التسوق في السنغال

تشمل قنوات شراء الاحتياجات اليومية في السنغال marchés ومحلات الحي والأكشاك والبسطات والأسواق الأسبوعية والمتاجر المتخصصة والمتاجر الكبرى والسوبرماركت. وتحصل الأسر الريفية غالبًا على السلع اليومية من الأسواق المحلية، بينما تتاح في المراكز الحضرية وشبه الحضرية متاجر رسمية ومقدمو خدمات متخصصون على نطاق أوسع. والتسوق عبر الإنترنت معترف به قانونيًا، كما تُستخدم الطلبات عبر التجارة الاجتماعية والهاتف، مع تفاوت رسمية البائعين وموثوقية التسليم. ووفق بيانات ENTICS لعام 2024، اشترت 8.1% من الأسر عبر هاتف محمول أو جهاز لوحي، منها 16.6% في داكار و7.0% في مناطق حضرية أخرى و2.4% في المناطق الريفية. كما أن الوصول الرقمي متفاوت: امتلكت 80% من الأسر جهازًا رقميًا، لكن الوصول إلى الإنترنت المنزلي بلغ 19.4% إجمالًا و3% في المناطق الريفية. قد لا تُعرض أسعار السوق والمتجر. تحقق من السعر الإجمالي والكمية والجودة والمنشأ والحالة والضمان وخدمة ما بعد البيع قبل الشراء. احتفظ بالإيصال وبيانات البائع وتأكيد الدفع، وبالنسبة إلى الطلبات عبر الإنترنت احتفظ بلقطات شاشة لصفحة المنتج والمحادثة وتفاصيل الطلب. تندرج الأغذية أساسًا ضمن معلومات الغذاء، بينما تُباع منتجات العناية الشخصية والملابس والتقنية عادة عبر الأسواق والمتاجر المتخصصة وتجار التجزئة الرسميين والبائعين غير الرسميين. ولا تثبت قناة البيع وحدها جودة المنتج أو تضمن إرجاعه. العملة هي فرنك CFA لغرب أفريقيا (XOF). وتُعد أوراق وقطع BCEAO النقدية عملة قانونية، ويلزم التجار بقبولها. وتشمل خدمات الأموال عبر الهاتف Orange Money وFree Money وWave وQuickPay وTouch Point، إلى جانب مؤسسات وشراكات أخرى للنقود الإلكترونية. وتعمل البطاقات المصرفية وأجهزة الدفع عبر GIM-UEMOA، ويدعم نظام UEMOA PI-SPI المدفوعات الفورية المتوافقة بين الأنظمة. تحقق من المستلم والمبلغ والرسوم واسم التاجر قبل تأكيد الدفع الرقمي؛ ولا تشارك رقم PIN أو كلمة مرور لمرة واحدة، واحتفظ برقم المعاملة. في عمليات الشراء عبر الإنترنت، تحقق من اسم البائع أو raison sociale وعنوانه الفعلي وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه، وعند الاقتضاء RCCM أو RNE أو NINEA أو جهة الموافقة المسؤولة. ينبغي أن يوضح العرض خصائص المنتج والسعر الإجمالي شاملًا الضرائب والتوصيل وطريقة الدفع والتسليم والضمان وترتيبات خدمة ما بعد البيع وطريقة استرداد الأموال وعنوان تقديم الشكاوى. احفظ CGV المنطبقة، أي شروط البائع وأحكامه، بصيغة يمكن الرجوع إليها لاحقًا. ويعترف Loi n° 2008-08 وDécret n° 2008-718 من حيث المبدأ بالعقود والتوقيعات والأدلة الإلكترونية. ويتحمل مقدم الخدمة مسؤولية التنفيذ السليم للعقد، وتتطلب الرسائل التجارية غير المطلوبة موافقة مسبقة. تبلغ مهلة العدول عن الشراء عبر الإنترنت عمومًا سبعة أيام عمل، دون الحاجة إلى ذكر سبب أو دفع غرامة: تبدأ في عقد الخدمة من تاريخ إبرامه، وفي شراء السلع من تاريخ استلامها. وإذا لم تُقدّم المعلومات المطلوبة، فقد تمتد المهلة إلى ثلاثة أشهر. وتشمل الاستثناءات السلع المصممة حسب الطلب أو سريعة التلف، والبرامج أو المواد الصوتية والمرئية القابلة للتنزيل بعد فتح ختمها، والصحف، والمزادات، والخدمات التي بدأت قبل انتهاء المهلة بموافقة مطلوبة. ولم يثبت وجود حق عام مماثل لإرجاع سلعة سليمة اشتُريت في متجر فعلي لمجرد تغيير الرأي؛ لذا ينبغي التحقق على حدة من العيوب وحقوق الضمان وخدمة ما بعد البيع وسياسة البائع الخاصة بالإرجاع. يفرض Loi n° 2021-25 معاملات شفافة ونزيهة ويحظر الإعلانات المضللة. كما يحمي من شروط تعاقدية تلغي حقوق الإصلاح أو الرجوع على نحو غير مشروع. وينبغي أن تحدد معلومات الضمان وخدمة ما بعد البيع المكتوبة مقدم الخدمة والسلع المشمولة وإجراءات العيب والمدة وقطع الغيار ومراكز الإصلاح وخدمات مثل التسليم والتركيب والتجميع والاختبار والإصلاح. ابدأ الشكوى لدى البائع أو المنصة باستخدام الإيصال والصور ورقم الطلب أو المعاملة. وإذا لم تُحل، فتواصل مع Direction du Commerce intérieur أو Commissaires aux Enquêtes économiques؛ وقد تمثل جمعية مستهلكين معتمدة المصالح الجماعية. أبلغ CDP عن إساءة استخدام البيانات الشخصية أو فتح محفظة دون إذن، وقدّم نزاعات الخدمات المالية أولًا إلى مقدم الخدمة، ثم إلى وساطة OQSF عند الاقتضاء. ولم يتأكد وجود منصة وطنية موحدة ظاهرة للإرجاع والشكاوى في المصادر المتاحة. للتسوق آثار بيئية أيضًا. ويحظر Loi n° 2020-04 إنتاج أو استيراد أو بيع أو استخدام أنواع محددة من البلاستيك أحادي الاستخدام، ومنها أكياس الدفع البلاستيكية العادية، مع استثناء عبوات الأغذية الشفافة القابلة لإعادة التدوير. ويُطبّق وديعة على الزجاجات عند الاقتضاء: على البائع استعادة الزجاجة الفارغة، وعلى المنتجين تنظيم نقاط الجمع والاسترداد. وينبغي للمستهلكين استخدام نقاط جمع النفايات البلاستيكية. اختر منتجات قابلة لإعادة الاستخدام والإصلاح ومتينة، وقطع غيار متاحة وتغليفًا محدودًا متى كانت هذه الخيارات متاحة فعلًا. وعلامة NS-Qualité Sénégal الطوعية الخاصة بمنتج معين مؤشر مطابقة وليست ضمانًا عامًا لكل السلع، وتجدد الشهادات كل ثلاث سنوات. ولا تثبت الأدلة المتاحة وجود سلسلة وطنية لاستعادة الأجهزة الإلكترونية من المستهلكين.