التسوق في ساحل العاج

تشمل شبكة التجارة التقليدية أسواق الجملة والأسواق الكبيرة وأسواق التجزئة المؤقتة والدائمة. كما يتوسع التوزيع الحديث عبر المتاجر الصغيرة في الأحياء (boutiques de proximité) ومتاجر الملاءمة والسوبرماركت والهايبرماركت. وتتركز حصة كبيرة من مساحات التجزئة الحديثة في أبيدجان، بينما تؤدي الأسواق والمتاجر الصغيرة والإمدادات الإقليمية دورًا أكبر خارج المنطقة الحضرية. وتتولى هيئة مراقبة أسواق المواد الغذائية (OCPV) رصد تدفق السلع والمخزون والمصادر والأسعار لبعض المنتجات الغذائية. ويمكن مقارنة الأسعار عبر خدمة معلومات الأسعار (Infos Prix) وخدمة معلومات الأسعار (E-GRENIER)؛ مع احتمال استمرار الفروق الموسمية والإقليمية. وقد تُفرض حدود قصوى لأسعار بعض الضروريات الأساسية. وإذا لم يُعرض السعر أو اشتُبه بمخالفة سقف الأسعار، يمكن تقديم بلاغ إلى الرقم المجاني 1343. ينبغي أن تحمل مستحضرات التجميل والنظافة مصدرًا معروفًا وختمًا سليمًا ورقم دفعة وتاريخ صلاحية وتعليمات للاستخدام. وتدعم هيئة المطابقة والجودة (CODINORM) ومعايير NI المعنية (NI-Normen) التحقق من المطابقة والجودة، لكن مكان البيع وحده لا يضمن الجودة عمومًا. وتتوفر الملابس في الأسواق والمتاجر الصغيرة ومتاجر التجزئة الكبيرة ولدى الخياطين المحليين، ومن خلال الملابس المستعملة (Friperie) والإنترنت. وبالنسبة إلى المبيعات الإلكترونية أو غيرها من المبيعات عن بُعد، يمكن إرجاع السلع خلال عشرة أيام عمل من التسليم؛ وقد لا تشمل ذلك تكاليف شحن الإرجاع. أما في المتاجر الفعلية، فيعتمد الإرجاع من دون وجود عيب أساسًا على العقد وشروط بائع التجزئة، وينبغي توضيحها قبل الشراء. تُباع الإلكترونيات والأجهزة المنزلية في المتاجر الفعلية وعبر الإنترنت. وقبل الدفع، ينبغي توثيق الطراز والرقم التسلسلي والملحقات وشروط الضمان والفاتورة والجهة المسؤولة عن خدمة البائع أو الشركة المصنعة. وقد تكون ملصقات الطاقة، في إطار UEMOA الإقليمي، مهمة إلى جانب متطلبات المطابقة للثلاجات والمجمدات ومكيفات الهواء والمصابيح الجديدة. وللمشتريات عبر الإنترنت، ينبغي التحقق قبل الدفع من هوية التاجر والخصائص الأساسية للمنتج والسعر الإجمالي ومدة التسليم والضمان وإجراءات الإرجاع. وتشمل المنصات المستخدمة في ساحل العاج Jumia وIvoire Mobiles وYaatoo وAfrimarket وAfricashop وLocanto وbabishopping وLibrairie de France Groupe. ووفقًا لهيئة تنظيم الاتصالات (ARTCI)، اشترى نحو 9.8 في المئة من مستخدمي الإنترنت عبر الإنترنت في 2024. وتختلف منطقة التسليم ومدته وإجراءات الإرجاع بحسب المنصة وبائع التجزئة. ينظم قانون المعاملات الإلكترونية، ضمن أمور أخرى، العقود والتوقيعات والأرشفة الإلكترونية. وينص قانون حماية المستهلك على إمكان إرجاع السلع في المبيعات عن بُعد وخارج المتاجر خلال عشرة أيام عمل من التسليم؛ وقد تمتد المدة إذا غابت معلومات التاجر المطلوبة. احتفظ بلقطات الشاشة وتأكيد الطلب وإثبات الدفع والفاتورة والرسائل المتبادلة مع التاجر. وفي حال وجود عيب، تواصل كتابيًا مع البائع مع إرفاق إثبات الشراء. وقد يتاح الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ، بحسب العقد والحقوق القانونية. ويُعد مجلس المستهلك (CNCO) جهة مهمة خصوصًا لمعلومات المستهلك والممارسات غير العادلة والمطابقة والإرجاع؛ أما مديرية التجارة الداخلية (DGCI) فتتعامل، ضمن أمور أخرى، مع المنافسة والأسعار المفرطة والاحتيال والقياس والمعايير ومراقبة الجودة. إضافة إلى النقد والبطاقات المصرفية، تُستخدم خدمات Trésor Money وMoov Money وOrange Money وMTN MoMo وPE YA PAY وCelpaid Money وWave. وأصبح نظام الدفع المشترك في منطقة UEMOA، PI-SPI، متاحًا على مدار الساعة منذ 30 سبتمبر 2025، لكن ينبغي التحقق من تغطية التجار والجهات المشاركة فعليًا قبل الشراء. ولا تشارك أرقام التعريف الشخصية أو الرموز لمرة واحدة. وقبل تأكيد الدفع، تحقق من اسم المستلم ورقمه واحفظ إيصال العملية. وفي حال فشل الدفع، يكون مقدم خدمة الدفع وبائع التجزئة أول جهتين مسؤولتين؛ ويمكن أيضًا التواصل مع ARTCI بشأن خدمات الاتصالات الرقمية أو البريدية. تتضمن الاستراتيجية الوطنية للاقتصاد الدائري للفترة 2023–2027، ضمن أمور أخرى، مسؤولية المنتج الممتدة عن التغليف. ولا يزال الجمع وإعادة التدوير والاسترداد مجزأً على المستويين الإقليمي والتنظيمي، ولا يوجد نظام وطني موحد موثق لاسترجاع العبوات أو أخذها من المستهلك. وتقلل المنتجات المتينة والقابلة للإصلاح والتغليف الأقل والخيارات القابلة لإعادة الاستخدام، حيثما توفرت، من النفايات. ويمكن فرز العبوات وجمعها عبر نقاط الجمع المحلية أو هياكل إعادة التدوير القائمة.