التسوق في كوسوفو

تُباع الأغذية والملابس ومنتجات العناية الشخصية والمنزلية والتقنية والخدمات اليومية عبر قنوات مختلفة. وتوفر محلات السوبرماركت والمتاجر المتخصصة عادةً أسعارًا معلنة وإيصالات مالية. وقد تتطلب الأسواق المفتوحة والأكشاك تدقيقًا أكبر في ملصق المنتج وكميته وهوية البائع والإيصال. وينبغي أن تعرض المتاجر الإلكترونية هوية البائع وعنوانه الجغرافي ورقم هاتفه أو بريده الإلكتروني والسعر الإجمالي شاملًا الضرائب ورسوم التوصيل والرسوم الأخرى وشروط الدفع والتوصيل وإجراءات الشكاوى ومعلومات العدول قبل إبرام العقد. وعلى البائع تقديم تأكيد العقد في شكل دائم في موعد أقصاه تسليم السلعة أو قبل بدء الخدمة. تحقق من اسم المنتج والشركة المصنعة والكمية والمكونات عند الاقتضاء ومعلومات الجودة وتاريخ الإنتاج أو انتهاء الصلاحية ومعلومات التتبع. ويجب على منشآت الأغذية استيفاء متطلبات التسجيل والسلامة، وتتولى AUVK ومفتشو الأغذية الإشراف المتعلق بالأغذية. ويمكن أيضًا إبلاغ هيئات مراقبة السوق المختصة عن مخاوف سلامة المنتجات. وتستمر مسؤولية البائع عن عدم المطابقة في التقنية والأجهزة المنزلية سنتين من تاريخ التسليم. ويُفترض عمومًا أن العيب الذي يظهر خلال الأشهر الستة الأولى كان موجودًا عند التسليم. وتكون المعالجة الأولى المعتادة إصلاحًا أو استبدالًا مجانيًا؛ وقد يلي ذلك تخفيض السعر أو فسخ العقد عند استيفاء الشروط القانونية. ويجب تقديم الضمان المنفصل كتابةً أو في شكل دائم آخر بلغة رسمية، ولا يجوز أن تتجاوز مدة إصلاحه 30 يومًا تقويميًا. لا يمنح الشراء من متجر فعلي عمومًا حقًا قانونيًا في الاستبدال لمجرد أن المشتري غيّر رأيه. وتظل الحقوق المتعلقة بالبضائع المعيبة أو غير المطابقة سارية. وبالنسبة إلى السلع المشتراة عبر الإنترنت، تبدأ مهلة العدول عادةً عند استلام المستهلك للسلع أو آخر سلعة في شحنة متعددة السلع. أما الخدمات الإلكترونية فتبدأ المهلة عادةً عند إبرام العقد. ويكون أمام المستهلك عادةً 14 يومًا لإرسال السلع المرتجعة، كما يكون أمام البائع عادةً 14 يومًا لرد المبلغ. ولا يتحمل المستهلك تكاليف الإرجاع المباشرة إلا إذا أبلغه البائع بذلك أو لم يوافق على دفعها. وقد تشمل الاستثناءات السلع القابلة للتلف والسلع المصنوعة حسب الطلب والسلع الصحية المختومة بعد فتحها والسلع التي خُلِطت بغيرها على نحو لا يمكن فصله والخدمات المنفذة بالكامل بعد موافقة صريحة. وإذا لم يقدم البائع معلومات العدول المطلوبة، فقد تمتد المهلة 12 شهرًا. ويتحمل المستهلك المخاطر بعد حيازته المادية للسلع. ولا يوجد موعد وطني موحد ومتحقق منه لتسليم الطلبات الواردة عبر الإنترنت. يمكن الدفع نقدًا أو بالبطاقات أو بالنقود الإلكترونية أو بالمحافظ الرقمية مثل Apple Pay أو Google Pay. ويجب على التاجر تقديم الباقي كاملًا، بما في ذلك العملات المعدنية، وإيصال مالي ورقي أو إلكتروني. ويتطلب أي رسم إضافي على الدفع موافقة صريحة من المستهلك، ولا يجوز أن يتجاوز تكلفة استخدام التاجر نفسه. احتفظ بالإيصال والضمان وتأكيد الطلب وسجل الدفع والصور والرسائل وتتبع التسليم. ويمكن تقديم شكوى مكتوبة أو محفوظة في شكل دائم إلى البائع أو مباشرةً إلى إدارة حماية المستهلك. ويجب على البائع أن يعلن أين يمكن تقديم الشكاوى، وأن يسجل الشكوى لمدة سنتين، وأن يقدم حلًا مقترحًا خلال 15 يومًا. وإذا ظلت المسألة دون حل، يمكن اللجوء إلى المفتشية المركزية لمراقبة السوق التابعة لوزارة الصناعة وريادة الأعمال والتجارة MINTI، أو إدارة حماية المستهلك، أو عند الاقتضاء محكمة أو إجراء بديل لتسوية النزاعات. ويمكن تقديم شكاوى التفتيش العامة عبر الإنترنت أو بالبريد الإلكتروني على info.zip@rks-gov.net أو هاتفيًا على +383 (0)38 200 14 500؛ كما تذكر إرشادات المستهلك الرقم 0800 11000. وقد أعيد توجيه بوابة المستهلك الرسمية مؤخرًا أو خضعت لإعادة بناء، لذا لا ينبغي افتراض وجود نموذج إلكتروني ثابت. قد تخضع المشتريات المستوردة لقواعد الجمارك. ويمكن إعفاء الشحنات التجارية منخفضة القيمة التي لا تتجاوز 35 يورو من رسوم الاستيراد وفق الشروط المذكورة، باستثناء سلع مثل الكحول والعطور وماء التواليت والتبغ. وقد تستوفي الشحنة الخاصة غير التجارية بين الأفراد شروطًا منفصلة للإعفاء حتى 50 يورو. وهذه الحدود ليست إعفاءات ضريبية عامة. وتتولى Dogana e Kosovës شؤون الاستيراد، وتتعلق ATK بالإيصالات المالية، وتتولى BQK إطار المدفوعات. ولتقليل الأثر البيئي، فضّل المنتجات المتينة والقابلة للإصلاح وإعادة الاستخدام والتدوير. وتشمل قواعد النفايات في كوسوفو العبوات والبطاريات والمراكم والمعدات الكهربائية والإلكترونية والإطارات، بينما يختلف توافر الجمع بين البلديات. ولم يُتحقق من وجود نظام وطني لاسترداد وديعة المستهلك عن العبوات من مصدر أولي حديث.