الاتصالات في مدغشقر

الملغاشية هي اللغة الوطنية، وتتواصل الخدمات العامة عادة بالملغاشية والفرنسية. وغالباً ما يعكس التفاعل اليومي مفهوم fihavanana، وهو مبدأ التضامن الاجتماعي، ومفهوم fifanajàna، أي السلوك القائم على الاحترام. ويدعم هذان المبدآن التواصل التعاوني، لكنهما لا يفرضان قواعد آداب جامدة في كل موقف. وقد يكون Fokonolona وFokontany نقطتي مرجعية محليتين ومجتمعيتين وإداريتين عند الحاجة إلى التواصل بشأن مسألة محلية خارج نطاق الحديث الخاص. يُعد التواصل عبر الهاتف المحمول القناة العملية الأشيع لكثير من الناس. وبلغت تغطية السكان بشبكات 3G في مدغشقر 98%، وبتقنية 4G نسبة 80% عام 2024. وبلغ استخدام الإنترنت 18.7% من السكان، ووصلت اشتراكات النطاق العريض المتنقل النشطة إلى 9.01 million؛ ولا تساوي الاشتراكات عدد المستخدمين الفريدين. ولا يزال الوصول يعتمد على الجغرافيا وتغطية الشبكة والكهرباء وقدرات الهاتف وأسعار باقات المكالمات أو الرسائل القصيرة أو البيانات. وتقدم Airtel Madagascar وOrange Madagascar وTELMA خدمات الهاتف المحمول ضمن الإطار الذي تشرف عليه ARTEC، وهي هيئة تنظيم الاتصالات في مدغشقر. وتشمل أرقام خدمة العملاء الشائعة Airtel 121 وOrange 204 وTELMA للهاتف والإنترنت 800 وMVola 807 وTELMA للمؤسسات 808. يمكن أن توفر USSD بديلاً عملياً عندما لا تتوفر بيانات الهاتف أو موقع إلكتروني كامل. ومكالمات الطوارئ مجانية: الرقم 117 للشرطة، و118 لفرق الإطفاء والإنقاذ (Sapeurs-Pompiers)، و119 للدرك (Gendarmerie). ورقم المساعدة في الكوارث 930 مجاني أيضاً ومتاح على مدار 24 ساعة يومياً، سبعة أيام في الأسبوع. وتخدم هذه الأرقام أغراضاً مختلفة، لذا ينبغي للمتصل اختيار الخدمة المناسبة للحالة الطارئة. Paositra Malagasy هي مقدم الخدمات البريدية العامة للرسائل والطرود، بما فيها الإرسال المحلي والدولي. وتشمل خدماتها Paositra Rapida وEMS Mailaka والتتبع والتصريح الإلكتروني عبر e-Declaration. ويحتاج المرسل إلى عنوان دقيق، وقد يحتاج إلى تقديم معلومات المحتوى أو وثائق جمركية أو غيرها بحسب الوجهة والوزن والخدمة. وتختلف أسعار البريد ومواعيد التسليم حسب الخدمة؛ ولا توجد تعرفة حالية واحدة أو مدة تسليم وطنية تنطبق على كل الوجهات. وساعات العمل المثبتة للمكتب المركزي هي من الاثنين إلى الجمعة من 9:00 إلى 18:00 والسبت من 8:00 إلى 12:00، وقد يختلف الوصول إلى الخدمات خارج المناطق الحضرية. Torolalana بوابة عامة للمعلومات تضم 16 فئة و43 خدمة وثلاث خدمات إلكترونية. وواجهتها متاحة بالملغاشية والفرنسية. ويمكن للبوابة جمع المعلومات وتوفير نماذج إلكترونية عندما تتيح الخدمة ذلك، لكن توفر الخدمة إلكترونياً لا يعني إمكانية وصول الجميع إليها لأن استخدام الإنترنت لا يزال محدوداً. ويمكن للشخص بدلاً من ذلك الاتصال بالوزارة المعنية أو البلدية أو Fokontany عبر الهاتف أو البريد أو بالحضور شخصياً. وتعتمد متطلبات وثائق الهوية والمستندات الداعمة والموقع والأهلية على الخدمة، ولا توجد أوقات استجابة عامة مضمونة. تحمي مدغشقر حرية التواصل والمعلومات وسرية المراسلات وعدم التمييز. وقد صدقت على اتفاقية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة عام 2015، لكن إمكانية الوصول العملية لا تزال متفاوتة. ولم يتم تحديد خدمة ترحيل وطنية موثقة أو TTY أو قناة طوارئ بالرسائل النصية أو قناة بلغة الإشارة أو معيار برايل أو واجهة اتصالات ميسرة مضمونة. ووجد خط أساس لمسح عام 2015 أورده تقرير عام 2022 أن 77% من المشاركين اعتبروا الخدمات المجتمعية غير متاحة لهم. لذلك قد تكون المكالمات الصوتية أو الرسائل النصية القصيرة أو USSD أو التواصل الشخصي أو الاستعانة بوسيط موثوق بدائل عملية، لكن الخدمة المتلقية قد لا تقدم الدعم أو وقت الاستجابة نفسيهما. عند تقديم شكوى اتصالات، تواصل أولاً مع مقدم الخدمة واحتفظ برقم التذكرة أو المرجع والعقد والفاتورة والتواريخ ولقطات الشاشة والرسائل ذات الصلة. وإذا لم تُحل المسألة، تقبل ARTEC الشكاوى المتعلقة بالتغطية والجودة والفوترة والرسائل النصية القصيرة والعقود والتداخل عبر Espace consommateur أو Centre de suivi 600 أو النموذج الإلكتروني. وبموجب Decret 2025-291، يستهدف مقدم الخدمة معالجة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز شهراً من استلامها. وقنوات الشكاوى لدى ARTEC مجانية وفق المعلومات التي تم بحثها، بينما تعتمد تعرفة مقدم الخدمة العادية على الخدمة. وتحظر مقويات الهاتف المحمول غير المرخصة والتداخل مع الترددات. وينبغي الإبلاغ عن هجوم إلكتروني أو تصيد احتيالي إلى CIRT-MG على incident@cirt.mg؛ وأهداف الإقرار بالاستلام المعلنة هي ساعتان للحوادث الحرجة وأربع ساعات للحوادث عالية الخطورة ويوم واحد للمتوسطة وثلاثة أيام للمنخفضة.