Покупки в Косове

Продукты питания, одежду, средства личной гигиены и товары для дома, технику и повседневные услуги продают через разные каналы. В супермаркетах и специализированных магазинах обычно указаны цены и выдаются фискальные чеки. На открытых рынках и в киосках удобно совершать повседневные покупки, но этикетку товара, количество, личность продавца и чек, возможно, придётся проверять тщательнее. До заключения договора интернет-магазины должны сообщить имя или наименование продавца, его адрес, номер телефона или электронную почту, полную цену с налогами, стоимость доставки и другие сборы, условия оплаты и доставки, порядок подачи жалоб и информацию об отказе от покупки. Не позднее момента доставки товара или до начала оказания услуги продавец должен предоставить подтверждение договора в долговременной форме. Проверьте название товара, производителя, количество, состав, если это уместно, сведения о качестве, дату изготовления или срок годности, а также информацию для отслеживания происхождения товара. Предприятия пищевой отрасли должны выполнять требования к регистрации и безопасности продуктов; Агентство по продовольствию и ветеринарии Косова (AUVK) и инспекторы по пищевым продуктам осуществляют надзор в этой сфере. О проблемах с безопасностью товаров можно также сообщить компетентным органам рыночного надзора. Ответственность продавца за несоответствие техники и бытовых приборов длится два года со дня доставки. Обычно считается, что недостаток, обнаруженный в течение первых шести месяцев, существовал уже на момент доставки. Как правило, в первую очередь товар бесплатно ремонтируют или заменяют. Снижение цены или расторжение договора возможны, если соблюдены предусмотренные законом условия. Отдельная гарантия должна быть предоставлена в письменной или другой долговременной форме на одном из официальных языков; срок ремонта по ней не должен превышать 30 календарных дней. При покупке в обычном магазине, как правило, нет законного права обменять товар только потому, что покупатель передумал. При этом сохраняются права в отношении дефектных товаров и товаров, не соответствующих договору. Для онлайн-покупки срок отказа обычно начинается с получения товара или последнего товара при доставке нескольких товаров. Для онлайн-услуги срок обычно начинается со дня заключения договора. Обычно у покупателя есть 14 дней, чтобы отправить товар обратно, а у продавца — 14 дней, чтобы вернуть деньги. Покупатель оплачивает прямые расходы на возврат только если продавец сообщил об этом или не согласился взять их на себя. Исключения могут касаться скоропортящихся и изготовленных по индивидуальному заказу товаров, вскрытых запечатанных гигиенических товаров, товаров, неотделимо смешанных с другими товарами, а также услуг, полностью оказанных с явного согласия покупателя. Если продавец не предоставит необходимую информацию об отказе от покупки, срок может быть продлён на 12 месяцев. Риск переходит к покупателю после того, как он физически получит товар. Для доставки онлайн-заказов из-за рубежа не подтверждён единый общенациональный срок. Платить можно наличными, картой, электронными деньгами и цифровыми кошельками, например Apple Pay или Google Pay. Продавец обязан выдать сдачу полностью, включая монеты, а также бумажный или электронный фискальный чек. Любая дополнительная плата за оплату требует прямого согласия покупателя и не может превышать собственные расходы продавца на использование соответствующего способа. Храните чек, гарантию, подтверждение заказа и оплаты, фотографии, переписку и данные отслеживания доставки. Письменную или предоставленную в долговременной форме жалобу можно подать продавцу или непосредственно в Департамент защиты потребителей. Продавец обязан сообщить, куда подавать жалобы, регистрировать их в течение двух лет и предложить решение в течение 15 дней. Если вопрос не будет урегулирован, можно обратиться в Центральную инспекцию рыночного надзора при MINTI, Департамент защиты потребителей или, если это уместно, в суд либо к альтернативной процедуре разрешения споров. Общие жалобы в инспекцию можно подать онлайн, по электронной почте info.zip@rks-gov.net или по телефону +383 (0)38 200 14 500; справочная информация для потребителей также указывает номер 0800 11000. Официальный портал для потребителей недавно перенаправлял пользователей или проходил реконструкцию, поэтому не следует полагаться на постоянную доступность онлайн-формы. При покупке импортных товаров могут применяться таможенные правила. Коммерческая посылка небольшой стоимости — до EUR 35 — может быть освобождена от импортных пошлин при соблюдении установленных условий, за исключением таких товаров, как алкоголь, духи, туалетная вода и табак. На частную некоммерческую посылку между физическими лицами может распространяться отдельное освобождение при стоимости до EUR 50 и соблюдении других условий. Это пороговые суммы для таможенных правил, а не общее освобождение от налогов. Таможенными вопросами занимается Dogana e Kosovës, фискальными чеками — ATK, а вопросами платёжной системы — BQK. Для снижения воздействия на окружающую среду выбирайте долговечные, ремонтопригодные, многоразовые товары и товары, пригодные для переработки. Правила Косова об отходах распространяются на упаковку, батареи и аккумуляторы, электрическое и электронное оборудование и шины, однако условия сбора различаются между муниципалитетами. Наличие общенациональной системы возврата залоговой тары для потребителей не подтверждено актуальными первичными источниками.