Связь на Мальте

Национальный совет по мальтийскому языку (Kunsill Nazzjonali tal-Ilsien Malti) поддерживает языковую политику в отношении мальтийского языка. Совет по мальтийскому жестовому языку (Kunsill għal-Lingwa tas-Sinjali Maltija) занимается его защитой и развитием. В повседневном общении люди выбирают мальтийский или английский в зависимости от ситуации и предпочтений; распространены мальтийский вариант английского, переключение и смешение языков. Управление по коммуникациям Мальты (Malta Communications Authority, MCA) регулирует услуги фиксированной и мобильной телефонной связи, интернета, телевизионного вещания и почтовой связи. Жалобу на телефонную или интернет-услугу обычно сначала направляют поставщику. Если он не решит проблему, клиент может подать жалобу через форму MCA. Управление действует в пределах своих полномочий; для других вопросов может потребоваться посредничество или обращение в другой орган. Пользователи телекоммуникационных услуг имеют право получить основную информацию о договоре, несложно расторгнуть договор и сменить поставщика с сохранением номера. Если поставщик не соблюдает применимый стандарт качества обслуживания, может полагаться компенсация. Экстренный номер на Мальте — 112; за его работу отвечает комиссар полиции. Экстренные вызовы должны обрабатываться быстро и эффективно, а доступ для людей с инвалидностью должен быть равнозначным. Услуги с номерами 116, как правило, доступны без предварительной регистрации, ограничений по времени или требования об оплате. MaltaPost p.l.c. оказывает универсальные почтовые и другие местные и международные услуги. Сбор и доставка отправлений осуществляются шесть дней в неделю на Мальте и Гоцо. Отправителю нужны точный адрес, разрешённое содержимое, подходящая упаковка и необходимые таможенные документы. Если отправление не доставлено или повреждено, сначала обратитесь в службу поддержки клиентов MaltaPost по электронной почте, телефону, лично или письмом. Международный почтовый запрос можно открыть в течение шести месяцев с даты отправки; при необходимости дальше можно обратиться в Управление по делам потребителей и конкуренции или MCA. Servizz.gov — центральный пункт практического доступа к государственным услугам на Мальте. Через него можно получать информацию и подавать заявления, записываться на приём, отправлять сообщения, жалобы и предложения лично, по телефону, через интернет и приложение Maltapps. Работают 26 центров обслуживания. Получить eID могут граждане Мальты и обладатели eResidence в возрасте от 14 лет. Подать заявление можно через Servizz.gov или Identità; в опубликованных сроках указаны примерно один день для подачи, пять дней для рассмотрения и десять дней для отправки электронного письма об активации. Стоимость в имеющихся сведениях не указана. MCA является координатором цифровых услуг Мальты в соответствии с Законом о цифровых услугах (Digital Services Act, DSA). Жалоба по DSA касается предполагаемого несоблюдения онлайн-поставщиком требований закона. Удаление содержимого или блокировка аккаунта в первую очередь обрабатываются через собственную процедуру поставщика; в некоторых случаях доступны альтернативное урегулирование споров или посредничество. По поводу незаконного содержимого может также потребоваться обратиться в компетентный орган или полицию. Агентство Sapport (Aġenzija Sapport) предоставляет услуги переводчиков мальтийского жестового языка между LSM, мальтийским и английским для повседневной жизни, образования, работы, здравоохранения, правовых и судебных вопросов и досуга. Заказать перевод можно по электронной почте, телефону или SMS; сведения о стоимости в доступных источниках не указаны. Жалобу на доступность общедоступного сайта можно направить в MCA; сайт доступен для всех, ориентировочный срок оценки — около семи дней, а срок оказания услуги — около 30 дней. Омбудсмен независимо и бесплатно рассматривает нерешённые жалобы на государственные органы и организации публичного сектора. Обычно заявитель сначала обращается в соответствующую организацию или ждёт ответа, если ответа нет либо он недостаточен, а затем подаёт жалобу онлайн, по электронной почте, письмом или лично, приложив удостоверение личности и подтверждающие документы. На Мальте нет единого органа, который рассматривает все споры о связи. Повседневные недопонимания часто можно устранить, выбрав язык, попросив разъяснение, подтвердив договорённость письменно или заказав перевод; дальнейший порядок зависит от услуги. Проблемы с телефоном и интернетом сначала передают поставщику, затем MCA; по почтовым вопросам сначала обращаются в MaltaPost, затем при необходимости — в MCA или Управление по делам потребителей и конкуренции; жалобы на государственные услуги направляют соответствующему органу или в Servizz.gov, а нерешённые вопросы — омбудсмену; вопросы доступности могут относиться к MCA, Комиссии по правам людей с инвалидностью (CRPD) или Aġenzija Sapport.