حماية المستهلك في فرنسا

يُسمّى قانون حماية المستهلك الفرنسي قانون الاستهلاك (droit de la consommation). وهو يحمي أساسًا المستهلك (consommateur) الذي يتعامل مع مهني (professionnel) لأغراض خاصة وليس لأغراض مهنية. قبل الشراء، ينبغي أن يقدّم النشاط التجاري المعلومات الأساسية بصيغة واضحة. ويشمل ذلك عادةً الخصائص الرئيسية، والسعر الإجمالي، وشروط العقد المهمة، وهوية المهني. يمكن إبرام عقد المستهلك في متجر، أو عبر الإنترنت، أو بالهاتف، أو خارج مقرّ العمل. وقد تمنح العقود المبرمة عن بُعد أو خارج مقرّ العمل حق العدول، لكن توجد استثناءات لبعض السلع والخدمات والظروف. يجب أن تتوافق السلع مع العقد وأن تعمل على النحو المتوقع بصورة معقولة. ويُعدّ الضمان القانوني للمطابقة (garantie légale de conformité) وسيلة انتصاف قانونية في مواجهة البائع المهني، وهو منفصل عن أي ضمان تجاري اختياري. يجب أن تتوافق الخدمات أيضًا مع ما تم الوعد به. وتساعد عروض الأسعار المكتوبة، وتأكيدات الطلب، والأوصاف، والرسائل في إثبات النتيجة المتفق عليها عند نشوء نزاع. الشروط التعسفية (Clauses abusives) هي شروط غير عادلة تُحدث اختلالًا غير مشروع ضد المستهلك. ولا يمكن للنشاط التجاري أن يجعل كل شرط قابلًا للإنفاذ لمجرد إدراجه في الشروط العامة. تُقيَّد الممارسات التجارية المضللة أو العدوانية. كما تحمي قواعد سلامة المنتجات وأنظمة الاستدعاء المستهلكين من السلع الخطرة. ينبغي للمستهلك عادةً أن يقدّم شكواه إلى المهني أولًا وأن يحتفظ بالأدلة. وإذا فشلت المناقشة المباشرة، فقد يوفّر وسيط المستهلكين (médiateur de la consommation)، أو منظمات دعم المستهلكين، أو الجهات التنظيمية، أو المحكمة، المسار التالي.