Связь в Камбодже

Официальные язык и письменность Камбоджи — кхмерские. Официальное общение с органами власти и поставщиками услуг обычно ведётся на кхмерском; доступность других языков зависит от учреждения или поставщика. Операторы мобильной связи могут отправлять SMS по вопросам регистрации на кхмерском или на другом языке, выбранном при регистрации SIM-карты. Основной повседневный канал связи — мобильная связь. В апреле 2025 года в Камбодже насчитывалось 20 697 933 мобильные подписки, или 117,75% населения, и 19 620 937 интернет-подписок, или 111,62%. Эти цифры отражают количество подписок, а не уникальных пользователей. Стационарная телефонная связь встречалась гораздо реже: 28 233 подписки и 0,16% проникновения. В Камбодже действовали 69 лицензированных телекоммуникационных операторов, включая четыре оператора мобильной связи и 39 интернет-провайдеров. SIM-карту — модуль идентификации абонента, связывающий номер мобильного телефона с сетью, — можно активировать только после того, как поставщик соберёт и проверит действительный документ, удостоверяющий личность. Среди мобильных операторов — Cellcard, Metfone, Seatel и Smart. Коды, которые обычно бесплатно работают во всех сетях: *1200# — отключить нежелательные дополнительные платные услуги; *1201# — проверить баланс; *1202# — проверить данные личности, зарегистрированные для номера; 1203PIN# — пополнить счёт; 1204 — связаться со службой поддержки. С 1 января 2026 года просроченный мобильный номер можно повторно активировать в течение 180 дней, пополнив счёт без повторной регистрации в отделении. Основной остаток сохраняется на 180 дней; до истечения срока поставщики должны отправить не менее двух SMS-напоминаний и уведомление в приложении. Интернет-провайдеры обязаны публиковать цены, условия установки и предоставления маршрутизатора, правила переезда, порядок применения НДС, перечень необходимых удостоверений личности или паспортов, порядок подачи заявки, покрытие, максимальный срок ожидания, сведения о выставлении счетов и оплате, квитанции, а также информацию о запланированных и внеплановых перебоях. Провайдер должен предоставлять круглосуточную горячую линию, электронную почту или чат, выдавать номер обращения и направлять письменный или электронный ответ с техническими доказательствами разрешения проблемы. Нерешённые или просроченные жалобы можно передавать в Управление регулирования телекоммуникаций Камбоджи (Telecommunication Regulator of Cambodia, TRC) по номеру 6789 в рабочее время, через сайт или приложение TRC либо лично. Ориентировочные часы работы — с понедельника по пятницу, 7:30–16:30. Министерство почты и телекоммуникаций (Ministry of Post and Telecommunications, MPTC) также предоставляет коды государственных услуг 123 и 1250; его приложение Speed Test App может помочь документировать качество интернета. Cambodia Post обслуживает отделения, агентские пункты, общественные пункты обслуживания, ячейки Smart Locker и пункты выдачи. Доступны отслеживание, калькулятор стоимости пересылки, абонентские почтовые ящики, услуги EMS и PostPack, а также международная доставка более чем в 100 стран. В актуальном справочнике указаны 60 отделений, 2 ячейки Smart Locker и в общей сложности 94 пункта обслуживания. Цена и срок доставки зависят от направления, веса и услуги. Для обычных и EMS-отправлений опубликованы тарифы и ориентировочные сроки доставки; предусмотрено отслеживание. Опасные грузы, а также предметы, запрещённые национальным или иным законом, не принимаются. Почтовая связь охватывает лишь около 2% деревень, частные курьерские службы — около 9%; поэтому для повседневных контактов практичнее мобильная связь, а почта особенно полезна для официальных отправлений и доставки с отслеживанием. Координацией цифрового государственного управления занимается Комитет по цифровому государственному управлению (Digital Government Committee, DGC). Стратегия на 2022–2035 годы охватывает цифровую инфраструктуру, услуги государства гражданам, почтовую инфраструктуру и безопасность. GoGovKH — официальный сервис сокращения ссылок gov.kh, Verify.gov.kh проверяет документы по QR-кодам, Nomsa.gov.kh предоставляет государственные уведомления, а DG SuperApp объединяет мини-приложения госуслуг. Проверяйте официальные домены и ссылки: скопированные или изменённые ссылки могут использоваться для фишинга. Доступность услуг неравномерна. По данным Сельскохозяйственной переписи 2023 года, мобильная связь была доступна в 92% деревень, а интернет — только в 30%. Интернет был доступен в 72% деревень Кепа, 69% Пномпеня и 60% провинции Преа-Сианук; в Свайриенге — в 18%, а в большинстве других районов — менее чем в 40%. Поэтому у сервиса, ориентированного прежде всего на интернет, по возможности должна быть офлайн-альтернатива, телефонный канал или отделение. Национальный стратегический план по вопросам инвалидности на 2024–2028 годы предусматривает жестовый язык, аудио, крупный шрифт, шрифт Брайля, переводчиков, средства дополнительной и альтернативной коммуникации, а также доступную онлайн-информацию и информацию госорганов. Внедрение идёт неравномерно, поэтому доступность формата в каждом учреждении не гарантирована. Заявление на идентификацию инвалидности может подать сам человек, член семьи или ухаживающий за ним человек в офисе коммуны или сангката либо через мобильную группу оценки. Заявление бесплатное; провинциальный департамент по социальным вопросам проверяет сведения и выдаёт удостоверение. Общенациональной специализированной службы связи для людей с инвалидностью не создано. Номер полиции для экстренных случаев — 117, пожарной службы — 118, скорой помощи — 119. Прежде чем полагаться на номер, уточните его доступность в вашем районе. При споре с поставщиком связи сначала обратитесь к нему, получите письменный номер обращения и сохраните сообщения, счета, снимки экрана и технические данные. Нерешённые жалобы на поставщика или интернет можно передать в TRC по номеру 6789; также сообщайте о нарушениях при работе с SMS, мошенничестве, спаме и несанкционированном подключении услуг. Основную правовую базу составляют Закон о телекоммуникациях 2015 года, Закон об электронной торговле и Закон о защите потребителей 2019 года. По информации MPTC за март 2026 года, Закон о защите персональных данных всё ещё разрабатывался; не следует считать, что он полностью вступил в силу. Следуйте предупреждениям MPTC при взаимодействии с дезинформацией и недостоверными сведениями.