الاتصالات في منغوليا

اللغة المنغولية هي لغة الدولة الرسمية في منغوليا. وتستخدم السلطات الحكومية والمحلية والكيانات القانونية والشركات الأجنبية المنغولية عمومًا في المراسلات والسجلات الرسمية بموجب قانون اللغة المنغولية. وقد بدأت السلطات الحكومية والمحلية منذ 2025 إدخال الأبجدية السيريلية والكتابة المنغولية التقليدية تدريجيًا. ويمكن استخدام لغات الأقليات في التعليم والاتصال والثقافة والعلوم، لكن لا يوجد ضمان لخدمة كاملة باللغة الإنجليزية ويجب التحقق من ذلك مع المؤسسة المعنية. تنظم لجنة تنظيم الاتصالات في منغوليا الاتصالات الهاتفية، وتُعرف باسم CRC. ورمز الاتصال الدولي لمنغوليا هو 976. وتتكون أرقام الهاتف المحمول من ثمانية أرقام، وتبدأ بادئاتها الشائعة بالأرقام 5 أو 6 أو 8 أو 9؛ أما ترتيبات الخطوط الثابتة فتختلف حسب المنطقة. ومن مقدمي الخدمة Mobicom وSkytel وUnitel وG-Mobile وONDO. وتتيح شبكات الاتصالات المحلية مكالمات مجانية إلى 100 للأمراض المعدية و101 للإطفاء و102 للشرطة و103 للإسعاف و105 للاستجابة للطوارئ. وتختلف الأسعار بحسب مقدم الخدمة والباقات. وفي المناطق النائية أو التي تعاني نقصًا في الخدمات، يدعم صندوق التزام الخدمة الشاملة الهدف التنظيمي المتمثل في تحسين التوفر والقدرة على تحمل التكلفة، لكن ينبغي التأكد من التغطية لدى مقدم الخدمة أولًا، ثم لدى CRC إذا ظلت المشكلة بلا حل. شركة Mongol Post JSC هي مقدم الخدمات البريدية الوطني المعيّن. وتغطي شبكتها أولان باتور وجميع الآيماغ الـ21 والسوم الـ330، وتضم أكثر من 1,700 موقع بحسب معلومات مقدم الخدمة الحالية. وتشمل الخدمات الرسائل والطرود المحلية والدولية وخدمات البريد السريع وEMS والبريد المسجل والتتبع والاستلام من الفرع. وينبغي أن يتضمن العنوان الاسم الكامل للمستلم ورقم هاتفه وعنوانه المفصل. وتشير التقديرات المعتادة للمقدم إلى يوم أو يومي عمل داخل أولان باتور ويومين إلى أربعة أيام لمركز الآيماغ وأربعة إلى سبعة أيام للسوم أو الباغ للبريد العادي؛ وقد تتغير هذه المواعيد بحسب خطط النقل. وعادةً ما تكون الخدمات المسجلة والسريعة أسرع. وتبدأ الأسعار الحالية التقريبية من 1,000 ₮ للرسالة و3,000 ₮ للطرد و7,000 ₮ للتوصيل السريع، بحسب الوزن والوجهة والخدمات الإضافية. ويحدد قانون البريد معايير أوسع للخدمة العادية: يومان داخل المدينة وخمسة أيام بين الآيماغ والمدينة و12 يومًا للمناطق الأخرى، مع مدد أقصر للخدمات العاجلة. قارن شروط مقدم الخدمة الحالية بهذه المعايير. وإذا تعذر التسليم، فقد توجه Mongol Post المستلم إلى استلام البريد من الفرع وتذكر مهلة 14 يومًا. ويمكن الإبلاغ عن التأخير أو الفقد على الرقم 1800-1613 أو البريد info@mongolpost.mn. كما يجب أن تلتزم الشحنات الدولية بقواعد الجمارك والمواد المحظورة. يوفر GOV.MN معلومات الحكومة المركزية وروابط الخدمات. وE-Mongolia هي المنصة الوطنية للخدمات العامة، بينما يوفر DAN التحقق