Покупки в Мавритании

Повседневные покупки в Мавритании обычно делают в бутиках, на открытых рынках, в магазинах у дома и на сезонных распродажах или в торговых точках Рамадана. Ассортимент продуктов и цены меняются в зависимости от ситуации на рынке и сезона. Средства личной гигиены и товары для дома продаются в бутиках, аптеках и местных магазинах; за пределами крупных городских центров выбор и доступность ограничены. Министерство торговли и туризма (MCT) отслеживает рынки, поставки, цены и защиту потребителей, однако единое общенациональное расписание розничной торговли или практика возврата не подтверждены. Одежду можно купить на рынках, заказать у портных и ремесленников. В Нуакшоте важными местами продажи одежды и тканей являются рынок мелхаф и центральный рынок. К местным названиям одежды относятся мелхафа (melhafa) и драа (dra'a). Готовую одежду обычно можно забрать сразу, а пошив требует дополнительного времени. На рынках принято торговаться; единого подтверждённого общенационального стандарта размеров, подгонки и возврата нет. К местным изделиям также относятся текстиль, украшения, ковры, изделия из кожи и пальмового волокна. Технику и оборудование для дома продают специализированные магазины, небольшие торговые точки, импортёры и неформальные продавцы. В ассортимент могут входить электроника, электротовары, машины, инструменты и запчасти. Для некоторых категорий импорта, таких как электроника, текстиль, косметика, мебель и игрушки, импортёру может потребоваться сертификат в рамках Программы проверки соответствия (Programme de Vérification de la Conformité, PVCM). Этот сертификат относится к процессу импорта и не является автоматической гарантией для конечного покупателя. Спросите продавца о счёте, гарантии, запчастях и послепродажном обслуживании (SAV). Ремонт и гарантийное обслуживание доступны не везде по Мавритании. Онлайн-покупки имеют правовую основу в законе 2018-022, однако этот рынок пока находится на ранней стадии и развивается неравномерно. По данным eT Ready, в 2021 году онлайн-покупки совершали менее 2% жителей в возрасте от 15 лет. В 2021 году интернетом пользовались 58,8% населения, а в 2022 году покрытие сетью 4G составляло 53%. Местных платформ и служб доставки пока мало. Поскольку официальные адреса улиц доступны не везде, продавцы могут использовать название района, номер телефона, геолокацию, пункт выдачи или почтовое отделение. При трансграничных покупках также необходимо учитывать таможню, налоги и международную логистику. Наличные по-прежнему играют центральную роль. По опросу предприятий eT Ready за 2023 год, среди способов оплаты при заказе 37% приходилось на мобильные платежи, 25% — на банковские переводы и 20% — на карты. При оплате при доставке наличные использовались в 51% случаев, мобильные платежи — в 34%. Доставку как способ получения выбрали 83,8% потребителей, а предоплату — 16,2%. Центральный банк Мавритании (BCM) регулирует платёжные услуги, а GIMTEL обеспечивает совместимость платёжных систем. Одобренный BCM электронный кошелёк RASSIDY позволяет хранить и переводить деньги и оплачивать покупки без банковского счёта. Moov Money работает по лицензии BCM 23GR2023 и доступен через приложение и USSD; открытие счёта бесплатное, а поставщик принимает национальный идентификационный номер (NNI) или вид на жительство. Другие комиссии зависят от поставщика. Некоторые продавцы принимают оплату по QR-коду; мобильными платежами также можно оплачивать счета или налоги. При онлайн-покупке продавец должен указать название компании и адрес, описать основные характеристики товара, показать общую цену TTC с налогами, сборами и доставкой, сообщить способы оплаты и доставки, а также предоставить сведения о гарантии, послепродажном обслуживании, жалобах, возврате и возмещении средств. До подтверждения покупки покупатель должен иметь возможность проверить и исправить заказ. Закон, как правило, предусматривает период отказа от покупки продолжительностью 10 рабочих дней со дня получения товара. Обычно обратную доставку оплачивает покупатель. Возврат денег производится в течение 10 рабочих дней после того, как товар поступит продавцу, с учётом общего установленного законом предельного срока в 30 дней. Исключения предусмотрены для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, скоропортящихся продуктов, а также распечатанного программного обеспечения и носителей информации. Покупатель не обязан оплачивать товар, который не заказывал. Если товар не соответствует описанию или доставка не состоялась в согласованный срок, это может служить основанием для возврата товара и денег. Если продавец не может предоставить заказанный товар, он должен уведомить покупателя не позднее чем за 24 часа до согласованного срока доставки. Сначала подайте жалобу продавцу и сохраните документы о заказе, оплате и доставке. Если продавец не решит проблему, обратитесь в службы защиты прав потребителей или экономического контроля; MCT поддерживает региональные пункты приёма жалоб. Наличие частного омбудсмена по вопросам покупок не подтверждено. Импорт, производство, продажа и использование гибких пластиковых пакетов запрещены декретом 2012-157. Многоразовые альтернативы существуют, но доступны не везде; наличие общенациональной экологической маркировки, системы ремонта, торговли подержанными товарами или возврата товаров не подтверждено. Политика в области местных ремёсел и доступа к рынкам связана с MFPAM.