التواصل في مقدونيا الشمالية

يكون التواصل اليومي غير رسمي في الغالب ويتوقف على الموقف والبلدية واللغة المستخدمة. وتشمل القنوات العملية الشائعة المحادثة المباشرة والمكالمات الخلوية والرسائل القصيرة والمراسلة والبريد الإلكتروني. ولا توجد آداب وطنية موحدة أو إجراءات لمعالجة سوء الفهم تحكم التعاملات العادية؛ لذا قد يفيد تلخيص مكتوب يتضمن الطلب الدقيق والتاريخ وقناة الاتصال عندما يكون للاتفاق أو التعليمات أهمية. اللغة المقدونية بحروفها الكيريلية هي اللغة الرسمية في جميع أنحاء مقدونيا الشمالية. ويمكن للغة يتحدث بها 20% على الأقل من سكان بلدية ما أن تحظى بوضع رسمي إضافي فيها؛ ودون تلك العتبة، يمكن للسلطات المحلية أن تقرر استخدامها. وبموجب قانون استخدام اللغات لعام 2019، يرد مكتب حكومي مركزي على المراسلات الواردة بأي لغة رسمية باللغة المقدونية أيضاً. ويرد المكتب الإقليمي الذي يخدم بلدية تستوفي عتبة 20% بتلك اللغة وبالمقدونية. وقد تصدر الوثائق الرسمية الشخصية بلغة رسمية أخرى أيضاً حيث تنطبق القواعد. وتشرف مفتشية استخدام اللغات على التنفيذ. تنظم وكالة الاتصالات الإلكترونية، المعروفة باسم AEK، الاتصالات الإلكترونية العامة، بما فيها خدمات الهاتف المحمول والثابت والإنترنت والترقيم والربط البيني والخدمة الشاملة وجودة الخدمة. وتعتمد الأسعار على مقدم الخدمة والباقات والخدمة، فلا يمكن افتراض سعر وطني موحد. ويقدم العميل عادة شكوى مكتوبة إلى مقدم الخدمة أولاً. وإذا لم يرد أو لم تكن الاستجابة كافية، يمكن للعميل طلب معالجة النزاع من AEK عبر النموذج الإلكتروني أو مركز الاتصال على 190. ويحدد العقد وقانون الاتصالات الإلكترونية وقواعد مقدم الخدمة الحقوق والواجبات المحددة للعميل. يوفر مركز إدارة الأزمات، CMC أو ЦУК، رقم الطوارئ الوطني 112. والمكالمات مجانية من جميع مقدمي الخدمة ومتاحة على مدار الساعة للحرائق والفيضانات والانهيارات الأرضية والكوارث الطبيعية والأزمات الأخرى. اذكر الموقع الدقيق ووصف الحادث بإيجاز. ولا يزال رقم الشرطة 192 موثقاً محلياً، بينما يعد 112 رقم الطوارئ الوطني ذي الأولوية للاتصال في الأزمات. تقدم А.Д. Пошта на Северна Македонија خدمات بريدية شاملة للرسائل والمطبوعات والمواد المخصصة للمكفوفين والطرود الصغيرة حتى 2 kg والطرود البريدية حتى 31.5 kg. وتشمل الخدمات المتاحة المواد العادية والمسجلة وذات القيمة والحوالات البريدية وخدمة EMS. ويمكن أيضاً لمقدمي خدمات مرخصين آخرين نقل المواد البريدية. ويتوقف السعر على الوجهة والوزن والخدمة والقيمة المعلنة ومدى الاستعجال. استخدم عنواناً كاملاً واحتفظ بالإيصال أو إثبات الإرسال. ويجوز للمستلم رفض المادة. وتُحظر المخدرات والمتفجرات والمواد القابلة للاشتعال أو المشعة وغيرها من البضائع الخطرة إلا حيث ينطبق استثناء قانوني. وقد تُفرض رسوم البريد الناقصة على المستلم أو على المرسل عند إعادة المادة. تبدأ الشكوى البريدية كتابة لدى الوحدة البريدية المعنية. وللمرسل عادة ثلاثة أشهر لتقديم شكوى محلية وستة أشهر لشكوى دولية. وينبغي الإبلاغ فوراً عن الضرر الظاهر، وخلال 24 ساعة عن الضرر الخفي. وتصل مدة معالجة مقدم الخدمة إلى 30 يوماً للحالات المحلية وشهرين للحالات الدولية. ولا تنشئ رسالة على الموقع الإلكتروني وحدها مطالبة تعويض قانونية. وإذا لم يعالج مقدم الخدمة المسألة أو لم يرد أو عرقل الشكوى، فيمكن تقديم شكوى إدارية كتابة أو إلكترونياً إلى وكالة البريد، التي توفر أيضاً إرشاداً