التسوق في إسواتيني

تشمل قنوات التسوق الرسمية سوبر سباير وشوبرايت وبيك إن باي ومراكز التسوق ومجمعات المتاجر والمتاجر الملائمة والتجار العامين. وتوفر الدكاكين الصغيرة ومتاجر الأحياء والأكشاك والأسواق والباعة المتجولين وبائعو المنتجات الزراعية والحرفية خيارات إضافية، ولا سيما للسلع اليومية والمنتجات المحلية. ومتجر الحي الصغير هو متجر محلي صغير. أما البائع المتجول أو البائع الجوال فيبيع السلع مباشرة من كشك أو عربة أو موقع متنقل. وتؤدي Buy Eswatini وظيفة سوق رقمية محلية للمنتجات والبائعين. يمكن شراء المواد الغذائية والسلع المنزلية الأساسية من المتاجر الكبرى والمحلات المحلية ومتاجر الأحياء والأسواق ومزارع أو بائعي المنتجات الزراعية وبائعي الطعام. وتباع الملابس لدى متاجر مثل Jet وMr Price وWoolworths وTruworths وEdgars، وكذلك في الأكشاك والأسواق ومتاجر الحرف. وغالباً ما تتوفر منتجات العناية الشخصية واللوازم المنزلية في المتاجر الكبرى ومتاجر الأحياء والتجار العامين. ويمكن شراء التقنية من المحلات الرسمية ومراكز التسوق والبائعين عبر الإنترنت ومتاجر الهواتف المحمولة في الأحياء، وهي فئة معترف بها ضمن تراخيص التجارة غير الرسمية. الليلانجيني هو عملة إسواتيني ورمزه E، وجمعه إمالانجيني. والليلانجيني الواحد يساوي الراند الجنوب أفريقي الواحد. وتختلف الأسعار باختلاف المنتج والبائع والموقع وقناة البيع، لذا ينبغي أن تشمل المقارنة المبلغ النهائي والنقل وأي رسوم توصيل أو خدمة. تظل النقود وسيلة الدفع المفضلة في تجارة التجزئة. وتُستخدم أيضاً البطاقات وأجهزة نقاط البيع والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول والنقود عبر الهاتف المحمول. ويشمل مقدمو خدمات الدفع المرخصون من البنك المركزي لإسواتيني MTN Fintech وE-Mali وInstacash وخدمات النقود عبر الهاتف لدى Shoprite وDeltaPay. وبدأ نظام المدفوعات السريعة EPS العمل محلياً منذ ديسمبر 2024، ويدعم التحويل بين الحسابات والمحافظ. وفي الفترة المشمولة بتقرير البنك المركزي لعام 2024/25، سُجلت 12.9 مليون معاملة نقود عبر الهاتف المحمول بقيمة E2.8 مليار و742,379 عميلاً مسجلاً. وأفاد البنك بزيادة حجم المعاملات بنسبة 17.4% وقيمتها بنسبة 9.1% مقارنة بالفترة السابقة. ويحذر البنك المركزي من الرسائل المزيفة ومشاركة أرقام التعريف الشخصية والاحتيال عبر النقود المحمولة. ولم تُصدر عملة الليلانجيني الرقمية. ينبغي للبائع عبر الإنترنت توفير بيانات الاتصال والسمات الأساسية للمنتج والسعر الإجمالي شاملاً النقل والضرائب والرسوم وطريقة دفع آمنة وشروط التعاقد وسجل المعاملة. وينبغي أن تتيح صفحة الدفع للمشتري مراجعة الطلب أو تصحيحه أو سحبه قبل إرساله. ويتضمن قانون الاتصالات والمعاملات الإلكترونية لعام 2022 قواعد للإلغاء وفترة العدول، لكن ينبغي التحقق من إشعار بدء نفاذه الحالي قبل الاعتماد عليها. وحيثما تكون الأحكام المعنية نافذة، قد يتيح الإخلال بمعلومات البيع عبر الإنترنت أو إجراءات الطلب المطلوبة الإلغاء خلال 14 يوماً، وتبدأ فترة عدول مدتها 7 أيام عموماً من استلام السلع أو إبرام عقد الخدمة. وتشمل الاستثناءات توصيل الطعام والمواد الاستهلاكية اليومية والسلع القابلة للتلف والسلع المصممة حسب الطلب والبرامج أو التسجيلات الصوتية أو المرئية أو الكتب أو الدوريات المفتوحة الأختام. وقد يتحمل المشتري تكاليف الإرجاع المباشرة، وقد يستغرق رد المبلغ حتى 30 يوماً. وينبغي إتمام الطلب عموماً خلال 30 يوماً؛ وبعد التأخير يستطيع المشتري إرسال إشعار خطي بالإلغاء قبل 7 أيام. يدعم قانون التجارة العادلة لعام 2001 وقانون المنافسة لعام 2007 المعاملة العادلة في مشتريات المستهلكين. وتتولى لجنة المنافسة في إسواتيني الشكاوى العامة المتعلقة بالسلع وتجار التجزئة. احتفظوا بالإيصال، وتواصلوا مع البائع أولاً وسجلوا رده. والشكوى المقدمة إلى اللجنة مجانية؛ وقد تستغرق التسوية الودية نحو أسبوعين، بينما قد تستغرق القضية المتنازع عليها حتى 90 يوم عمل. وينبغي رفع شكاوى الخدمات المالية والدفع أولاً إلى مقدم الخدمة، ثم إلى جهة حماية المستهلك المعنية في البنك المركزي أو، حيثما ينطبق، إلى هيئة تنظيم الخدمات المالية. وتُرفع شكاوى تقنية المعلومات والاتصالات وخدمات البريد السريع أولاً إلى مقدم الخدمة، ثم إلى لجنة الاتصالات في إسواتيني. ولا يوجد حق وطني عام مثبت لإرجاع المشتريات من المتاجر خلال 14 يوماً، لذلك تعتمد المسألة على سياسة البائع ووقائع النزاع. تكون معايير هيئة المعايير في إسواتيني طوعية عموماً ما لم يجعلها قانون أو لائحة فنية أو عقد ملزمة. ويعد اعتماد المنتجات وعلامة Ingelo دليلاً طوعياً متعلقاً بالجودة. وتنظم قواعد الأكياس البلاستيكية إنتاجها واستيرادها واستخدامها، وتشجع إعادة الاستخدام والتدوير، وتنص على رسم عند البيع في المتاجر الكبرى والمحلات ومحطات الوقود ومنافذ البيع الأخرى. وتشمل التوجهات حظر الأكياس التي يقل سمكها عن 24 ميكرومتراً وتحسين فرز النفايات وممارسات الاقتصاد الدائري، لكن لا يوجد أساس لافتراض وجود حظر وطني شامل أو شبكة تدوير متاحة بالكامل.