من الهوية للوصول إليها. وذكر E-Mongolia 5.0 في 2025 وجود 87 جهة و1,268 خدمة. ويوفر E-Business خدمات للشركات. ويكون للتوقيع الرقمي عمومًا الأثر القانوني نفسه للتوقيع بخط اليد، ويمكن لمن بلغ 16 عامًا أو أكثر الحصول عليه بشهادة. وقد تتاح الخدمات عبر تطبيق الهاتف أو الموقع الإلكتروني أو موظفي الخدمة أو الأكشاك، وتتوقف الرسوم ومدد المعالجة على الجهة والخدمة المعنيتين. تحقق من وجود بديل حضوري أو غير متصل بالإنترنت عندما يشكل الاتصال أو بطاقة الهوية الوطنية أو رقم الهاتف أو التحقق من الهوية أو اللغة عائقًا. يدعم GOV.MN و11-11 التواصل مع المؤسسات العامة. ويقبل 11-11 الاستفسارات والملاحظات هاتفيًا وعبر الموقع والبريد الإلكتروني والدردشة والتطبيق والرسائل النصية والفاكس والحضور الشخصي، ويمكن للمستخدمين متابعة حالة الملاحظات. والالتماس أو الشكوى الرسميان، өргөдөл أو гомдол، طلب أو شكوى مكتوبة ينبغي توقيعها وإدراج اسم المرسل وعنوان سكنه أو بريده. وتحدد المؤسسة المسؤولة والقانون الخاص المعمول به مدة الرد أو المعالجة. وإذا لم تحل الجهة المسألة، فقد تكون الهيئة الإدارية الأعلى مسارًا للتصعيد. يدعم القانون إمكانية وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى الاتصالات، لكن التطبيق غير موحد في أنحاء منغوليا. ومن المفترض أن تدعم المواقع والخدمات العامة تقنيات الوصول، بما فيها قارئات الشاشة والتباين والتكبير والنسخ النصية، وفي بعض الخدمات تفسير لغة الإشارة أو المساعدة عبر الفيديو. وقد توفر الخدمات العامة مترجمي لغة الإشارة أو كتبة أو قارئين أو مرشدين. كما تتاح الرسائل النصية إلى أرقام محددة والتفسير عن بُعد بلغة الإشارة في بعض الحالات الشرطية والصحية والطارئة. ويتعين على المحاكم والنيابات وهيئات التحقيق توفير مترجمين فوريين أو تحريريين وكتبة أو قارئين دون رسوم حيثما ينطبق ذلك. تحقق من الدعم المتاح لدى السلطة أو مقدم الخدمة المحلي قبل الاعتماد عليه. في نزاع متعلق بالاتصالات، اتصل بمقدم الخدمة أولًا، واحتفظ بالعقد والفواتير والرسائل وتفاصيل المكالمات، وسجّل التاريخ والوقت واسم الموظف المعني. وإذا ظل الرد دون حل أو كان موضع شك، فاتصل بـCRC على الرقم 1800-1858 أو 976-11-304258 أو بالبريد monitor@crc.gov.mn. وغالبًا ما يحدد مقدمو الخدمة مدة رد تتراوح بين أسبوع وأسبوعين. وينبغي دعم مشكلات البريد بسجل التتبع والتسليم وعرضها على Mongol Post. ويمكن إحالة مسائل المستهلك أو المنافسة إلى وكالة المنافسة العادلة وحقوق المستهلك. وتُعرض الشكوى من قرار إداري أولًا على الجهة المسؤولة ثم يمكن رفعها إلى هيئة إدارية أعلى. ويمكن أيضًا عرض حاجز في الاتصالات يمس حقوق الإنسان على اللجنة الوطنية لحقوق الإنسان، وفق إجراءاتها ومواعيدها المنفصلة. وتُحدد أسعار الهاتف المحمول والإنترنت وفق السوق وتتغير التعرفات البريدية، كما تفرض بعض الخدمات الحكومية الإلكترونية رسومًا ولا تفرضها خدمات أخرى.