التسوق في إثيوبيا

تتركز المتاجر الكبرى الرسمية والمتاجر المتخصصة خصوصًا في أديس أبابا. وخارج المدن الكبيرة، توفر الأسواق غير الرسمية والمحلات الصغيرة وباعة الشوارع وتجار الجملة التقليديون غالبًا حصة أكبر من السلع اليومية. وتتوافر منتجات محلية ومستوردة. وقد يؤدي شراء كميات صغيرة جدًا إلى ارتفاع سعر الوحدة، كما يمكن للنقل والإمداد الموسمي والبعد عن مركز التوزيع أن يغير التكلفة النهائية. ولا توجد أسعار وطنية مستقرة للتسوق العام في إثيوبيا. تشمل طرق الدفع النقد والتحويلات المصرفية وأجهزة نقاط البيع ومدفوعات رمز الاستجابة السريعة والأموال عبر الهاتف المحمول وبوابات الدفع. ومن الخدمات المستخدمة في إثيوبيا تيليبير وM-PESA وكاتشا ويايا، بينما تدعم إيثسويتش تحويل المدفوعات الوطنية ومدفوعات رمز الاستجابة السريعة القابلة للتشغيل المتبادل. ويتوقف الوصول إلى الدفع الرقمي على تغطية الشبكة والجهاز المناسب والتحقق من الهوية والمهارات الرقمية وتوافر الوكلاء أو التجار. ويتطلب استخدام تيليبير رقم هاتف محمول من إثيو تيليكوم، ويتطلب عمومًا أن يكون المستخدم قد بلغ 18 عامًا على الأقل وأن يحمل هوية حديثة تحمل صورة لإجراءات اعرف عميلك. تحقق من المستلم والمبلغ ورمز الاستجابة السريعة وتأكيد المعاملة قبل إدخال رقم التعريف الشخصي، واحتفظ بالإيصال أو سجل المعاملة. في التسوق عبر الإنترنت، يلزم الإعلان رقم 1205/2020 بشأن المعاملات الإلكترونية البائع بتقديم اسمه وعنوانه ورقم هاتفه وموقعه الإلكتروني أو بريده الإلكتروني وبيانات تسجيله أو تشغيله. وينبغي أن يصف الإعلان المنتج، ويعرض السعر الإجمالي بما في ذلك النقل والضرائب والرسوم الأخرى، ويبين طريقة الدفع وفترة التسليم وشروط العقد والضمان والإرجاع والاستبدال والاسترداد ومعلومات الخصوصية والأمان. وينبغي أن يتمكن المشتري من مراجعة معلومات الطلب وتصحيحها وإلغائها قبل إرسالها. وبحسب نوع السلع أو الخدمات، ينص الإعلان عمومًا على فترة سبعة أيام للإلغاء من دون سبب أو غرامة، وقد تدعم أخطاء المعلومات أو الإجراءات الإلغاء خلال أربعة عشر يومًا. وينبغي أن يتم التسليم المعتاد خلال ثلاثين يومًا. وإذا لم يتوافر المنتج، فعلى البائع إبلاغ المشتري سريعًا واسترداد المبلغ خلال سبعة أيام. ويجب على المنصة التحقق من هوية البائع وعنوانه وتراخيصه، والاحتفاظ بسجلات المعاملات، وتوفير عملية لتسوية النزاعات؛ كما يشترط القانون أن تتضمن عروضها منتجات أو خدمات محلية بنسبة لا تقل عن 50%. يوفر الإعلان رقم 813/2014 بشأن المنافسة التجارية وحماية المستهلك إطارًا قانونيًا لمكافحة الممارسات السوقية المضللة أو غير العادلة والسلع غير الآمنة أو غير الملائمة ومخالفات المنافسة. ولتقديم شكوى، احتفظ بالإيصال وسجل الطلب وصور المنتج ورسائل البائع وأدلة الدفع. اتصل بالبائع أولًا ثم بالمنصة أو مزود الدفع عند الاقتضاء. وفي المعاملات عبر الإنترنت، قد تكون وزارة التجارة والتكامل الإقليمي ذات صلة أيضًا بموجب الإعلان رقم 1205/2020. والإنفاذ مجزأ، ولم يتم التحقق من وجود منصة وطنية واحدة للشكاوى تغطي كل أنواع الشكاوى في إثيوبيا. كما تخضع البيانات الشخصية في المعاملة لإعلان حماية البيانات الشخصية رقم 1321/2024. تعتمد فحوص المنتجات على نوعها. ينبغي أن تحمل مستحضرات التجميل ملصقات موثوقة ومعلومات عن المنشأ وأختامًا سليمة، مع إيصال؛ وتتولى هيئة الغذاء والدواء الإثيوبية تسجيل مستحضرات التجميل وترخيصها وتفتيشها وفحصها مخبريًا ومراقبتها بعد طرحها في السوق. وبالنسبة إلى التقنية، تحقق من هوية البائع والرقم التسلسلي والإيصال والضمان والملحقات والوظيفة الفعلية. وقد تؤثر ضوابط مطابقة الواردات، بما فيها التحقق المسبق أو التحقق من المطابقة لمنتجات مثل معدات الطاقة الشمسية والبطاريات والألعاب والثلاجات والغسالات والمحركات والأجهزة الكهربائية المنزلية وأفران الميكروويف، في موثوقية المنتج. وتباع الملابس في الأسواق والمحلات المستقلة والمتاجر الرسمية ومن خلال البائعين الاجتماعيين أو عبر الإنترنت؛ وتشكل المقاسات والجودة ومخاطر التقليد اعتبارات عملية شائعة، ولم يتم التحقق من حق عام وطني في الإرجاع داخل المتجر. ويعتمد الإرجاع أو الاستبدال عادةً على السياسة التي يعلنها البائع. تؤثر خيارات التسوق أيضًا في النفايات. ويدعم إعلان إثيوبيا لإدارة النفايات الصلبة والتخلص منها رقم 1383/2025 وأنشطة إثيوبيا النظيفة التابعة لهيئة حماية البيئة تدابير مثل الحد من التغليف واستخدام الأكياس القابلة لإعادة الاستخدام وإصلاح السلع وإعادة استخدامها والتخلص من النفايات الإلكترونية عبر قنوات مناسبة. ويختلف الإنفاذ والممارسة البلدية. ولم يتم التحقق من وجود علامة بيئية وطنية للمستهلك أو قناة موحدة لاسترجاع المنتجات لدى تجار التجزئة؛ لذلك لا تعامل ادعاء البائع البيئي على أنه اعتماد رسمي من دون دليل.