Защита потребителей в Монако

Монако опирается главным образом на Гражданский кодекс и специальные законы. В доступных местных источниках не установлена общая система соответствия товаров, аналогичная системе ЕС. При скрытых дефектах движимого имущества покупатель обычно может потребовать возврата денег и вернуть товар либо оставить его себе со снижением цены. Продавец, который сознательно скрыл дефект, может также быть обязан возместить убытки. Иск по поводу движимого имущества обычно нужно предъявить в течение шести месяцев после обнаружения дефекта; договорные условия не могут правомерно отменить эти права потребителей. На онлайн-покупки, в частности, распространяется Закон № 1.383 от 2 августа 2011 года. Дистанционный договор — это договор, заключенный в электронной форме в рамках организованной системы без личной встречи сторон. До оформления заказа поставщик обязан сообщить свою личность, условия договора, сведения о коммерческих гарантиях и послепродажном обслуживании. Общая цена, способ исправления заказа и электронное подтверждение заказа должны быть ясными. Долговечный носитель — это, например, бумага или файл, позволяющие потребителю сохранить и воспроизвести информацию без изменений. Товары обычно должны быть доставлены в течение 30 дней. Если товара нет в наличии, поставщик должен предложить отмену заказа с возвратом денег в применимый 30-дневный срок, включая предусмотренное законом увеличение возврата в полтора раза при просрочке, либо предложить равноценную замену. Срок отказа от договора обычно составляет семь полных дней. Для товаров он начинается с получения, для услуг — с принятия предложения. Отказ нужно отправить письменно или на долговечном носителе. Потребителю может потребоваться оплатить прямые расходы на возврат и соблюдать применимые условия возврата, включая сохранение оригинальной упаковки, когда это требуется. Если поставщик не предоставил обязательную предварительную информацию, срок может продлиться до трех месяцев. Связанный кредит прекращается без штрафа при отказе от основного договора. Поставщик не вправе требовать оплату за товары, заказанные без согласия. Для прямой электронной почты и автоматизированной рекламы обычно необходимо предварительное согласие или действующий механизм отказа от рассылки. Платформы, организующие договоры между профессионалами и потребителями, должны предоставлять защищенный раздел с информацией по правилам для платформ, включая Поправку № 2022-40. Финансовые услуги исключены из соответствующего раздела об электронной торговле и регулируются отдельно. Подтвержденного общего омбудсмена по защите потребителей или центрального ведомства по защите потребителей в Монако нет. Сначала направьте поставщику письменную претензию и сохраните договор, счет, подтверждение оплаты, сообщения, фотографии и доказательства доставки. DDE, Division du Contrôle de l’Activité des Entreprises (Подразделение контроля деятельности предприятий), может заниматься поведением бизнеса и соблюдением требований. Финансовые жалобы направляют в независимую Commission de Contrôle des Activités Financières (Комиссию по контролю финансовой деятельности, CCAF), если компания находится под ее надзором. Перед инвестированием проверьте реестр CCAF и разрешенные виды деятельности компании. CCAF может рассматривать нарушения регулирования, но не выступает посредником при каждом частном споре об оплате. Банковский надзор французского ACPR не следует путать с надзором CCAF. Вопросы о пищевых продуктах и товарах для здоровья можно адресовать компетентным санитарным и службам безопасности пищевых продуктов. Опасные товары не должны оставаться на рынке; поставщики обязаны изъять или отозвать их и уведомить доступных им потребителей. Маркировка должна быть ясной и не вводить в заблуждение, а заявления о здоровье или профилактике должны иметь надлежащее основание. Для пищевых добавок действуют дополнительные требования безопасности и маркировки. Контроль аптек, включая фармацевтический надзор и надзор за медицинскими изделиями, регулируется Законом № 1.518. Вопросы качества товара или возмещения расходов могут относиться к компетенции соответствующего органа здравоохранения или страховой организации, а не общего ведомства по защите потребителей. В сфере электричества и газа SMEG является концессионным распределителем и поставщиком. Конечные потребители по соглашению Монако и Франции пользуются регулируемыми французскими тарифами для конечных потребителей, включая применимые сборы. Договор поставки не прекращается автоматически при окончании аренды или продаже жилья. Жалобы на счета, договоры и услуги можно направлять на commercial@smeg.mc или по телефону +377 92 05 66 44; номер экстренной связи — +377 92 05 05 05. Для частных споров с SMEG центрального канала потребительской медиации не создано. При спорах о поездках нужно проверить трансграничные аспекты договора и применимое право. Международное частное право Монако предусматривает специальную защиту потребителей в отношении комплексных поездок, туров и туристических пакетов, но обычные перевозки из нее исключены. Наличие общего местного органа медиации по туристическим пакетам не подтверждено. Сначала свяжитесь с организатором или агентством, затем оцените, какой суд или иностранный отраслевой орган компетентен. Потребитель, проживающий в Монако, может предъявить иск по потребительскому договору в судах Монако, несмотря на иностранное условие о подсудности, с учетом исключений, применимых по международному частному праву, включая некоторые случаи активного потребителя, правила о месте доставки и отдельные договоры перевозки. При подозрении на мошенничество или нелицензированную инвестиционную деятельность прекратите дальнейшие платежи, сохраните все доказательства и обратитесь в Sûreté Publique (Управление общественной безопасности) или Procureur Général (Генеральную прокуратуру). Перед взаимодействием с финансовым рекламодателем проверьте разрешение CCAF и предупреждения. При киберинциденте также могут потребоваться рекомендации по кибербезопасности Монако и каналы AMSN. Возврат средств не гарантирован. Частный спор о деньгах или исполнении обязательств может потребовать помощи адвоката и обращения в Tribunal de première instance (Суд первой инстанции). Судебные, адвокатские и экспертные расходы зависят от дела. Жалобы в органы обычно бесплатны, но не приостанавливают автоматически договорные сроки и не заменяют судебный иск. Haut Commissariat (Высокая комиссия) занимается главным образом государственной администрацией, дискриминацией и правами детей; это не общий орган по частным договорам с потребителями, и обычно туда обращаются после контакта с ответственным органом.