Защита прав потребителей в Кабо-Верде

Общую основу защиты прав потребителей в Кабо-Верде устанавливает Закон № 88/V/98 (Lei nº 88/V/98). Поставщики обязаны предоставлять ясную и объективную информацию о характеристиках, составе, цене, сроке действия, гарантиях, доставке и послепродажном обслуживании. Реклама должна быть правдивой и явно обозначенной; конкретное рекламное обещание может стать частью договора. Договор не может законно отменить установленные законом права потребителя. Если товар или услуга имеют недостаток, потребитель в зависимости от обстоятельств может потребовать ремонта, замены, снижения цены или расторжения договора. Гарантия на движимые непотребляемые товары составляет не менее одного года, а на недвижимость по изученным правилам — не менее пяти лет. О недостатке движимого имущества следует сообщить в течение 30 дней после обнаружения, а недостаток недвижимости следует заявить в течение одного года. Сохраняйте счет, квитанцию, договор, гарантию и доказательства недостатка. Охватываемые правилами предприятия и поставщики услуг обязаны предоставить книгу жалоб (Livro de Reclamações) и выдать потребителю копию жалобы. Согласно изученным официальным источникам, в Кабо-Верде нет единого общенационального омбудсмена по делам потребителей или общего органа альтернативного разрешения споров. Поэтому жалоба может пройти путь от поставщика к ответственному регулятору, в ADECO за помощью потребителям или в гражданский либо административный суд. Закон о защите потребителей также предусматривает освобождение от авансовой уплаты судебных расходов, однако регулятор не выносит автоматически предписание о компенсации или возврате денег. Компетентный орган зависит от сектора. Управление поведенческого надзора Банка Кабо-Верде (Gabinete de Supervisão Comportamental do Banco de Cabo Verde) надзирает за банковскими, страховыми и ценными услугами. Финансовые учреждения обязаны публиковать актуальный тарифный прейскурант (Preçário) и ясно разъяснять комиссии и проценты. Сначала подайте жалобу самому учреждению или через Livro de Reclamações; ответ должен поступить в течение 10 рабочих дней. Затем жалобу можно направить в Banco de Cabo Verde через форму, по электронной почте, письмом или лично. Банк проверяет соблюдение финансовых правил, но не заменяет решение гражданского суда. В 2025 году он зарегистрировал 278 жалоб: 245 касались банковских услуг и 33 — страхования; 25 были связаны с мошенничеством, что на 150% больше, чем годом ранее. ARME надзирает за электронной связью, водоснабжением, санитарными услугами, энергетикой и городскими или междугородними пассажирскими перевозками. Жалобу можно подать поставщику или в ARME; также допускается конфиденциальное сообщение о нарушении (denúncia). Поставщики должны отвечать в течение 22 дней. На дату исследования онлайн-портал ARME был временно недоступен из-за обновления. Поставщики электронных коммуникаций обязаны до заключения договора предоставить письменную информацию, объяснить цену, качество и условия защиты данных, предупредить за 15 дней об окончании предложения, заблаговременно уведомить о приостановке услуги и выставить подробный счет. Счета за воду и электроэнергию должны выставляться ежемесячно на основании фактических показаний счетчика или допустимой расчетной оценки. Поставщики не вправе устанавливать минимальный объем потребления; при оплате можно запросить частичную квитанцию. Отключение обычно следует за счетом, просроченным более чем на 30 дней, но имеют значение предварительное уведомление и применимый срок по правилам сектора. Залог в первую очередь связан с повторным подключением после отключения, за которое отвечает потребитель. Споры о счетчиках и счетах сначала следует направлять поставщику, а затем — в ARME. Закон № 41/X/2024 (Lei nº 41/X/2024) регулирует соответствующие обязанности в сфере цифровой торговли. Онлайн-поставщик обязан указать свою личность, разъяснить договор, цену и доставку, предлагать безопасные товары, использовать разрешенного платежного провайдера и выдавать электронный счет. При соблюдении установленных законом условий потребитель вправе в течение 14 дней без расходов и объяснения причины отказаться от договора об услуге, считая со дня заключения договора, или от договора о товаре, считая со дня доставки. Онлайн-посредник обязан бесплатно предоставить электронную внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб; пожаловаться на его решение можно в течение 30 дней, а посредник должен принять решение в течение 10 дней. ERIS надзирает за поставщиками медицинских услуг, а также фармацевтическим, пищевым и смежными секторами продукции. Лекарства разрешено продавать только в лицензированных аптеках или пунктах продажи лекарств (Postos de Venda de Medicamentos). О побочных эффектах и проблемах с качеством следует сообщать; жалобы и сообщения о нарушениях (denúncias) можно направить в ERIS через форму или по электронной почте. Жалобы на услуги Национальной службы здравоохранения (SNS) также можно подать поставщику или в SNS. Риски безопасности продуктов питания и косметики относятся к компетенции ERIS. В сфере поездок полномочия ARME в отношении транспорта охватывают городские и междугородние пассажирские перевозки. В изученных источниках не подтверждено существование общего национального органа альтернативного разрешения споров для туристов или авиапассажиров. Жалобу на отель, авиакомпанию или пакетный тур следует сначала направить поставщику или внести в его Livro de Reclamações; далее можно использовать общие средства защиты потребителей, обратиться за помощью в ADECO или подать иск в суд. Права пассажиров ЕС в Кабо-Верде автоматически не применяются. О предполагаемом финансовом мошенничестве немедленно сообщите банку или платежному провайдеру и Banco de Cabo Verde. О преступном обмане можно сообщить в Судебную полицию (Polícia Judiciária) через онлайн-форму denúncia, в том числе анонимно, или по бесплатному номеру 134; приложите договоры, сообщения, платежные документы и снимки экрана. О предполагаемых недобросовестных рыночных практиках или нарушениях конкуренции можно сообщить в Орган по вопросам конкуренции (Autoridade da Concorrência), а о нарушениях требований к продукции или безопасности — в ARME или ERIS. Сохраняйте документы, правильно используйте товары, запрашивайте письменные договоры и гарантии, своевременно подавайте жалобы и действуйте добросовестно.