Покупки в Черногории

Частный потребитель, называемый в терминологии защиты потребителей Черногории potrošač, совершает покупку вне профессиональной или коммерческой деятельности. Продавец — trgovac. Распространённые способы покупок: супермаркеты и магазины у дома, местные рынки и киоски, аптеки и магазины лекарств, бутики и торговые центры, магазины электроники и телекоммуникаций, местные интернет-магазины, почтовая доставка, продажи на дому и уличная торговля. Доступ к ним в целом свободный, а наличие товаров и часы работы зависят от муниципалитета и сезона. Сведения о местных рынках не собраны в едином общенациональном перечне. При покупке продуктов сравнивайте цену за единицу, происхождение, маркировку, срок годности и чек. Вопросы безопасности продуктов в первую очередь относятся к теме питания, а при выборе места покупки важны сам товар, продавец, цена и подтверждение покупки. Для косметики, бытовой химии и биоцидов проверяйте местный язык инструкций, предупреждения, сведения о партии и срок годности. При покупке одежды сравнивайте посадку, материал и условия продавца. Изменение решения или неподходящий размер при покупке в обычном магазине не дают автоматического права на отказ от покупки в течение 14 дней. При покупке техники уточните модель и серийный номер, наличие инструкций, маркировки соответствия или безопасности и garantni list — письменного гарантийного документа. Продавцы в Черногории обязаны указывать цену продажи и цену за единицу, выдавать чек, а также предоставлять понятные сведения о товаре и его безопасности на официальном языке. Для товара со скидкой должны быть указаны прежняя цена, процент скидки и итоговая сумма. К товару должны прилагаться инструкции, гарантийные документы и другие сопроводительные бумаги. С 20 октября 2024 года запрещены лёгкие пакеты толщиной от 15 до 50 микрометров; пакеты толщиной до 15 микрометров разрешены только в местах упаковки товара, а за более толстые пакеты продавец взимает плату. Многоразовые пакеты, ремонт, покупка подержанных товаров и местных продуктов помогают сократить количество отходов, однако раздельный сбор доступен не во всех муниципалитетах и организован разрозненно. Интернет-покупки в Черногории распространены: MONSTAT сообщил, что в 2025 году доступ к интернету имели 88,1% домохозяйств, а 62,4% людей хотя бы раз покупали или заказывали товары онлайн. Наиболее часто за последние месяцы покупали одежду и спортивные товары — 82,2%; далее следовали доставка еды или напитков — 52,1%, игрушки или мебель — 32,7%, косметика — 23,9%, видеоигры или программное обеспечение — 13,9%. До заключения онлайн-договора продавец должен предоставить основную информацию о товаре, цене, доставке и оплате, а также подтвердить договор на долговременном носителе не позднее момента доставки. Общий срок отказа от покупки составляет 14 дней с момента доставки, за исключением предусмотренных законом случаев. Для незапрошенного визита на дом или продажи во время экскурсии этот срок составляет 30 дней. Обычно потребитель должен отправить товар обратно в течение 14 дней и оплачивает возврат, если продавец заранее сообщил о такой стоимости. Как правило, продавец возвращает деньги в течение 14 дней, но может дождаться получения товара или подтверждения его отправки. Доставка должна быть выполнена без неоправданной задержки, если не был согласован иной срок; способ и стоимость доставки необходимо раскрыть заранее. В противном случае потребитель не платит неуказанную стоимость доставки. При покупках за рубежом возникают дополнительные вопросы таможенных пошлин и налогов. С 1 января 2025 года почтовые и экспресс-отправления стоимостью до 150 EUR облагаются НДС; стандартная ставка составляет 21%, пониженная — 7%, а в предусмотренных законом случаях применяется нулевая ставка. Таможенный долг обычно оплачивает почтовая или экспресс-компания, взимая сумму с получателя, однако договор с платформой может иначе распределять эти расходы. Отправления стоимостью свыше 150 EUR обычно проходят обычную таможенную процедуру с подачей декларации. Изменения ЕС, объявленные на 1 июля 2026 года, включая сборы 3 EUR и 2 EUR за обработку, в Черногории не действуют. Обычно за покупки платят в евро наличными, картой или банковским переводом. Фискализация распространяется на наличные и безналичные продажи. Центральный банк Черногории (Central Bank of Montenegro, CBCG) регулирует платёжную систему и публикует сравнения банковских комиссий и сведения о базовых платёжных счетах. Мгновенные платежи на базе TIPS работают с 20 июля 2026 года в 11 банках круглосуточно и круглый год. Электронный мгновенный перевод на сумму до 200 EUR может стоить не более 0,05 EUR. После исполнения такой перевод, как правило, нельзя отменить: перед подтверждением проверьте получателя, IBAN и сумму, а при обнаружении ошибки или мошенничества сразу свяжитесь с банком. Если товар не соответствует договору, это называется nesaobraznost — несоответствие согласованным или ожидаемым характеристикам; saobraznost означает соответствие. За несоответствующий товар продавец несёт ответственность в течение двух лет. Если проблема обнаружена в течение шести месяцев, действует установленная законом презумпция в пользу потребителя, если продавец не докажет обратное. Ремонт или замена не должны занимать более 15 дней. Если это не устраняет проблему, потребитель при выполнении соответствующих условий может потребовать снижения цены, расторжения договора и возврата денег. Официальная жалоба — prigovor. При несоответствии товара направьте её продавцу в течение двух лет; при гарантийном требовании — в срок, указанный в garantni list. Сохраните чек. Продавец обязан ответить письменно в течение восьми дней. Если жалобу не удалось урегулировать, потребитель может воспользоваться онлайн-формой potrosac.me или обратиться в Управление инспекционного контроля (Uprava za inspekcijske poslove), в том числе в Торговую инспекцию (Tržišna inspekcija). Инспекция может распорядиться устранить нарушение, установить срок или назначить штраф; при техническом споре может потребоваться экспертное заключение или судебное разбирательство.