الاتصالات في الكاميرون

لا توجد في الكاميرون سلطة واحدة مسؤولة على مستوى البلاد عن الاتصالات وخدمات البريد. وتضع وزارة البريد والاتصالات والتقنيات الرقمية (MINPOSTEL) السياسات وتشرف على المجالات المركزية. وتشرف هيئة تنظيم الاتصالات الإلكترونية (ART) على أمور منها الترقيم والجودة وحماية المستهلك والخدمات الشاملة. وتقدم CAMTEL وMTN Cameroon وOrange Cameroun خدمات الاتصالات. أما CAMPOST فهي مزود البريد العام، إضافة إلى ترخيص 42 مزودًا بريديًا خاصًا رسميًا في عام 2024. الإنجليزية والفرنسية لغتان رسميتان متساويتان. ويحق للأشخاص عند التعامل مع المؤسسات العامة الحصول على المعلومات والوثائق والخدمات الإدارية باللغة الرسمية التي يختارونها. ولا توجد قاعدة موثقة باستمرار على مستوى البلاد تحدد اللغات المحلية في المحادثات غير الرسمية. ويمكن لمن يحتاج إلى مساعدة لغوية إضافية الاستعانة بمرافق أو مترجم أو وسيط محلي. وينبغي توضيح اللغة المفضلة صراحة عند أول تواصل. تعتمد الاتصالات الهاتفية والخطوط الثابتة والرسائل النصية والمكالمات الصوتية والإنترنت على مزود الخدمة والتعرفة والجهاز وإمدادات الكهرباء وتغطية الشبكة. ويُشترط عمومًا تحديد هوية المشتركين والأجهزة بموجب الإطار القانوني الساري. وتختلف الأسعار بحسب المزود والعرض. وقد وثقت ART مشكلات جودة في عام 2024 ناجمة عن نقص الكهرباء والوقود، فضلًا عن انقطاعات الألياف الضوئية. وفي عام 2025 فرضت عقوبات بلغ مجموعها 2.6 مليار فرنك CFA (FCFA) على Orange وMTN بسبب مخالفات تتعلق بتغطية الشبكة والجودة والتعرفة. وقد تختلف الموثوقية وإمكانية الوصول اختلافًا كبيرًا بين المناطق الحضرية والريفية. تحدد خطة الترقيم الوطنية أرقام الطوارئ التالية: 117 للشرطة، و113 للدرك، و118 لخدمة الإطفاء، و119 لخدمة الطوارئ الطبية (SAMU). وقد يتوقف الوصول إليها محليًا على الشبكة ومزود الخدمة. وإذا لم تنجح المكالمة، فقد تصلح الرسائل النصية أو شبكة مزود آخر أو المراجعة الحضورية بدائل. ينبغي التواصل أولًا مع مزود الخدمة بشأن فاتورة غير صحيحة أو ضعف جودة خدمة الهاتف المحمول. واحتفظ برقم الهاتف والتاريخ والتعرفة والإيصالات ولقطات الشاشة ورقم البلاغ. وإذا بقيت المشكلة من دون حل، تقبل ART الشكاوى عبر الرقم المجاني 1515 وقنوات الشكاوى التابعة لها. ولا توجد مهلة موحدة موثقة للمعالجة على المستوى الوطني. وفي حالات التمييز اللغوي من مؤسسة عامة، يمكن للجنة المعنية بالثنائية اللغوية والتنوع الثقافي (CNPBM) النظر في الشكوى أو الوساطة. لإرسال الرسائل والطرود، يمكن استخدام مزود البريد العام أو مزود خاص مرخص رسميًا. ويعتمد السعر ووقت التسليم والتتبع والمسؤولية على المزود والخدمة المختارة؛ ولا توجد تعرفة وطنية موحدة أو ضمان توصيل يشمل البلاد كلها وفق المعلومات الموثقة. وفي المناطق الريفية قد توفر مراكز الاتصالات المجتمعية متعددة الأغراض (Télécentres Communautaires Polyvalents (TCP)) ونقاط النفاذ الرقمية (Points d’Accès Numériques (PAN)) وصولًا مشتركًا إلى الاتصالات والإنترنت وتقنية المعلومات والخدمات السمعية البصرية أو البريدية. وينبغي التحقق من توافرها الفعلي وجودتها في الموقع المعني. يتطلب التواصل الرقمي مع السلطات العامة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني ونماذج الويب وخدمات المراسلة جهازًا مناسبًا وكهرباء وتغطية للشبكة وبيانات كافية. وقد يكمّل الوصول العام إلى الإنترنت عبر مكاتب البريد أو TCP أو مقاهي الإنترنت هذا الوصول. وتتولى الوكالة الوطنية لتقنيات المعلومات والاتصالات (ANTIC) مسؤولية التصديق الإلكتروني. ويمكن للشهادة الإلكترونية أن تتيح مصادقة قوية وتوقيعات إلكترونية لها الأثر القانوني للتوقيع بخط اليد والتشفير. ومع ذلك، لا تقبل جميع الخدمات العامة الطلبات الرقمية بالكامل. يعترف القانون الكاميروني بحق الوصول إلى التواصل والمعلومات عبر الاتصالات والخدمات السمعية البصرية وصيغ مختلفة. كما يتناول القانون إمكانية الوصول والتوعية للأشخاص ذوي الإعاقات السمعية أو البصرية. لكن لا يوجد معيار وطني موحد موثق لمكاتب خدمة بلغة الإشارة أو الترجمة النصية أو قارئات الشاشة أو الشبابيك البريدية الميسرة. وقد تكون النصوص أو المكالمات الصوتية أو المعلومات المرئية أو المساعدة عبر TCP أو الموعد الحضوري أنسب بحسب الحالة. وينبغي تكرار الأسماء وأرقام الهواتف والعناوين والمبالغ المالية والمواعيد النهائية، وتأكيدها كتابةً أيضًا.