التسوق في مالطا

لا يوجد في مالطا نظام مركزي واحد للتسوق. وتتوفر المشتريات اليومية عبر المتاجر الكبرى والمتاجر الصغيرة ومحال البقالة والمتاجر المتخصصة ومراكز التسوق والأسواق المفتوحة ومقدمي الخدمات عبر الإنترنت. ويتيح سوق المزارعين في تا قالي للمستهلكين الوصول مباشرة إلى المنتجات الطازجة المحلية. أما مركز التسويق الزراعي، المعروف أيضًا باسم Pitkalija، فيخدم تجارة الجملة وليس قناة تسوق عامة عادية. ولا يجوز لبائعي الأسواق وبائعي الشوارع بيع السلع إلا بموجب ترتيبات الترخيص السارية. وتتمتع مالطا وغوزو بحقوق المستهلك الأساسية نفسها، بينما قد تختلف المسافات والتغطية بالتوصيل وإمكانية الوصول إلى الأسواق. وتقل خيارات البيع بالتجزئة المحلية في كومينو، وتعتمد عادةً أكثر على التوصيل أو الجزر القريبة. تتوفر منتجات العناية الشخصية والمنزلية والملابس والتقنية لدى المتاجر المحلية والمتاجر الإلكترونية. ومبادرة إحضار الوعاء الخاص بك، أو BYOC، مبادرة طوعية من CEMalta لدعم المشتريات باستخدام أوعية قابلة لإعادة الاستخدام؛ وتختلف المتاجر المشاركة والحوافز المتاحة. وبالنسبة إلى الملابس المشتراة من متجر فعلي، لا ينشأ عادةً عن تغيير الرأي حق قانوني في الاستبدال أو استرداد المال، وإن كان بوسع المتجر تقديم سياسة خاصة به. وتعد السلع المصممة حسب الطلب أو المفصلة حسب المقاس من الاستثناءات المحتملة لحقوق الانسحاب من الشراء عبر الإنترنت. ينبغي أن يوضح البائع الإلكتروني هويته وخصائص المنتج والسعر الإجمالي بما في ذلك الضرائب ورسوم التوصيل وطريقة الدفع وشروط التسليم وإجراءات الشكاوى وشروط الانسحاب قبل الشراء. ويحق للمستهلك عادةً الانسحاب من الشراء عبر الإنترنت خلال 14 يومًا من استلام السلع، ثم لديه 14 يومًا أخرى لإعادتها. ويدفع المستهلك عادةً تكلفة الإرجاع إذا أبلغه البائع بذلك مسبقًا. وقد تشمل الاستثناءات السلع القابلة للتلف وعمليات توصيل البقالة المنتظمة والسلع المصممة حسب الطلب والبرامج أو الوسائط المختومة التي فُتحت والمحتوى الرقمي الذي بدأ بموافقة المستهلك. وفي الأسواق الإلكترونية، تحقق مما إذا كان البائع شركة أو فردًا خاصًا، فقد تختلف حقوق المستهلك. ويوفر الموقع الآمن أو الدفع ببطاقة ائتمان أو PayPal حماية أكبر عمومًا من التحويل المصرفي المسبق، مع أن رد المبلغ عبر البطاقة ليس تلقائيًا. قد يضيف الشراء عبر الإنترنت من خارج الاتحاد الأوروبي ضريبة استيراد وجمارك ورسوم معالجة الناقل وقيودًا وتأخيرًا في التسليم. وقد تُحصّل ضريبة الاستيراد عند الدفع عبر IOSS أو أثناء الاستيراد. ومن 1 يوليو 2026 إلى 1 يوليو 2028، تُفرض رسوم جمركية مؤقتة قدرها 3 يورو على كل فئة من السلع أو بند HS في الشحنات البريدية التي لا تتجاوز قيمة سلعها 150 يورو؛ وتخضع الشحنات التي تتجاوز 150 يورو للقواعد الجمركية العادية. تحقق من بوابة MaltaPost وإدارة الجمارك ومعلومات TARIC للشحنة المعنية. تُستخدم العملة الأوروبية في مالطا. والنقد عملة قانونية، ويستخدم المستهلكون أيضًا بطاقات الخصم والائتمان والتحويلات المصرفية والخصم المباشر ومدفوعات SEPA على نطاق شائع. وشكلت مدفوعات البطاقات نحو 60% من مبيعات المتاجر الكبرى في 2024. ولا يجوز للبائع فرض رسم إضافي غير مبرر على البطاقة. احتفظ بالإيصالات والطلبات والصور والمراسلات المكتوبة عند حدوث مشكلة في الشراء. ولتقديم شكوى، تواصل أولًا مع البائع كتابةً. وإذا بقيت المسألة من دون حل، يقبل مكتب شؤون المستهلك في MCCAA الشكاوى ويتطلب مستندات داعمة؛ وتستغرق عملية التوفيق لديه عادةً حتى 15 يوم عمل. ويمكن لـECC Malta المساعدة في النزاعات المؤهلة مع تجار في دول أخرى بالاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية. تتمتع المنتجات التقنية المشتراة من تاجر في مالطا بضمان المطابقة القانوني لمدة سنتين على الأقل. وعند وجود عيب، ينبغي للبائع إصلاح المنتج أو استبداله مجانًا؛ وإذا لم يكن ذلك ممكنًا أو لم يحل المشكلة، فقد يلي ذلك تخفيض السعر أو رد كامل للمبلغ وفق الشروط المعمول بها. ويُفترض عمومًا أن العيب المبلغ عنه خلال السنة الأولى كان موجودًا عند تسليم السلعة، ما لم تدل الظروف على غير ذلك. وتشرف MCCAA على سلامة المنتجات وشؤون المستهلك. ويمكن غالبًا تسليم نفايات المعدات الكهربائية والإلكترونية، المعروفة باسم WEEE، عبر برامج استرجاع المتاجر أو موقع مرافق النفايات المدنية التابع لـWasteServ. يشمل نظام استرداد قيمة عبوات المشروبات، أو BCRS، عبوات المشروبات غير القابلة لإعادة التعبئة المحددة من البلاستيك PET والمعدن والزجاج بسعة 0.1 إلى 3 لترات. ويضيف النظام وديعة قابلة للاسترداد قدرها 0.10 يورو، ويمكن للمستهلك استردادها عبر آلة الإرجاع العكسي، أو RVM، أو نقطة استرداد أو قسيمة. وتشمل أنظمة البيئة في مالطا أيضًا الجمع المنفصل الإلزامي للنفايات. وتقع المسؤوليات الأساسية عن العبوات والمعدات الكهربائية والإلكترونية والبطاريات على المنتجين والمستوردين بموجب مسؤولية المنتج الممتدة، أو EPR، بدلًا من واجب أولي منفصل على المستهلكين العاديين. وينبغي تسليم العبوات وWEEE إلى موقع الاستلام أو مرافق النفايات المدنية أو نظام الاسترجاع لدى المتجر المناسب.