التسوّق في مقدونيا الشمالية

قنوات التسوق الرئيسية في مقدونيا الشمالية هي متاجر التجزئة والأسواق المحلية والمتاجر الإلكترونية المحلية والعروض عبر وسائل التواصل ومنصات التجارة الإلكترونية الأجنبية. تُباع المواد الغذائية في المتاجر الكبرى ومحال الأحياء والأسواق وخدمات التوصيل. وتتوفر منتجات العناية الشخصية والمنزلية في المتاجر والصيدليات والمتاجر الإلكترونية. وتُشترى الملابس والأحذية والإكسسوارات بكثرة عبر الإنترنت؛ إذ اشترى نحو 74% من المشترين عبر الإنترنت هذه المنتجات في 2024. وتُباع التقنية في متاجر الإلكترونيات والمتاجر الإلكترونية، بينما يعتمد توافرها وتوصيلها وسياسات إرجاعها على البائع والمكان. العملة المحلية هي الدينار المقدوني MKD/денар. ويختلف قبول النقد والبطاقات بين البائعين، وتستخدم المدفوعات الإلكترونية بالبطاقة عادةً نقطة بيع افتراضية، أي واجهة دفع إلكترونية بالبطاقة. ويتيح بعض البائعين الدفع عند التسليم، أو COD. ويتنامى استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف والإنترنت، وسجّل البنك الوطني لجمهورية مقدونيا الشمالية 189.8 مليون معاملة محلية بالبطاقات في 2024. اطلب الإيصال المالي фискална сметка واحتفظ به، فهو يوثّق الشراء ويدعم الشكاوى والإصلاح والاستبدال والمطالبات الأخرى. على التاجر الإفصاح عن السعر والخصائص الرئيسية والتركيب أو الاستخدام والجودة والضمان الأدنى وشروط البيع والآثار البيئية أو الصحية ذات الصلة. عند الشراء عبر الإنترنت، تحقق من الاسم القانوني والعنوان المسجل وبيانات الاتصال والمعلومات الضريبية أو التجارية والشروط وقواعد الخصوصية وموعد التسليم والسعر الإجمالي وحالة المخزون وشروط الإرجاع وإجراءات الشكوى. وينبغي للمنصات أن توضّح إن كان البائع تاجرًا مسجلًا أم بائعًا فرديًا غير تاجر. وقد لا تنطبق حقوق قانون المستهلك بالطريقة نفسها على الشراء من غير تاجر. ويمكن للعروض التي تقتصر على وسائل التواصل والبائعين غير المسجلين أن تزيد مخاطر الدفع وسلامة المنتج وصعوبة إنفاذ الحقوق. شارة البائع الإلكتروني الموثق Verified E-Seller، Верификуван е-трговец، علامة ثقة خاصة برابطة التجارة الإلكترونية المقدونية AETM، وليست ترخيصًا أو ضمانًا حكوميًا. تمنح العقود المبرمة عن بُعد وخارج أماكن العمل المستهلك عمومًا 14 يومًا للانسحاب من دون ذكر سبب. وبالنسبة إلى السلع، تبدأ المهلة عادةً عند استلام المستهلك الحيازة المادية. ويرسل المستهلك نموذج الانسحاب أو تصريحًا واضحًا آخر قبل انتهاء المهلة. ويردّ البائع عمومًا المبلغ، بما فيه رسوم التوصيل العادية، خلال 14 يومًا وبوسيلة الدفع الأصلية، لكن يجوز له الانتظار حتى وصول السلع أو إثبات إرجاعها. ويتحمل المستهلك عادةً تكاليف الإرجاع المباشرة فقط إذا أبلغه البائع بها مسبقًا. وتشمل الاستثناءات السلع سريعة التلف والمخصصة حسب الطلب ومنتجات النظافة أو الصحة المختومة بعد فتحها والبرامج أو الوسائط السمعية البصرية المفتوحة والخدمات المنفذة بالكامل التي بدأ تقديمها بموافقة صريحة والمحتوى الرقمي الذي بدأ بموافقة مع التنازل عن حق الانسحاب. أما