التواصل في الجبل الأسود

التواصل اليومي في الجبل الأسود غير رسمي في الغالب، ولا يوجد مصدر وطني موثوق يثبت وجود قواعد آداب ملزمة واحدة في جميع الحالات. ويكون التواصل مع السلطات مهذباً ومباشراً عادة. وقد يثبت الطلب المكتوب أو البريد الإلكتروني أو الإيصال أو التأكيد ما أُرسل وموعد إرساله، ولا سيما في الطلبات والشكاوى والنزاعات. وإذا لم يُفهم الحديث، فاطلب توضيحاً أو استخدم وسيلة مكتوبة أو رتّب ترجمة بلغة مفهومة ضمن الإجراء المنطبق. اللغة الرسمية هي المونتينيغرية. والكتابتان اللاتينية والسيريلية معترف بهما على قدم المساواة، كما يمكن استخدام الصربية والبوسنية والألبانية والكرواتية رسمياً. وقد تعتمد اللغة والكتابة المناسبتان على المؤسسة والإجراء، لذلك تحقق من متطلبات الجهة المستلمة قبل تقديم نموذج. وتشمل المصطلحات المحلية المستخدمة في التواصل prigovor للاعتراض أو الشكوى وreklamacija للشكوى بشأن خدمة أو منتج وžalba للاستئناف الرسمي. تستخدم أرقام الهاتف في الجبل الأسود رمز الدولة +382. ومن الخارج، اتصل بـ+382 ثم الرقم الوطني؛ ولا يزيد طول الأرقام الوطنية على تسعة أرقام. وتتيح قابلية نقل الرقم للعميل الاحتفاظ به عند تغيير مقدم الخدمة. وتعتمد الأسعار على مقدم الخدمة والعقد. ويهدف إطار الخدمة الشاملة إلى توفير الإنترنت عريض النطاق وخدمات الاتصال الصوتي بأسعار ميسرة في جميع المناطق، مع تدابير خاصة للأشخاص ذوي الإعاقة وذوي الاحتياجات الاجتماعية. رقم الطوارئ 112 مجاني ومتاح في أنحاء الجبل الأسود طوال اليوم وكل أيام السنة. ويتلقى OKC112 الاتصال ويوجهه إلى المساعدة الطبية أو الشرطة أو خدمات الحماية والإنقاذ أو الجهة المسؤولة الأخرى. ويمكن أيضاً الاتصال بالشرطة على 122، وبخدمات الحماية والإنقاذ والإطفاء على 123، وبالمساعدة الطبية الطارئة على 124. ويمكن لمشغلي 112 التواصل بالمونتينيغرية والإنجليزية والإيطالية والفرنسية والروسية والألبانية. ويمكن للأشخاص ذوي الإعاقة استخدام 112 عبر المكالمة الصوتية أو الرسائل القصيرة أو النص الفوري أو الفيديو أو نظام eCall. ويدعم 112MNE مكالمات ورسائل الطوارئ من دون إنترنت، وتتوفر حلول ميسرة في المطارات والموانئ ومحطات الحافلات والسكك الحديدية. يمكن لعملاء الاتصالات الحصول على اتصال خلال ثمانية أيام عندما تسمح الظروف التقنية. ويجب على مقدمي الخدمة توفير مستوى الخدمة والتوفر المتفق عليهما ومعلومات الفواتير المفصلة وسرية الاتصالات. ويمكن للعملاء طلب وضع حدود أو حظر مجاني على مجموعات أرقام وخدمات رسائل قصيرة معينة. ويجب إخطار العميل خطياً أو، حيثما ينطبق، برسالة قصيرة قبل 30 يوماً على الأقل بأي تغيير تعاقدي يضره. ويمكنه إنهاء العقد دون رسوم خلال 30 يوماً من ذلك التغيير. على العميل الذي يعترض على فاتورة اتصالات أن يقدم اعتراضه إلى مقدم الخدمة خلال ثمانية أيام. ولدى مقدم الخدمة ثمانية أيام لاتخاذ القرار. وإذا رفض الاعتراض أو لم يرد، يمكن للعميل تقديم استئناف (žalba) إلى EKIP خلال 15 يوماً. وتصدر EKIP قرارها خلال 30 يوماً، ويمكن الطعن في القرار أمام المحكمة الإدارية خلال 30 يوماً. وخلال استمرار النزاع، يبقى المبلغ غير المتنازع عليه أو متوسط آخر