التسوق في ميانمار

تشمل قنوات التسوق التقليدية «ဈေး»، أي السوق أو السوق الرطبة، ومحال الأحياء والعائلات والأسواق الشعبية والعامة والمتاجر الكبرى المسماة «စူပါမားကတ်» ومتاجر السلع اليومية والمتاجر المتخصصة. ولا يزال نحو 80% من الأسر يعتمد أساساً على الأسواق الرطبة. لذلك تعتمد البقالة بشدة على الأسواق المحلية، بينما تتوفر منتجات العناية الشخصية والسلع المنزلية والملابس والتقنية في متاجر عامة ومتخصصة ولدى بائعي وسائل التواصل الاجتماعي. ويتيح نحو 70% من المتاجر التقليدية الفعلية أيضاً الشراء عبر فيسبوك أو تيك توك. وتعد المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف قنوات شائعة للبيع عبر الإنترنت، ويُعرف هذا محلياً باسم «အွန်လိုင်းစနစ်ဖြင့်ရောင်းချခြင်း». ويتفاوت التوفر والتوصيل والدفع والإرجاع بحسب البلدة والبائع، مع كثافة أكبر للمتاجر الحديثة والخدمات الرقمية في المدن مقارنة بالمناطق الريفية أو الأقل اتصالاً. يجب على كل بائع يقدم مبيعات عبر الإنترنت لسكان ميانمار، سواء عبر موقع إلكتروني أو فيسبوك أو منصة اجتماعية أخرى أو تطبيق هاتف، استخدام نظام تسجيل التجارة الإلكترونية، ويُختصر اسمه بعد هذا التعريف إلى eComReg. ويمكن تقديم الطلب بصفة شركة أو مؤسسة تجارية مع إثبات صفة المنشأة الصغيرة والمتوسطة، أو بصفة فرد. وتراجع وزارة التجارة وإدارة التجارة التابعة لها الطلبات، وقد يجري تفتيش ميداني مع إدارة شؤون المستهلك بموجب الأمر 51/2023. ويستمر التسجيل سنتين، وينبغي تقديم طلب التمديد خلال 60 يوماً. تبلغ الرسوم 70,000 كيات ميانماري للشركة أو المؤسسة التجارية، و50,000 كيات للمنشأة الصغيرة والمتوسطة، و30,000 كيات للفرد؛ وتكلف التمديدات المبلغ نفسه، بينما يكلف التعديل 3,000 كيات عن كل تغيير. ويعني الاختصار MMK كيات ميانمار. وقد تشمل وسائل الدفع الإلكتروني للخدمة MPU e-Commerce Pay وAYA Pay وKBZ Pay وUAB Pay. يتعين على البائعين عبر الإنترنت إصدار إيصال وتقديم معلومات وضمانات دقيقة عن المنتج أو الخدمة وتوفير جودة تتناسب مع سعر الشراء. كما يجب أن يوضحوا مبادئ البيع وفترة العدول، وطريقة الدفع والتوصيل وشروطهما قبل الشراء، ويعرضوا الخيارات المتاحة ويحافظوا على بيانات العملاء ويبيعوا بشفافية. وإذا لم تطابق السلع المعلومات أو الضمان المعلن، فعلى البائع معالجة إرجاعها وفق الشروط المذكورة. وقد تخضع الأغذية والأدوية والمعدات الطبية ومستحضرات التجميل لمتطلبات إضافية خاصة بالقطاع. لا يوجد في ميانمار موعد وطني موحد معمول به لإرجاع المشتريات العادية من المتاجر. عند التسوق الفعلي، احتفظ بالإيصال وتحقق من الضمان وحالة المنتج وسياسة الإرجاع الخاصة بالمحل. وينبغي التحقق من معلومات المنتج قبل الدفع، بما يشمل المصدر والملصق باللغة الميانمارية وتاريخ الصلاحية أو الحالة والضمان والسعر وشروط التوصيل أو الإرجاع. ويشمل التوجيه 2/2019 الملصقات باللغة الميانمارية للأغذية والسلع المنزلية وسلع الأطفال ومعدات الاتصالات والأدوية والمكملات ومستحضرات التجميل والسلع الاستهلاكية وسلع الأعمال. قد يتم الدفع نقداً أو عبر الخدمات المصرفية أو المحافظ الهاتفية أو MMQR/MyanmarPay، بحسب البائع والموقع. وMMQR هو معيار الدفع الوطني عبر رموز الاستجابة السريعة في ميانمار، ويعمل تحت إشراف البنك المركزي في ميانمار. قبل تأكيد الدفع بالرمز، تحقق من اسم التاجر والمبلغ والجهة المستلمة ونجاح العملية، ثم احتفظ بالإيصال أو بلقطة شاشة. لا تشارك مطلقاً رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) أو الرقم السري (PIN)، وتعامل مع طلبات الدفع غير المتوقعة والرسائل الهاتفية على أنها قد تكون احتيالية. يمكن تقديم شكوى تسوق عبر نظام شكاوى المستهلكين لدى إدارة شؤون المستهلك. وتُحال الشكاوى إلى مكتب الولاية أو الإقليم المعني؛ ويمكن أن ينتج عن رمز التحقق رمز تتبع لمراجعة الحالة عبر الإنترنت. وتشمل القنوات الأخرى موقع إدارة شؤون المستهلك وتطبيقها لأندرويد ومكاتب الأقاليم أو المناطق ومركز اتصال المستهلكين 1535 خلال ساعات الدوام. احتفظ بالإيصال وتفاصيل البائع والتوصيل وصور المنتج وسجل المحادثة وإثبات الدفع. ويخص مسار شكوى المستهلكين المشتريات الخاصة، لا السلع المشتراة لإعادة بيعها أو لغرض تجاري آخر. في التسوق عبر الإنترنت، فضّل البائع المعروف الذي يستطيع إثبات امتثاله لـ eComReg. تحقق من مصدر المنتج والملصق باللغة الميانمارية والسعر الكامل وطريقة الدفع والتوصيل وشروط العدول أو الإرجاع المعلنة قبل الدفع. لا تدفع مقدماً إذا تعذر التحقق من هوية البائع؛ فاستخدام المنصة لا يضمن استرداداً عاماً. تواصل مع البائع أولاً عندما تختلف السلع عن الوصف، ثم استخدم مسار شكوى إدارة شؤون المستهلك إذا لم تُحل المشكلة. تعطي الاستراتيجية الوطنية لإدارة النفايات والخطة الرئيسية 2018-2030 وخطة العمل الوطنية لإدارة البلاستيك 2026-2035 الأولوية لمنع النفايات والمبادئ الثلاثة وإعادة التدوير والجمع والتخلص الآمن. ولا تتوفر خدمات الجمع وإعادة التدوير المحلية على نحو موحد في أنحاء البلاد. ويمكن للمنتجات القابلة لإعادة الاستخدام أو التعبئة وتقليل التغليف أحادي الاستخدام خفض النفايات، ولا تفيد الفرز المحلي إلا حيث توجد خدمة جمع فعالة.