الشراء العادي من متجر فلا يمنح تلقائيًا حق إرجاع خلال 14 يومًا لمجرد تغيير الرأي؛ وقد توفر سياسة البائع حقًا أوسع. قد يتيح المنتج غير المطابق للعقد إصلاحًا أو استبدالًا مجانيًا. وبالنسبة للتقنية، يتحمل البائع عمومًا تكاليف النقل أو الاستلام، وينبغي أن تكون مهلة الإصلاح أو الاستبدال معقولة وألا تتجاوز 30 يومًا. وإذا بقيت المشكلة بلا حل، فقد يتاح خفض متناسب للسعر أو فسخ العقد. وتستمر مسؤولية البائع عن السلع عمومًا سنتين من التسليم؛ ويمكن للعقد أن يخفضها للسلع المستعملة إلى سنة واحدة على الأقل. احتفظ بالإيصال ورقم الطراز والرقم التسلسلي وسجل الضمان أو الخدمة وصور العيب. يمكن تقديم الشكوى شفهيًا أو هاتفيًا أو كتابةً أو بالبريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت. اطلب إيصالًا مؤرخًا أو تأكيدًا. وينبغي للتاجر الرد خلال 15 يومًا بالقبول أو الرفض مع الأسباب ومقترح محدد. وينبغي تنفيذ المقترح المقبول عادةً خلال شهر واحد، مع مهلة إضافية واحدة تصل إلى ثمانية أيام عند وجود سبب موضوعي. إذا لم تُحل المسألة، فاتصل بمفتشية الدولة للسوق ДПИ أو استخدم الوساطة أو اطلب مساعدة جمعية للمستهلكين مثل OPM أو فكّر في دعوى مدنية. تقبل مفتشية الدولة للسوق البلاغات عبر الإنترنت وهاتفيًا على 02 3220 547 أو 02/191. تختلف الجهة المسؤولة بحسب المنتج. تتولى وكالة الغذاء والطب البيطري АХВ شكاوى سلامة الأغذية، بما فيها الطعام الفاسد أو المنتهي الصلاحية أو المشتبه في عدم سلامته؛ ويمكن التواصل مع وحدة حماية المستهلك لديها على 0800 3 2222 أو info@fva.gov.mk أو عبر نموذجها الإلكتروني. تحقّق من تواريخ الصلاحية وسلامة العبوات والمنشأ والملصقات وظروف التخزين والمعلومات المطلوبة باللغة المحلية. وتتولى مفتشية الدولة للصحة والصحة العامة ДСЗИ مستحضرات التجميل والألعاب والمنتجات ذات الاستخدام العام. وتتولى MALMED الأدوية والأجهزة الطبية. وتتولى مفتشية الدولة للسوق قضايا الأسعار والضمان وممارسات البيع العامة. قد تترتب على الطرود التجارية الأجنبية جمارك وضريبة قيمة مضافة، ولا يكون السعر الأجنبي المعلن بالضرورة هو التكلفة النهائية بعد وصول الشحنة. وتفيد المعلومات الجمركية المنشورة حاليًا بإعفاء بعض الشحنات التجارية من الرسوم الجمركية حتى 90 يورو، مع احتمال استمرار استحقاق ضريبة القيمة المضافة، رهنًا بالفئة والاستثناءات الأخرى. تحقق من القاعدة الحالية لإدارة الجمارك قبل الطلب لأن الحدود والإعفاءات قد تتغير. يبدأ التسوق الأقل نفايات بتجنب العبوات غير الضرورية واختيار الأكياس القابلة لإعادة الاستخدام وأنظمة إعادة التعبئة والإصلاح والسلع المستعملة عند توافرها، ومعرفة طريقة إعادة التدوير أو التخلص من النفايات الإلكترونية قبل الشراء. أهداف جمع العبوات الوطنية هي 70% لعام 2025 و75% لعام 2026 و80% لعام 2027 و85% لعام 2028. ويبلغ سعر كيس الحمل القابل للتحلل 15 دينارًا شاملًا ضريبة القيمة المضافة وفق إشعار الوزارة المذكور. ولا تزال خدمات الجمع البلدية متفاوتة، ولا سيما في المناطق الريفية؛ لذا تعتمد خيارات التخلص على البلدية والبائع.