الاتصالات في إثيوبيا

للاتصالات الخلوية أهمية كبيرة في الحياة اليومية في إثيوبيا. وتقدم إثيو تيليكوم وسفاريكوم إثيوبيا المكالمات الصوتية وبيانات الإنترنت والرسائل النصية في إطار الترخيص الوطني للاتصالات. وترتبط وحدة تعريف المشترك، التي تُسمى عادةً SIM، برقم هاتف محمول وبيانات هوية مسجلة. ويجري تسجيل وحدات SIM وفق التوجيه رقم 799/2021 عبر نقطة خدمة أو موزع معتمد لدى الشركة. أبلغ عن فقدان وحدة SIM فورًا كي يحظرها مقدم الخدمة. ويمكن التواصل مع إثيو تيليكوم على 994 أو 994@ethiotelecom.et؛ وتُستخدم 700 مع سفاريكوم إثيوبيا، التي توفر أيضًا قنوات شكاوى مكتوبة مثل complaints@safaricom.et. وتعتمد أسعار المكالمات والبيانات والرسائل واستبدال وحدات SIM والباقات على الشركة والخدمة المختارة. وتلزم هيئة الاتصالات الإثيوبية (ECA) بتوفير معلومات واضحة عن الأسعار والعقود والإلغاء وإعادة الاتصال عبر القنوات الإلكترونية ومراكز الخدمة والرموز القصيرة. وهي تنظم الاتصالات والخدمات البريدية وخدمات البريد السريع والترقيم والطيف وجودة الخدمة وحماية المستهلك ونطاق .et وحماية البيانات الشخصية. تستخدم الحكومة الاتحادية الأمهرية لغة عمل، ويجوز للولايات الإقليمية تحديد لغات العمل الخاصة بها. لذلك قد تختلف المعلومات العامة ومراسلات مقدمي الخدمة بحسب المنطقة. وتتوافر معلومات المستهلك والعقود لدى هيئة الاتصالات بالأمهرية والإنجليزية، ويمكن طلبها بلغة العمل الإقليمية. وتنسق هيئة خدمات الاتصال الحكومي ومكاتب الاتصالات الإقليمية المعلومات العامة، لكن قد تكون الجهة المسؤولة عن الطلب سلطة اتحادية أو مكتبًا إقليميًا أو مؤسسة بعينها. وتتيح منصة eServices.gov.et إنشاء الحسابات والتحقق من الهوية والبحث عن الخدمات وتتبع الحالة والمستندات الرقمية للمواطنين وغير المواطنين والشركات والمنظمات. لكنها لا تحل محل كل قناة اتصال محلية أو مؤسسية، وقد يعتمد الوصول عليها على التحقق من الهوية والجهاز المناسب واتصال الإنترنت واللغة وإمكانية الوصول. إثيوبوست هي شركة البريد الوطنية المعينة. وتشمل خدماتها الرسائل والطرود الصغيرة والطرود والبريد السريع وصناديق البريد وصناديق البريد الافتراضية. ويتاح البريد السريع داخل إثيوبيا عبر مكاتب البريد ستة أيام في الأسبوع، ويقبل الطرود حتى 30 كيلوغرامًا. كما تقدم شركات البريد السريع المرخصة خدمات سريعة محلية ودولية. وتختلف الأسعار ومواعيد التسليم بحسب الخدمة والوجهة، لذا ينبغي للمقدم تأكيدها للغرض والوجهة المعنيين. يشمل الوصول إلى الاتصالات أيضًا حقوق المستهلك وإمكانية الوصول. وتشمل حقوق مستهلكي هيئة الاتصالات خدمات الصوت والبيانات والرسائل الأساسية والأسعار المعقولة والحد الأدنى لجودة الخدمة واستمراريتها والإخطار المسبق بالانقطاعات المخطط لها وعدم التمييز. وينبغي أن تكون المعلومات مفهومة، ويمكن طلب نسخ مطبوعة. وقد صدّقت إثيوبيا على اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، وتدعم الخطط الوطنية تطوير لغة الإشارة وبرايل، لكن لا يمكن افتراض وجود ترتيب اتصالات مضمون على مستوى البلاد. وعلى الشخص ذي الإعاقة السمعية أو البصرية الاستفسار مسبقًا من مقدم الخدمة أو المؤسسة عن القناة أو المساعدة المتاحة. عند حدوث مشكلة في الخدمة، قدّم شكوى أولًا إلى الشركة أو المؤسسة المعنية. ولدى شركة اتصالات مرخصة مدة تصل إلى 10 أيام عمل لمعالجة شكوى المستهلك. وإذا لم تكن النتيجة مرضية أو لم تصل تسوية، يمكن للمستهلك إحالة المسألة إلى هيئة الاتصالات الإثيوبية خلال 30 يوم عمل. أرفق الاسم وبيانات الاتصال ومقدم الخدمة والوقائع والأدلة المؤيدة وأي خسارة والحل المطلوب. تنطبق هذه العملية على النزاعات التي يشملها إطار مستهلكي الاتصالات؛ أما المسائل البريدية وخدمات البريد السريع فقد تتبع إجراءات مقدم الخدمة والجهة التنظيمية أو ترتيبات الترخيص المنطبقة.