ثلاث فواتير غير متنازع عليها مستحقاً، ويتوقف تعليق الخدمة بسبب المبلغ المتنازع عليه. ينبغي الإبلاغ عن المكالمات والرسائل الخبيثة أو غير المرغوب فيها إلى مقدم الخدمة كتابة أو إلكترونياً، مع ذكر محتواها وتاريخها ووقتها. ويسجل مقدم الخدمة البلاغ ويؤكده، ويمكنه إصدار تحذير أو حظر المصدر. وقد يؤدي إساءة استخدام خدمات الطوارئ إلى اتخاذ تدابير بموجب عقد الاتصالات. تقدم بريد الجبل الأسود (Pošta Crne Gore) خدمات البريد العادي والمسجل والطرود والسريع والدولي. ويمكن للمرسل تتبع الشحنة باستخدام رقم الاستلام (prijemni broj) أو رقم التتبع. وعادة ما توصل خدمة Post Express DANAS-DANAS خلال يوم تقريباً داخل المدينة؛ وتتراوح تكلفة الشحنات من 0.1 إلى 30 كيلوغراماً تقريباً بين EUR 4 وEUR 12 باستثناء ضريبة القيمة المضافة. وتوفر DANAS-SJUTRA التسليم بحلول الساعة 10:00 أو 18:00، بحسب الخدمة المختارة. ينبغي عادة تقديم شكوى بريدية بشأن عدم التسليم أو التأخير أو تنفيذ العقد خلال ستة أشهر. ويجب الإبلاغ عن الضرر أو نقص المحتوى عند التسليم أو في موعد أقصاه اليوم التالي. وعلى Pošta Crne Gore الرد على الشكوى المحلية خلال 10 أيام وعلى الشكوى الدولية خلال 60 يوماً. وإذا رُفض الرد أو لم يصدر، يمكن للمرسل تقديم اعتراض (prigovor) إلى EKIP خلال 15 يوماً، ثم الطعن في القرار أمام المحكمة الإدارية خلال 30 يوماً. eUprava هي البوابة الوطنية للخدمات العامة في الجبل الأسود. وتتيح للمستخدمين البحث عن المؤسسات ومواقف الحياة وقراءة المعلومات والوصول إلى الخدمات الإلكترونية. وقد يكون الدخول مجهول الهوية أو بتسجيل البريد الإلكتروني أو بشهادة رقمية. وتدعم البوابة الكتابتين اللاتينية والسيريلية والإنجليزية. وتوفر eParticipacija قناة للمشاركة في المشاورات العامة. وتعترف قواعد الحكومة الإلكترونية في الجبل الأسود بالوثائق الإلكترونية في الإجراءات الإدارية والقضائية، وتلزم المؤسسات العامة باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لاستلام المعلومات وتبادلها ومعالجتها وتسليمها ونشرها والتواصل بشأنها. يمكن التواصل مع المؤسسات العامة عبر eUprava أو موقع المؤسسة أو بريدها الإلكتروني أو البريد العادي أو الحضور الشخصي. ولا يتطلب طلب حرية المعلومات (Zahtjev) ذكر سبب. ويمكن تقديمه عبر eUprava أو البريد أو البريد الإلكتروني أو الفاكس، أو شفهياً لإثباته في المحضر. اذكر المعلومات المطلوبة وطريقة الاطلاع المفضلة وبيانات الهوية والعنوان المطلوبة، ثم تحقق من المؤسسة المسؤولة محلياً. يقبل أمين المظالم، واسمه الرسمي حامي حقوق الإنسان والحريات (Zaštitnik ljudskih prava i sloboda)، الشكاوى المتعلقة بالهيئات الحكومية والمحلية والخدمات العامة وأصحاب السلطة العامة. ويمكن تقديم الشكوى باستخدام نموذج مكتوب أو طلب واضح (podnesak) أو إفادة شفهية تُثبت في المحضر؛ ويمكن استخدام توقيع إلكتروني. والإجراء مجاني وسري، لكن أمين المظالم لا يحل محل إجراءات الشكاوى المتخصصة في الاتصالات أو البريد. ويتوقف المسار الصحيح على ما إذا كانت المشكلة تتعلق بسلطة عامة أو مقدم خدمة أو شحنة بريدية أو استجابة طارئة أو إمكانية الوصول لشخص ذي إعاقة.