التسوق في تيمور-ليشتي

تعني merkadu أو mercado سوقًا، وتعني loja متجرًا، ويعني vendedór ambulante بائعًا متنقلًا أو متجولًا. وتوفر الأسواق والمتاجر ومحال السوبرماركت البقالة والسلع المنزلية ومنتجات العناية الشخصية والملابس والسلع الاستهلاكية المستوردة. ويتفاوت التوافر والأسعار وساعات العمل حسب المتجر والبلدية، ولا توجد قائمة أسعار موحدة على مستوى البلاد أو منظومة موحدة لساعات عمل المتاجر. وتضم ديلي أوسع مجموعة موثقة من الخيارات. أما البلديات الأخرى، فتكون الأسواق المحلية ونقاط البيع الصغيرة القنوات الرئيسية عادةً. وتشمل مشاريع بناء الأسواق وتجديدها التي تدعمها وزارة التجارة والصناعة MCI في 2026 إرميرا وباوكاو، بينما كان يجري الإعداد للعمل في لاوتيم أو لوسبالوس وماليانا وأينارو وسواي وفيكِكي. وتتولى سلطة بلدية ديلي إدارة القواعد المحلية للأسواق، بما فيها ساعات العمل والأسواق والبيع المتنقل. تُستورد سلع استهلاكية كثيرة، ولا سيما من إندونيسيا وسنغافورة والصين وأستراليا. ولذلك قد تؤثر ظروف الاستيراد والنقل في التوافر والأسعار. ويمكن شراء تايس (tais)، وهو نسيج تقليدي، مباشرةً من المنتجين المحليين والباعة المتخصصين. ومن نقاط البيع الموثقة سوق Mercado do Tais ومتجر Rede Soru Na'in في ديلي سكوير؛ ويفتح المتجر يوميًا من 9:00 إلى 18:30. ويُنتج التايس في بلديات متعددة، لذا قد تتوفر المنتجات المحلية عبر قنوات مختلفة. يشيع استخدام النقد بالدولار الأمريكي، ولا سيما خارج المناطق الحضرية. وP24 هو نظام المقاصة بين المصارف الوطني، ويمكن استخدام بطاقة الخصم P24 في أجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع المسجلة، بصرف النظر عن المصرف الذي يدير الجهاز. وMosan وT-Pay محفظتان إلكترونيتان معتمدتان تتيحان الإيداع والسحب النقدي والتحويلات والشراء برمز QR؛ كما تدعم Mosan خدمة USSD. وكانت الوكلاء موجودين في 67 مركزًا إداريًا وفي 371 من أصل 452 سوكو، أي 82%، في 2022. وأطلق البنك المركزي لتيمور-ليشتي تشغيلًا تجريبيًا أوليًا لنظام IPS في 21 مايو 2025، فيما يجري تنفيذ e-Centavos وIPS منذ 2024. وتختلف الرسوم والحدود حسب مقدّم الخدمة، ويكون الدفع النقدي فوريًا، كما تُنفذ معاملات P24 والمحافظ عادةً في الوقت الفعلي. ولم يكن الترابط بين المحافظ قد أُنشئ بعد وفق البحث المتاح. لا يزال التسوق عبر الإنترنت مجزأً وفي طور التطور. وسجّل البحث المتاح مشتريات عبر الإنترنت لدى 14% من البالغين، وكانت سرعة الإنترنت وسعره من العوائق الرئيسية؛ وأظهرت البيانات المذكورة أن 96% من البالغين لديهم تغطية 3G و45% لديهم تغطية 4G. ولا يوجد سوق وطني موثق أو معيار للتوصيل أو الإرجاع أو مهلة موحدة للتوصيل في تيمور-ليشتي. تحقق من هوية البائع والسعر الإجمالي وموعد التوصيل والضمان وشروط الرجوع عن الشراء قبل الدفع. واحتفظ بالسجل الإلكتروني أو الفاتورة أو إثبات شراء آخر، واستخدم قنوات مصرفية أو محافظ منظمة كلما أمكن. ولا تدفع ثمن سلع لم تطلبها. ويقرّ المرسوم بقانون رقم 12/2024 