التواصل في بوتسوانا

تسود في الحياة اليومية المحادثات الشخصية والهاتف المحمول والرسائل النصية وبيانات الهاتف. وفي 2024، استخدم 84.2 بالمئة ممن تبلغ أعمارهم خمس سنوات فأكثر هاتفاً محمولاً؛ واستخدم 94.8 بالمئة من مستخدمي الهواتف للتواصل أو الدردشة. ولدى بوتسوانا ثلاثة مشغلين عامين للاتصالات: مشغل الخطوط الثابتة والهاتف المحمول والبيانات، شركة اتصالات بوتسوانا المحدودة (BTCL)، إضافة إلى Mascom وOrange اللتين تركزان أساساً على خدمات الهاتف المحمول والإنترنت المحمول. وتنظم القطاع هيئة تنظيم الاتصالات في بوتسوانا (BOCRA). وتبدأ رموز الاتصال الدولي بـ +267؛ وتتكون أرقام الخطوط الثابتة من سبعة أرقام وأرقام الهاتف المحمول والصوت عبر الإنترنت من ثمانية أرقام وأرقام الاتصال من آلة إلى آلة أو إنترنت الأشياء من عشرة أرقام. ويجب تسجيل شرائح SIM. يستخدم المواطنون بطاقة الهوية الوطنية أومانغ، بينما يستخدم الأجانب جوازات سفرهم. وبعد الموعد النهائي في 30 يونيو 2024، كان قد تم تسجيل 86.18 بالمئة من شرائح SIM النشطة وحُجبت 609,222 شريحة؛ وتتم إعادة التفعيل بالتسجيل. وتعتمد التكاليف والخدمات على المشغل ونوع التعرفة، مسبقة الدفع أو لاحقة الدفع. الوصول إلى الإنترنت واسع لكنه متفاوت التوزيع. ففي 2024، توفر الإنترنت لدى 68.9 بالمئة من الأسر، وشكلت اتصالات النطاق العريض المحمول 86.1 بالمئة من الاتصالات. واستخدم 57.5 بالمئة من الناس الإنترنت، وأبلغ 59.2 بالمئة عن امتلاكهم مهارات رقمية أساسية، واستخدم 8.5 بالمئة خدمات الحكومة الإلكترونية. ووصل 87.2 بالمئة من مستخدمي الإنترنت إلى الشبكة عبر شبكات الهاتف المحمول. وتعاني المناطق الريفية في كثير من الأحيان من اتصال أضعف ومهارات رقمية أقل. ويدعم صندوق إتاحة الخدمة الشاملة وتكلفتها (UASF) الوصول والقدرة على تحمل التكلفة في المناطق المحرومة أو غير المخدومة، وكذلك البنية التحتية للمدارس والمرافق الصحية ومراكز الوصول المجتمعي. ولم تصل خدمات الإنترنت المجتمعية إلا إلى نسبة محدودة من السكان في 2024. مشغل البريد المعين هو BotswanaPost. وتشمل الخدمات الشاملة الرسائل المحلية والعابرة للحدود التي يصل وزنها إلى 100 غرام والطرود البريدية وصناديق البريد والمواد المسجلة والمؤمنة ووثائق المحاكم والمواد المطبوعة للمكفوفين المجانية التي يصل وزنها إلى سبعة كيلوغرامات. وينص ميثاق البريد على التوصيل إلى كل عنوان ونحو خمس مرات تبادل للبريد في أسبوع العمل والتوصيل خلال يوم إلى ستة أيام تقريباً. وتعتمد أوقات الطرود على المنطقة وتبلغ نحو يومين إلى سبعة أيام وفق كتيب المنتجات. وتحتفظ BotswanaPost بالمواد شهراً واحداً وترسل إشعاراً إلى العنوان البريدي وبالرسائل النصية. ويشير الميثاق إلى المواد الشاملة التي يصل وزنها إلى 20 كيلوغراماً، بينما يحدد كتيب المنتجات 30 كيلوغراماً بحسب المنتج؛ لذا تسري شروط المنتجات والتعرفة الحالية. للحصول على المعلومات الحكومية، تنسق دائرة الاتصالات