الاتصالات في السنغال

غالباً ما يجمع التواصل اليومي في السنغال بين الفرنسية والولوف أو لغة وطنية أخرى. وعادةً ما تستخدم الفرنسية في الطلبات الرسمية إلى السلطات والشركات والمؤسسات. إذا أصبح الحديث غير واضح، فانتقل إلى لغة أخرى متى أمكن، وتحدث ببطء، وكرر الأسماء والأرقام والتواريخ، وأكد المعلومات الأساسية كتابةً. ولا يكتسب الاتفاق غير الرسمي تلقائياً قوة قانونية تعادل عقداً موقعاً أو سجلاً رسمياً أو طلباً مقدماً رسمياً. للاتصالات المحمولة أهمية عملية كبيرة جداً. وفي ديسمبر 2025، ضم السوق Orange وYas وExpresso وPromobile وHayo. وأفادت هيئة تنظيم الاتصالات والبريد بنسبة انتشار للهواتف المحمولة بلغت 128.69%، لكن هذا الرقم يحصي شرائح SIM النشطة لا الأشخاص، لأن الشخص الواحد قد يستخدم عدة شرائح. وتنتشر خدمات الدفع المسبق. ويتطلب الاشتراك في خدمة الهاتف المحمول أو الخط الثابت أو الإنترنت إثبات الهوية. ويستخدم المواطن السنغالي أو مواطن الجماعة الاقتصادية لدول غرب أفريقيا عموماً بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر؛ ويستخدم المواطن الأجنبي الآخر جواز السفر. وتستخدم الشركة سجلها التجاري ورقم التعريف الوطني للمؤسسات. ويجوز للشخص الواحد امتلاك ما يصل إلى ثلاث شرائح لدى كل مشغل محمول. وخضعت الأرقام غير المسجلة للتعليق ابتداءً من 31 مارس 2025، مع إعلان إنهائها نهائياً اعتباراً من 29 سبتمبر 2025 وإتاحة تسوية وضعها حتى 31 أكتوبر 2025. يمكن للمستخدم نقل رقم محمول نشط إلى مشغل آخر من دون تغييره. وتشمل الشروط المعتادة إثبات هوية ساري المفعول ورقماً نشطاً لا يخضع لقيود تمنع النقل ومضي ثلاثة أشهر على الأقل مع المشغل الحالي. والنقل مجاني، ويستغرق عادةً 24 ساعة كحد أقصى، وينبغي ألا يسبب انقطاعاً يتجاوز ساعتين. ويتطلب أي نقل لاحق عادةً مرور ثلاثة أشهر أخرى. إذا استمرت المشكلة، فتقدم بشكوى أولاً إلى المشغل ثم إلى هيئة تنظيم الاتصالات والبريد. يأتي الوصول إلى الإنترنت أساساً عبر الهاتف المحمول. وفي الربع الثالث من عام 2025، سجلت السنغال 23,515,013 خطاً للإنترنت، كان 96.35% منها محمولاً، وبلغت نسبة الانتشار 126.47%. وتشمل الخدمات الوصول المحمول عبر الهاتف أو جهاز المفتاح أو صندوق الاتصال، وخدمات ADSL والألياف الثابتة، وشبكات 2G و3G و4G و5G. ولم تُبلغ سوى 3% من الأسر الريفية عن اشتراك منزلي بالإنترنت في مسح الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات الوطني لعام 2024. ويتغير التغطية والجودة بحسب المنطقة والشبكة والحدث. وتقيس هيئة تنظيم الاتصالات والبريد جودة الصوت والبيانات والرسائل النصية على المستوى الوطني، بما في ذلك أثناء أحداث كبرى مثل المغال الكبير والغامو. تظل الخدمات البريدية متاحة في أنحاء البلاد عبر بريد السنغال. وتشمل الخدمة البريدية الشاملة الرسائل حتى وزن 2 كغ والطرود حتى 20 كغ والبريد المسجل والمواد ذات القيمة المعلنة والحوالات المالية. ويذكر بريد السنغال أن لديه أكثر من 250 مكتباً في 45 إدارة. وقد يستغرق التسليم بين المناطق نحو 24 