التسوق في آيسلندا

تشمل متاجر البقالة الشائعة في آيسلندا Bónus، ولها 33 متجراً، وKrónan، ولها 26 متجراً تتركز أساساً في ريكيافيك والمنطقة الحضرية المحيطة بها والساحل الجنوبي، وعلامات Samkaup التجارية مثل Nettó وKjörbúðin وKrambúðin وSamkaup Strax. ويختلف التوافر الإقليمي وساعات العمل ومناطق التوصيل والتغطية البريدية؛ لذا تحدد المعلومات الحالية لدى بائع التجزئة ما إذا كان المنتج أو الخدمة متاحاً محلياً. وتتركز المتاجر المتخصصة ومراكز التسوق خصوصاً في المنطقة الحضرية للعاصمة. تبيع صيدليات Lyfja منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل والأدوية التي لا تحتاج إلى وصفة وبعض السلع المنزلية أو الاستهلاكية. ولا ينبغي طلب الأدوية عبر الإنترنت إلا من صيدلية إلكترونية مرخصة، netapótek، مدرجة لدى Lyfjastofnun؛ ويساعد الشعار الأوروبي المشترك والسجل الرسمي في التحقق من الصيدلية المرخصة. وتشمل متاجر الملابس علامات آيسلندية مثل Icewear و66°North، التي تتمتع منتجاتها الصوفية والخارجية بأهمية محلية بسبب مناخ آيسلندا. وتظل المقاسات والمخزونات وشروط الإرجاع خاصة بكل بائع. وتبيع ELKO الهواتف والحواسيب ومنتجات الألعاب والأجهزة المنزلية والكابلات عبر متجرها الإلكتروني ومتاجرها الفعلية. وسياسة الإرجاع التي تعلنها لمدة 30 يوماً هي سياسة تعاقدية خاصة بالبائع، وليست حقاً قانونياً عاماً لإرجاع المشتريات التي جرت داخل المتاجر. يمنح التسوق عبر الإنترنت في آيسلندا المستهلك عادةً مهلة عدول مدتها 14 يوماً دون ذكر سبب. وينبغي عموماً أن تبقى السلع غير متضررة، وقد تُستثنى السلع المصنوعة حسب الطلب والسلع المختومة بعد كسر ختمها. ويتعين على البائع عموماً رد المبلغ خلال 30 يوماً. وبالنسبة إلى البائع في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يذكر الإرشاد الرسمي حداً أدنى قدره سبعة أيام عمل في الظروف ذات الصلة؛ لذا ينبغي التحقق من الولاية القضائية للبائع وشروطه الحالية. سجّل الرابط المباشر وهوية البائع وشروط رد الأموال والإرجاع وتأكيد الدفع وشروط التوصيل قبل الطلب. يشمل سعر المستهلك المعروض عموماً ضريبة القيمة المضافة والرسوم والشحن. ويضع البائعون ملصقات على السلع في المتاجر، ولا يجوز للشركة مطالبتك بالدفع مقابل سلع لم تطلبها. وقد تتضمن مدفوعات البطاقات بعملة أجنبية زيادة تحويل تبلغ عادةً نحو 2–3%؛ قارن الشروط وادفع بالكرونة الآيسلندية عندما تتيح محطة البطاقة الاختيار. وشكّلت البطاقات أكثر من 90% من المعاملات اليومية في آيسلندا عام 2024. وتشمل وسائل الدفع الشائعة بطاقات الخصم والائتمان والتحويلات المصرفية والمحافظ الرقمية. واعتباراً من 1 يوليو 2026، يجوز للجهة المصدرة دعم وظيفة الدفع بالبطاقة دون اتصال للمشتريات الأساسية حتى 50,000 كرونة آيسلندية لكل بطاقة؛ لكن ذلك يعتمد على الجهة المصدرة، ويتطلب بطاقة فعلية ورقم تعريف شخصياً، ولا يدعم الهاتف أو الساعة بالشكل المذكور. قد تضيف المشتريات المستوردة رسوماً جمركية ورسوم انتقائية وضريبة قيمة مضافة ورسوم معالجة أو إعادة تدوير. ويبلغ معدل ضريبة القيمة المضافة المعتاد في آيسلندا 24%، بينما تخضع فئات مختارة من الكتب والمنشورات الصحفية والأغذية لمعدل 11%. وقد تنطبق تصاريح أو قيود على الاستيراد، ويعتمد وقت التوصيل على شركة الشحن والتخليص الجمركي. وقد يكون غير المقيم في آيسلندا مؤهلاً للتسوق المعفى من الضريبة إذا بلغت قيمة إيصال واحد 12,000 كرونة آيسلندية على الأقل، وغادرت السلع آيسلندا خلال ثلاثة أشهر، وقدّم المسافر الإيصال الأصلي والنموذج الموقّع من البائع والمشتريات للتحقق في المطار. يصبح الشراء داخل المتجر ملزماً، ولا يوجد في آيسلندا حق قانوني عام لإرجاع سلعة سليمة اشتُريت من متجر ما لم يوافق البائع على ذلك. وينبغي الإبلاغ عن العيوب في أقرب وقت ممكن، ويُفضّل خلال شهرين من اكتشاف العيب. ومدة تقديم الشكوى العامة سنتان، وقد تبلغ خمس سنوات للسلع المعمرة. ويمكن للمستهلك، بحسب الحالة، طلب الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو إلغاء البيع أو التعويض، كما يمكنه حجب الدفع. ولا يجوز للبائع إجراء أكثر من محاولتين لمعالجة العيب نفسه. احتفظ بالإيصال أو بأي دليل آخر على الشراء. يمكن للجنة المستقلة Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa مراجعة نزاع المستهلك، بما في ذلك عبر خيارات تسجيل الدخول ببطاقة هوية آيسلندية أو من دونها، إذا لم يحل البائع الشكوى. وتشرف Neytendastofa على الأسواق والممارسات غير العادلة وسلامة المنتجات، ويمكنها إصدار الإخطارات والحظر والاستدعاءات والغرامات. وتتوفر المساعدة عبر مركز المستهلك الأوروبي للمشكلات العابرة للحدود داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية من خلال Neytendasamtökin. أبلغ البنك والشرطة الآيسلندية فوراً عن أي اشتباه في احتيال بالدفع. استخدم الرابط الرسمي المباشر للبائع، وتحقق من بيانات الاتصال وشروط رد الأموال، واقرأ كل تأكيد دفع عبر الرسائل النصية أو التطبيق للتأكد من المبلغ والعملة واسم البائع. تدير Endurvinnslan نظام الوديعة الوطني في آيسلندا لحاويات المشروبات. وتسمى الوديعة skilagjald، وتبلغ 23 كرونة آيسلندية لكل حاوية مشمولة، مع نحو 60 مركزاً لإرجاعها. ويشمل النظام المشروبات الجاهزة للشرب، ومنها النبيذ والمشروبات الروحية، لكنه يستثني الحليب الطازج ومنتجات الحليب الطازجة ومستخلص العصير. ولا تُقدّم الأكياس البلاستيكية مجاناً، وتحظر القواعد المنطبقة الأكياس البلاستيكية في الحالات المشمولة. ويقلل إعادة الاستخدام والإصلاح والتدوير من النفايات، فيما يختلف الوصول إلى فرز مواد التعبئة والتجميع البلدي بحسب البلدية.