بالمعاملات والسجلات والتوقيعات والعقود الإلكترونية، وتعمل TIC TIMOR بوصفها السلطة المعتمدة. وكانت الاستراتيجية الوطنية للتجارة الإلكترونية للفترة 2025–2029 قيد الإعداد. ينطبق القانون رقم 8/2016 على السلع والخدمات التي يقدمها مهنيًا مزودون عامون أو خاصون، محليون أو أجانب. ويحمي الحياة والصحة والسلامة والجودة والمعلومات الصادقة والمصالح الاقتصادية والتعويض عن الضرر. وينبغي للبائعين تقديم معلومات واضحة عن المنتج والسعر والكمية والتركيب والجودة والمخاطر والضمان والتوصيل وخدمة ما بعد البيع. ويجب عرض الأسعار بالعملة الوطنية القانونية شاملةً الضرائب، وأن يكون سعر الرف أو العرض ظاهرًا. وتحتاج السلع المستوردة إلى ملصق بلغة عمل وملخص ظاهر ومقروء بإحدى اللغات الرسمية؛ وتحدد إرشادات التجارة الإنجليزية أو البرتغالية لتلبية متطلب الملصق. تسري على السلع المنقولة غير الاستهلاكية ضمانة قانونية للأداء والحالة مدتها سنة واحدة على الأقل. وتبلغ المدة الدنيا للعقارات خمس سنوات. وينبغي أن يحدد الضمان المكتوب مقدّم الخدمة المسؤول ومدته وشروطه. ويجب أن تكون الإصلاحات مجانية؛ وإذا تعذر الإصلاح أو ظلت السلع غير صالحة، يحق للمستهلك الحصول على سلع بديلة أو استرداد السعر. وتتوقف مدة الضمان أثناء إصلاح السلع. وينبغي الإبلاغ عن عيب في سلعة منقولة خلال 30 يومًا من اكتشاف المستهلك له. ولا يوجد حق عام موثق في إرجاع سلعة مشتراة من متجر لمجرد تغيير الرأي. أما المبيعات خارج مقر العمل والمبيعات بالمراسلة ومعاملات التجارة الإلكترونية المكافئة، فيتاح فيها الرجوع عن الشراء خلال 10 أيام عمل مع رد المبلغ فورًا. ولا تنشأ عن السلع غير المطلوبة أي التزامات بالدفع أو الإرجاع. لشكوى بيع بالتجزئة عامة، احتفظ بالإيصال والعقد ومعلومات المنتج وسجل الدفع، وتواصل مع البائع أولًا، ثم راجع المديرية الوطنية للتنظيم التجاري وحماية المستهلك (DNRCPC) أو TANE Consumidor أو جهة مختصة أخرى إذا لم تُحل المشكلة. وتتولى DNRCPC معلومات المستهلك ومراقبة الأسعار ومحاكاة الأسعار وتنسيق الجودة، فيما تمثل TANE Consumidor المستهلكين. ولم تُوثق بوابة شكاوى وطنية واحدة على الإنترنت. أما شكوى الاتصالات، فتُقدّم أولًا إلى شركة الاتصالات، مع طلب رقم مرجعي وموعد للرد؛ ثم تُتواصل مع مكتب حماية المستهلك لدى ANC إذا لم تُحل المشكلة بعد 15 يوم عمل أو كان الرد غير مرضٍ. وقنوات الاتصال الموثقة هي consumerprotection@anc.tl والهاتف 3311415. ينظم المرسوم بقانون رقم 37/2020 بيع الأكياس والتغليف والأشياء البلاستيكية واستيرادها وإنتاجها. وتُفرض ضريبة بيئية على مستوردي الأكياس والتغليف أحادي الاستخدام أو مشتريها. ويجب ألا تضلل الملصقات ومعلومات التتبع المستهلكين. ويمكن للأكياس القابلة لإعادة الاستخدام أو الطبيعية أو القابلة للتحلل، والسلع المحلية مثل التايس، أن تقلل بعض آثار التغليف والنقل، لكن الأثر البيئي يعتمد على المنتج وسلسلة التوريد. ويلزم القانون رقم 8/2016 المستهلكين أيضًا بمراعاة العواقب البيئية لمشترياتهم.