إلى 36 ساعة، فيما قد يصل إلى سبعة أيام في المناطق النائية. وتوفر Jotnaci خدمة توصيل في اليوم التالي داخل داكار. ويستغرق التسليم الدولي عادةً نحو 7 إلى 20 يوماً، لكن ذلك ليس ضماناً تعاقدياً. ويتوفر التتبع لمراجع مثل RR...SN وJT.... ويجري الاستلام عادةً من المكتب المعني مع إثبات الهوية وإشعار المرور. وقد تشمل الشحنات الدولية إجراءات جمركية ورسماً للتقديم يبلغ 1,000 فرنك أفريقي ورسوم تخزين تبلغ 100 فرنك يومياً بعد ثمانية أيام. يوفر الصندوق البريدي، أو BP، عنواناً بريدياً لشخص أو منظمة في مكتب بدلاً من التوصيل التلقائي إلى المنزل. وتبلغ الرسوم السنوية المنشورة لدى بريد السنغال 5,000 فرنك أفريقي للفرد في منطقة ريفية و10,000 فرنك للفرد في منطقة حضرية و25,000 فرنك لجمعية و30,000 فرنك لمجموعة المصلحة الاقتصادية أو المهنة الحرة و50,000 فرنك لإدارة و60,000 فرنك لشركة. وتعتمد التعرفة البريدية الأخرى على الوزن والوجهة والخدمة. تتوزع الاتصالات الحكومية بين مؤسسات عدة. وتوفر خدمات السنغال معلومات إدارية وخدمات إلكترونية؛ وتوفر وزارة الداخلية نماذج إلكترونية وبيانات اتصال، منها 17 للشرطة و18 لخدمات الإطفاء و800 00 20 20؛ وتوفر وزارة العدل خدمة «إجراءاتي عبر الإنترنت»؛ وتوفر المديرية العامة للضرائب خدمة SENTAX للإقرارات والمدفوعات عبر الإنترنت. وغالباً ما يغطي الوصول الإلكتروني جزءاً فقط من الإجراء، لذا قد تظل زيارة المكتب أو المستندات الأصلية مطلوبة. وتعتمد الرسوم والمواعيد النهائية على الإجراء المحدد. يمنح قانون الاتصالات الإلكترونية كل شخص حق الوصول إلى خدمات الاتصالات، ويلزم بإتاحة الخدمات الشاملة بشروط جودة ميسورة التكلفة. ويجب على مقدمي الخدمات عرض التعرفة وشروط الاستخدام بوضوح وتحديد هوية المستخدمين ومعالجة أعطال الشبكة. ويستند إطار حماية البيانات في السنغال إلى القانون 2008-12 وهيئة حماية البيانات الشخصية. ويجب على خدمات الاتصالات والمؤسسات التي تتعامل مع الجمهور مراعاة إمكانية الوصول، لكن التنفيذ ما زال متفاوتاً. وعندما لا تتوفر خدمة وسيطة متخصصة أو جهاز اتصالات نصي أو خدمة وطنية للغة الإشارة، قد يوفر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو المواقع الإلكترونية أو الاتصال الشخصي أو الاستعانة بشخص موثوق مخول بديلاً عملياً بحسب الإجراء. في نزاع على خدمة، احتفظ بالعقد وسجل الدفع والرسالة ورقم التتبع والتواريخ وأسماء جهات الاتصال. قدم شكوى خطية أولاً إلى مقدم الخدمة أو بريد السنغال. وبشأن شكاوى الاتصالات والبريد، تقبل هيئة تنظيم الاتصالات والبريد الشكاوى عبر منصتها الإلكترونية وعنوان contact@artp.sn والرقم 800 800 200، وقد تحقق في الجودة أو تتوسط أو تحل النزاعات أو تلزم باتخاذ إجراءات تصحيحية. كما يمكن تقديم الشكاوى البريدية في مكتب الإرسال أو مركز تبادل الطرود البريدية في داكار-ميساجري. وأرسل شكاوى البيانات الشخصية إلى هيئة حماية البيانات الشخصية. استخدم الرقم 17 للشرطة في حالات الاحتيال أو التهديد، والرقم 18 لخدمات الإطفاء في حالات الطوارئ الحادة.