التواصل في مالطا

يدعم المجلس الوطني للغة المالطية سياسة اللغة المالطية. ويحمي مجلس لغة الإشارة المالطية لغة الإشارة المالطية ويطورها. وفي التواصل اليومي، قد يختار الناس المالطية أو الإنجليزية بحسب السياق والتفضيل، كما يشيع استخدام الإنجليزية المالطية والتبديل بين اللغات والمزج بينها. تنظم هيئة الاتصالات المالطية (MCA) خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت وتوزيع التلفزيون والخدمات البريدية. وتبدأ الشكوى عن الهاتف أو الإنترنت عادةً لدى مقدم الخدمة. وإذا لم يحلها، يمكن للعميل تقديم نموذج شكوى الهيئة. وتعمل الهيئة ضمن صلاحياتها القانونية؛ وقد تتطلب مسائل أخرى الوساطة أو الإحالة إلى جهة أخرى. ويحق لمستخدمي الاتصالات الحصول على معلومات أساسية واضحة عن العقد وإلغاء الخدمة بسهولة وتغيير مقدم الخدمة مع الاحتفاظ برقم الهاتف. وقد يستحق التعويض إذا لم يحقق مقدم الخدمة معيار جودة الخدمة المعمول به. رقم الطوارئ في مالطا هو 112، وهو ضمن مسؤولية مفوض الشرطة. وينبغي التعامل مع مكالمات الطوارئ بسرعة وفعالية، مع إتاحة متكافئة للأشخاص ذوي الإعاقة. وتتوافر خدمات 116 عمومًا دون تسجيل مسبق أو حدود زمنية أو اشتراط الدفع. تقدم شركة MaltaPost p.l.c. الخدمة البريدية الشاملة وخدمات محلية ودولية أخرى. ويجري جمع البريد وتسليمه ستة أيام أسبوعيًا في مالطا وغوزو. يحتاج المرسل إلى عنوان صحيح ومحتويات مسموح بها وتغليف مناسب ومستندات جمركية مطلوبة. عند عدم التسليم أو التلف، تكون نقطة الاتصال الأولى خدمة عملاء MaltaPost بالبريد الإلكتروني أو الهاتف أو الحضور الشخصي أو البريد العادي. ويمكن فتح استفسار بريدي دولي خلال مدة تصل إلى ستة أشهر من تاريخ إرسال المادة؛ وقد تشمل الخطوة التالية التصعيد إلى إدارة شؤون المستهلك والمنافسة أو هيئة الاتصالات المالطية. تُعد Servizz.gov نقطة الوصول العملية المركزية للخدمات الحكومية في مالطا. وتوفر معلومات وطلبات ومواعيد وبلاغات وشكاوى واقتراحات عبر خدمات الحضور والهاتف والإنترنت وتطبيق Maltapps. ولديها 26 موقعًا للخدمة. وتتاح الهوية الإلكترونية للمواطنين المالطيين وحاملي إقامة إلكترونية بعمر 14 عامًا أو أكثر. ويمكن تقديم الطلب من خلال Servizz.gov أو Identità؛ وتشير المدد المعلنة إلى نحو يوم لتقديم الطلب وخمسة أيام للمراجعة وعشرة أيام لرسالة التفعيل. ولم ترد تكلفة في المعلومات المتاحة. تؤدي هيئة الاتصالات المالطية دور منسق الخدمات الرقمية في مالطا بموجب قانون الخدمات الرقمية (DSA). وتتعلق شكوى DSA بالاشتباه في عدم امتثال مقدم خدمة عبر الإنترنت. ويُعالج حذف المحتوى أو تعليق الحساب أساسًا من خلال إجراءات مقدم الخدمة نفسه، مع توافر تسوية النزاع البديلة أو الوساطة في بعض الحالات. وقد يتطلب المحتوى غير القانوني أيضًا الاتصال بالسلطة المختصة أو الشرطة. توفر وكالة Sapport ترجمة لغة الإشارة المالطية بين LSM والمالطية أو الإنجليزية في الحياة اليومية والتعليم والعمل والصحة والشؤون القانونية والمحاكم وأوقات الفراغ. ويمكن الحجز بالبريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية، لكن المعلومات المتاحة لا تذكر الرسوم. ويمكن إرسال شكوى عن إمكانية الوصول إلى موقع حكومي إلى هيئة الاتصالات المالطية؛ فالخدمة متاحة عمومًا، والمدة المشار إليها للتقييم نحو سبعة أيام ولإنجاز الخدمة نحو 30 يومًا. يفحص أمين المظالم بصورة مستقلة ومجانًا الشكاوى غير المحلولة بشأن الجهات الحكومية والعامة. ويتواصل مقدم الشكوى عادةً مع الجهة المعنية أولًا أو ينتظر ردًا غائبًا أو غير كافٍ، ثم يقدم الشكوى عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو الحضور الشخصي، مع إثبات الهوية والأدلة الداعمة. لا يوجد في مالطا مكتب عام واحد لجميع نزاعات التواصل. وغالبًا ما يحل اختيار اللغة وطلب التوضيح والتأكيد الكتابي والاستعانة بمترجم مشكلات سوء الفهم اليومية، بينما يعتمد التصعيد الرسمي على الخدمة المعنية. تنتقل مشكلات الهاتف أو الإنترنت من مقدم الخدمة إلى هيئة الاتصالات؛ ومشكلات البريد من MaltaPost إلى الهيئة أو إدارة شؤون المستهلك والمنافسة؛ وشكاوى الخدمات العامة من الجهة العامة أو Servizz.gov إلى أمين المظالم؛ وقد تشمل قضايا إمكانية الوصول الهيئة أو لجنة حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة (CRPD) أو وكالة Sapport.