARMD: contact@armd.dj и +253 21 44 13 10. Центральный банк Джибути (Banque Centrale de Djibouti, BCD) контролирует кредитные учреждения, финансовых посредников и организации микрофинансирования. Лицензированные поставщики обязаны предоставлять ясную, доступную и актуальную информацию об условиях и тарифах; BCD может регулировать проценты, комиссии и условия деятельности. Страховщики обязаны до заключения договора сообщить цену, объём покрытия и исключения; страховые договоры должны быть составлены на одном из официальных языков. В доступных источниках не установлено наличие общего омбудсмена по финансовым вопросам потребителей. На онлайн-бронирование поездок распространяется Цифровой кодекс, однако бронирования жилья, транспорта, проката автомобилей, питания и досуга на конкретную дату могут быть исключены из права на отказ; общего национального органа по защите потребителей туристических услуг или автоматической схемы возмещения не выявлено. При жалобе сохраняйте договор, чек, рекламу, переписку, фотографии и подтверждения оплаты. Направьте поставщику письменное требование и укажите желаемый способ решения. По вопросам мошенничества, цен, качества или угрозы здоровью обращайтесь в Инспекцию по вопросам торговли или в министерство; по телекоммуникациям и энергетике после соблюдения процедуры у поставщика обращайтесь в ARMD. Если для применения санкций или получения компенсации требуется формальное производство, обращайтесь к прокурору или в суд. В доступных источниках не обнаружено опубликованной общей платы за жалобу или стандартного срока её рассмотрения. О незаконном онлайн-контенте или мошенничестве также можно сообщить полиции, а жалобы на защиту данных направляются в Национальную комиссию по защите данных.