التسوق في الجبل الأسود

المستهلك الخاص، ويُسمى potrošač في مصطلحات حماية المستهلك المونتينيغرية، هو من يشتري خارج نطاق نشاط مهني أو تجاري. أما trgovac فهو البائع. وتشمل قنوات البيع الشائعة المتاجر الكبرى ومحال السلع اليومية والأسواق والأكشاك المحلية والصيدليات ومتاجر الأدوية ومحال الملابس والمراكز التجارية ومتاجر الإلكترونيات والاتصالات والمتاجر الإلكترونية المحلية والتوصيل البريدي والبيع من الباب إلى الباب والباعة في الشوارع. الدخول متاح عموماً، بينما يختلف توافر المنتجات وساعات العمل باختلاف البلدية والموسم. ولا تُجمع معلومات الأسواق المحلية في قائمة وطنية واحدة. عند شراء البقالة، قارن سعر الوحدة والمنشأ والملصق وتاريخ الصلاحية والفاتورة. وتتعلق أسئلة سلامة الغذاء أساساً بموضوع الطعام، بينما يتعلق قرار التسوق بالمنتج والبائع والسعر وسجل الشراء. وبالنسبة إلى مستحضرات التجميل والمواد الكيميائية المنزلية والمبيدات الحيوية، تحقق من وضوح تعليمات الاستخدام والتحذيرات ومعلومات التشغيلة وتاريخ الصلاحية بلغة محلية. وبالنسبة إلى الملابس، قارن المقاس والخامة وشروط البائع. ولا يشمل القانون تلقائياً تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المقاس في متجر فعلي حقاً عاماً في الانسحاب خلال 14 يوماً. وتتطلب مشتريات التكنولوجيا التحقق من الطراز والرقم التسلسلي والتعليمات وعلامات المطابقة أو السلامة ووثيقة الضمان المكتوبة المسماة garantni list. يجب على البائعين في الجبل الأسود عرض سعر البيع وسعر الوحدة وتقديم فاتورة وتوضيح معلومات المنتج والسلامة باللغة الرسمية. وينبغي أن يبيّن السعر المخفّض السعر السابق ونسبة التخفيض والمبلغ النهائي. كما ينبغي إرفاق التعليمات ووثائق الضمان وغيرها من الأوراق المصاحبة بالمنتج. ومنذ 20 أكتوبر 2024، حُظرت الأكياس الخفيفة الحاملة التي يتراوح سمكها بين 15 و50 ميكرومتراً؛ وتُحصر الأكياس التي لا يتجاوز سمكها 15 ميكرومتراً في نقاط التعبئة، بينما يفرض البائع رسماً على الأكياس الأسمك. وتقلل الأكياس القابلة لإعادة الاستخدام والإصلاح وشراء المستعمل والتوريد المحلي من النفايات، لكن توافر جمع النفايات المنفصل يظل متفرقاً بين البلديات. معدلات التسوق عبر الإنترنت مرتفعة في الجبل الأسود: أفاد MONSTAT بأن 88.1% من الأسر لديها اتصال بالإنترنت في 2025، وأن 62.4% من الأشخاص سبق لهم الشراء أو الطلب عبر الإنترنت. وكانت الملابس والسلع الرياضية أكثر الفئات الحديثة وروداً بنسبة 82.2%، تلتها خدمة توصيل الطعام أو الشراب بنسبة 52.1% والألعاب أو الأثاث بنسبة 32.7% ومستحضرات التجميل بنسبة 23.9% وألعاب الفيديو أو البرامج بنسبة 13.9%. وقبل إبرام عقد عبر الإنترنت، يجب أن يقدم البائع المعلومات الأساسية عن المنتج والسعر والتوصيل والدفع، وأن يؤكد العقد على وسيط دائم في موعد أقصاه التسليم. والمدة العامة للانسحاب هي 14 يوماً من التسليم، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. أما