للمستخدمين. تدير وزارة التحول الرقمي موقع uslugi.gov.mk. ويوفر قسمه العام معلومات عن الخدمات والسلطات المسؤولة والنماذج والمتطلبات والإثباتات والمواعيد والمدفوعات وسبل الانتصاف القانونية دون تسجيل دخول. وقد يتيح القسم الخاص تقديم الطلبات إلكترونياً ورفع الإثباتات ودفع الرسوم أو الضرائب الإدارية ومتابعة الحالة وتلقي الردود. ويتعلق تسجيل الدخول الموحد عبر eid.mk حالياً بالأشخاص الطبيعيين، ويتطلب وثيقة هوية وعنوان بريد إلكتروني والتحقق من سجل السكان المركزي. وتظل الجهة المختصة مسؤولة عن محتوى الخدمة وتقديمها، وتتطلب بعض الخدمات رسماً أو ضريبة إدارية. وقد يختلف توافر البوابة والخدمات التي تقدمها بحسب السلطة. يدير نظام إدارة الوثائق والقضايا الإلكترونية، أو eDMS، الوثائق والقضايا والأرشيفات الإلكترونية. وتتيح منصة التشغيل البيني، المعروفة عموماً باسم MIM، تبادلاً آمناً وموحداً بين السلطات والشركات. وللتوقيع الإلكتروني المؤهل صلاحية قانونية بموجب القانون المعمول به. ولا تحل المعاملة في مكتب أو الإرسال بالبريد أو البريد الإلكتروني محل الخدمة الإلكترونية إلا عندما تعرض السلطة المختصة تلك القناة صراحة. يمكن أن يجري التواصل بشأن الخدمات العامة عبر السلطة المختصة أو uslugi.gov.mk أو البريد الإلكتروني الرسمي أو البريد العادي أو شباك الخدمة. ويقدم طلب حرية الحصول على المعلومات العامة كتابة أو إلكترونياً إلى حائز المعلومات. ويجوز لمقدم الطلب بيان طريقة التواصل المفضلة مستقبلاً. ويمكن استكمال الطلب الناقص أو غير الواضح خلال ثلاثة أيام عمل. والمهلة للرد 20 يوم عمل، مع تمديد يصل إلى 30 يوم عمل عند وجود كمية كبيرة من المعلومات وإخطار بالتمديد خلال سبعة أيام عمل. والوصول مجاني، لكن قد تترتب تكاليف نسخ المواد. ويمكن تقديم شكوى إلى ASPI، وكالة حماية الحق في حرية الحصول على المعلومات العامة، خلال 15 يوم عمل من انقضاء المهلة أو صدور القرار. يتوقع أمين المظالم، أو Народен правобранител، عموماً التواصل أولاً مع الجهة المختصة. ويمكن تقديم الطلب شخصياً أو بالبريد أو عبر محضر شفهي أو بالفاكس أو البريد الإلكتروني. وينبغي أن يتضمن توقيعاً وبيانات اتصال والوقائع والأدلة والسلطة أو الإجراء المعني ومعلومات عن سبل الانتصاف القانونية السابقة. ولا تُفرض رسوم على الإجراء. ويستطيع أمين المظالم إصدار توصيات ودعم إعادة الإجراء، مع إمكانات إحالة إضافية في المسائل التأديبية أو الجنائية. يعترف قانون لغة الإشارة لعام 2009، المعدل عام 2025، بلغة الإشارة المقدونية كبديل رسمي للتواصل ويوفر إطاراً للمترجم والتعويض. ويتوقف الوصول العملي على السلطة والحالة. ولا تتوفر التنسيقات الرقمية الميسرة والتعليقات النصية وخدمات ترحيل الاتصالات والمترجمون على نحو موحد لدى جميع السلطات. وتنشر AEK جهة اتصال للأشخاص ذوي الإعاقة، وقد سجل أمين المظالم تفاوتاً في إمكانية الوصول، بما في ذلك في التعليم العالي. تعتمد قناة الشكوى المسؤولة على مشكلة الاتصال. فتبدأ شكوى الاتصالات لدى مقدم الخدمة ثم لدى AEK عند اللزوم. وتبدأ الشكوى البريدية لدى مقدم الخدمة البريدي وقد تنتقل إلى وكالة البريد. ويمكن رفع التأخير أو التصرف غير القانوني من سلطة عامة إلى الجهة المختصة ثم أمين المظالم. ويُحال رفض المعلومات العامة أو التأخر فيها من حائز المعلومات إلى ASPI. وينبغي تحديد عائق اللغة أو إمكانية الوصول في الطلب ودعمه بإثبات محفوظ، وتصعيده إلى الجهة المسؤولة أو أمين المظالم إن لم يُحل.