والإعلام الحكومية في بوتسوانا (BGCIS) التواصل بين الحكومة والمواطنين. وتتوافر المعلومات عبر gov.bw والوزارات والسلطات والدائرة على Private Bag 001 Gaborone وعبر bgcis@gov.bw. ويستخدم مركز اتصال وزارة الاتصالات والابتكار الرقم 17779. وتتولى السلطات المحلية ومجالس المناطق المسائل الإقليمية؛ ويكمل الزعماء التقليديون (Dikgosi) والجمعيات المجتمعية (Makgotla) هذه القنوات. وتعد مؤسسة محلية للتشاور المجتمعي الرسمي واتخاذ القرارات وتسوية بعض النزاعات المدنية (Kgotla) قناة رسمية، لكنها لا تمثل قاعدة عامة لكل أشكال المحادثة أو المخاطبة. الإنجليزية هي اللغة الرسمية والتسوانية هي اللغة الوطنية. وتستخدم لغات السكان الأصليين الأخرى في الحياة اليومية. ولا تدعم الأدلة القانونية الحالية اعتبار اللغات الأخرى ولغة الإشارة لغات رسمية؛ وكان الاعتراف بلغة الإشارة موضوع اقتراح برلماني في 2026. ويمكن لدائرة الاتصالات والإعلام الحكومية توفير المعلومات بتنسيقات متعددة. ويحظر قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة لعام 2024 التمييز من الهيئات العامة والسلطات وفي السلع والخدمات والمرافق، وينص على الترتيبات التيسيرية المعقولة. ويعترف بالمترجمين والقراء كأدوار للمساعدة. ولا يوجد دليل على خدمة وطنية مضمونة وموحدة للغة الإشارة أو الترحيل أو اللغة المبسطة أو القنوات الرقمية الميسرة بتكاليف ومهل زمنية موحدة. ويدعم مكتب تنسيق شؤون الإعاقة أمانة المجلس الوطني للإعاقة. يضع قانون حماية البيانات لعام 2024 إطار حماية البيانات. وحصل قانون الخدمات الرقمية لعام 2025 على المصادقة في 17 أكتوبر 2025، لكن بدء نفاذه، وفق البحث، ظل مشروطاً بإشعار. وفي حالات الطوارئ، الرقم 999 للشرطة و997 للإسعاف. ومن المفترض أن تعمل خدمة الإسعاف على مدار الساعة؛ وتشمل تغطيتها الرسمية غابورون وموتشودي ولوباتسي وماهالابي وبالابي وفايك وفرانسيس تاون وماون وكاسان، وتشير معلومات الخدمة المنشورة إلى عشر دقائق على الأقل. وهذه الأرقام ليست للاستفسارات العادية. في شكوى الاتصالات، يتواصل المستخدم أولاً مع مقدم الخدمة ثم يصعد الشكوى إلى مستوى أعلى داخله. وإذا لم تُحل المسألة، يمكن تقديم شكوى إلى BOCRA. وينبغي أن تتضمن أسماء الأطراف وعناوينها والوقائع والأدلة والإنصاف المطلوب. وتشمل الموضوعات المعتادة الفوترة وتأخر الإصلاح أو الاتصال والانقطاعات وعقود الإنترنت. وتحقق الهيئة عند وجود مؤشر أولي على مخالفة قانون هيئة تنظيم الاتصالات أو الترخيص؛ ولا يوجد ما يثبت مهلة أو رسماً منشوراً ثابتاً. وتبدأ شكاوى الإدارة الحكومية بطلب توضيح شفهي، ويمكن تقديمها خطياً إلى رئيس القسم ثم المدير أو الرئيس التنفيذي ثم الأمين الدائم. وبعد ذلك يمكن النظر في اللجوء إلى أمين المظالم؛ وينبغي الاحتفاظ بنسخ المراسلات والأدلة الأخرى. وقد يرفض أمين المظالم القضايا التي تجاوز التأخير فيها اثني عشر شهراً. وتقع المكاتب الإقليمية في غابورون وفرانسيس تاون وماون وتسابونغ.