الزيارة المنزلية غير المطلوبة أو رحلة البيع فتسري عليها مدة 30 يوماً. ويعيد المستهلك عادةً السلع خلال 14 يوماً ويتحمل تكلفة الإرجاع إذا أفصح البائع عن تلك التكلفة مسبقاً. ويعيد البائع المبلغ عموماً خلال 14 يوماً، لكن يجوز له الانتظار حتى استلام السلع أو إثبات إرجاعها. وينبغي أن يتم التسليم دون تأخير غير مبرر ما لم يُتفق على مدة أخرى، كما يجب الإفصاح عن طريقة التوصيل وسعرها مسبقاً؛ وإلا فلن يدفع المستهلك رسماً للتوصيل لم يُفصح عنه. يضيف التسوق عبر الحدود مسائل الجمارك والضرائب. ومنذ 1 يناير 2025، تخضع الشحنات البريدية والسريعة التي لا تتجاوز قيمتها 150 يورو لضريبة القيمة المضافة، بمعدل قياسي قدره 21% ومعدل مخفض قدره 7% وحالات معفاة بمعدل صفر حيث ينص القانون. وتسدد شركة البريد أو التوصيل السريع عادةً الدين الجمركي وتحصله من المستلم، مع أن عقد المنصة قد يحدد ترتيباً مختلفاً للتكلفة. وتتطلب الشحنات التي تتجاوز قيمتها 150 يورو عموماً الإجراءات الجمركية المعتادة والإقرار الجمركي. ولا تنطبق في الجبل الأسود تغييرات الاتحاد الأوروبي المعلنة في 1 يوليو 2026، بما فيها رسم 3 يورو ورسم المناولة البالغ 2 يورو. تُجرى المدفوعات عادةً باليورو نقداً أو بالبطاقة أو بالتحويل المصرفي. وتشمل الفوترة الضريبية المبيعات النقدية وغير النقدية. وينظم مصرف الجبل الأسود المركزي CBCG نظام المدفوعات وينشر مقارنات الرسوم المصرفية ومعلومات عن الحسابات الأساسية للدفع. وقد بدأ نظام الدفع الفوري المستند إلى TIPS العمل في 20 يوليو 2026 عبر 11 مصرفاً، على مدار الساعة وطوال أيام السنة. وقد لا تتجاوز تكلفة الدفعة الإلكترونية الفورية التي تصل إلى 200 يورو مبلغ 0.05 يورو. ولا يمكن عادةً إلغاء هذا التحويل بعد تنفيذه، لذا تحقق من المستلم ورقم IBAN والمبلغ قبل التأكيد، واتصل بالمصرف فوراً إذا اكتشفت خطأً أو احتيالاً. يُوصف المنتج الذي لا يطابق العقد بأنه nesaobraznost، أي عدم المطابقة للخصائص المتفق عليها أو المتوقعة؛ وتعني saobraznost المطابقة. ويظل البائع مسؤولاً عن المنتج غير المطابق لمدة عامين. وإذا ظهرت المشكلة خلال الأشهر الستة الأولى، فإن الافتراض القانوني يكون لصالح المستهلك ما لم يثبت البائع خلاف ذلك. وينبغي ألا يستغرق الإصلاح أو الاستبدال أكثر من 15 يوماً. وإذا لم تُحل المشكلة بذلك، يجوز للمستهلك طلب تخفيض السعر أو إنهاء العقد وطلب رد المبلغ وفق الشروط المنطبقة. وprigovor شكوى رسمية. قدمها إلى البائع خلال عامين في حالة عدم المطابقة، أو ضمن المدة المحددة في garantni list لمطالبة الضمان، واحتفظ بالفاتورة. ويجب على البائع الرد كتابةً خلال ثمانية أيام. وإذا لم تُحل الشكوى، يمكن للمستهلك استخدام النموذج الإلكتروني potrosac.me أو التواصل مع Uprava za inspekcijske poslove، بما في ذلك Tržišna inspekcija. وقد تأمر هيئة التفتيش باتخاذ إجراء تصحيحي أو تحدد مهلة أو تفرض غرامة؛ وقد يتطلب الخلاف الفني تقرير خبير أو إجراءات قضائية.