حماية المستهلك في ناورو

يشمل قانون حماية المستهلك لعام 2024 من يقتني سلعًا للاستهلاك الشخصي أو يستخدم خدمات. كما يشمل مشتري السلع من الأنشطة التجارية عندما تُشترى لإعادة البيع أو لاستخدامها مدخلًا في تقديم خدمة. وهيئة حماية المستهلك في ناورو هيئة من ثلاثة أعضاء تابعة لوزير المالية، وبدأت العمل في 20 أغسطس 2024. وتتلقى الشكاوى وتبت فيها، وتثقف المستهلكين، وتراقب الامتثال، وتراجع الأسعار أو تجري مسوحًا لها. يجب على الأنشطة التجارية عرض الأسعار وتقديم إيصال يبين التاريخ ووصف السلعة أو الخدمة والكمية والسعر وما إذا كانت المعاملة بالجملة أو بالتجزئة. ويحظر الإدلاء ببيانات كاذبة أو مضللة بشأن الطبيعة أو الجودة أو الكمية أو المنشأ أو السعر أو الضمانات أو الحقوق أو سبل الانتصاف. وتسري معايير السلامة والجودة المقررة، وقد يؤدي الاستدعاء إلى الاستبدال أو رد المبلغ. كما يحظر السلوك التقييدي مثل تثبيت الأسعار وصيانة أسعار إعادة البيع وإساءة استخدام القوة السوقية والتسويق السوداء والتخزين بقصد الاحتكار والمغالاة في الأسعار. وتكتسب أسعار المستهلكين وتوافر السلع حساسية خاصة في ناورو بسبب الواردات والإمدادات الجزيرية. ويحدد أمر مراقبة أسعار حماية المستهلك رقم 2 لعام 2026 الحد الأقصى لسعر التجزئة عند 2.9888 AUD للتر من الديزل، و2.5736 AUD للبنزين، و2.3137 AUD لوقود Jet A1. تتبع الشكوى عادة نموذجًا مقررًا، وإخطار النشاط التجاري، والتحقيق، وجلسة استماع، ثم قرارًا. ويمكن للهيئة تفتيش الأماكن ومصادرة السلع والحصول على سجلات الأنشطة؛ ويجب على الأنشطة الاحتفاظ بسجلات المعاملات سبع سنوات. وللمشتكى عليه حق الاستماع إليه. ويمكن للهيئة أن تأمر بإعادة السلع أو رد المبلغ أو التعويض أو تعويضات خاصة أو عامة، وأن تحيل مسائل الترخيص أو الملاحقة أو التحقيق المالي إلى الجهة المختصة. ولا يظهر في مواد القانون التي عُثر عليها رسم عام للشكاوى أو مهلة عامة للتقديم، ولم يُحدد نموذج شكوى متاح للجمهور أو جهة تقديم منشورة أو معيار خدمة. ويمكن إصدار إشعار غرامة ثابتة خلال 14 يومًا من المخالفة المزعومة، ودفعه خلال 21 يومًا. يشمل القانون توريدات المستهلكين المتعلقة بالتأمين وخدمات المصرف للعميل والتمويل غير المصرفي والأصول الافتراضية والأسهم. ولا يقرر في المواد التي عُثر عليها ضمانًا قانونيًا عامًا أو حقًا عامًا في العدول أو قاعدة عامة للإصلاح أو الاستبدال أو الانسحاب. وتكون شروط العقد التي تدعم سلوكًا مناهضًا للمنافسة غير قابلة للإنفاذ، لكن نزاع العقد الذي لا يتضمن مخالفة لقانون حماية المستهلك قد يتطلب دعوى مدنية. تُقدم الخدمات المصرفية عبر وكالة بنك الكومنولث الأسترالي في آيو وإيوا، العاملة منذ 11 أغسطس 2025، وتستخدم الدولار الأسترالي. ويحتاج العملاء عمومًا إلى إثبات هوية أساسي يتضمن صورة لبدء التعامل. والإيداع والسحب عبر الشباك بلا رسوم، وتتوفر NetBank والتطبيق المحمول وبطاقات الخصم، مع أن مجموعة المنتجات محدودة. ويستهدف إصدار بطاقة الخصم خلال 15 يومًا؛ وقد تُتلف البطاقة غير المستلمة بعد ثمانية أسابيع. وأُعفي بنك الكومنولث الأسترالي من متطلبات قانون حماية المستهلك في ناورو في 19 مايو 2025 لأن أنظمة حماية المستهلك والمنافسة الأسترالية تنطبق عليه. ولم يُحدد أمين مظالم مالي محلي، لذا تبدأ نزاعات الخدمات العادية عادة بشروط البنك وإجراء الشكاوى لديه. وينبغي الإبلاغ عن الاحتيال المشتبه به أو النشاط المالي المريب إلى وحدة المعلومات المالية أو شرطة ناورو بدلًا من ذلك. تقبل Digicel Nauru شكاوى العملاء عبر الرقم المحلي 123، والرقم الدولي ‎+679 7003609، والبريد NauruCustomerCare@digicelpacific.com يوميًا من الساعة 8:00 إلى 24:00. وتحكم الخدمةَ شروطُ الدفع المسبق، وقد تشمل سبل الانتصاف إعادة تقديم الخدمة أو الإصلاح أو الاستبدال عندما يكون ذلك منصفًا ومعقولًا. وتظل هيئة حماية المستهلك معنية بالسلوك المضلل والأسعار وجودة الخدمة والشكاوى غير المحلولة. وتدير إدارة تقنية المعلومات والاتصالات بنية الحكومة التحتية للاتصالات، لكنها ليست أمين مظالم عامًا للمستهلك الرقمي، ولم يُحدد إجراء عام للعدول عن التجارة الإلكترونية. تقدم Nauru Airlines نموذجًا مباشرًا للملاحظات، بينما تحكم شروط النقل وقواعد الأسعار رد الأموال وإعادة الحجز. وتخضع مطالبات تلف الأمتعة لمهلة سبعة أيام، ومطالبات التأخير لمهلة 21 يومًا. وقد ينطبق قانون المستهلك الأسترالي على معاملة ذات صلة، لكن لم يُحدد في ناورو محكمة أو أمين مظالم متخصص لشكاوى السفر. وتوفر Naoero Utilities Corporation الكهرباء والمياه والصرف الصحي؛ وتشكل تعرفة الشركة المنشورة ورقم الاتصال المباشر 8881438 أول وسيلة للتواصل مع مقدم الخدمة. ولم يُحدد منظم منفصل لمستهلكي المرافق أو إجراء تصعيد رسمي. ينشئ قانون الصيدلة لعام 2025 نظام تسجيل الصيدليات وترخيصها ومعايير استيراد المنتجات الطبية وتسجيلها وبيعها. ويتولى مجلس الصيدلة شكاوى الصيادلة. ويغطي قانون الخدمات الصحية والطبية لعام 2025 الخدمات الصيدلانية وحقوق المرضى ومسؤولياتهم ومرافق الصحة الخاصة، ومنها نظام Naoero Medical Centre. ولم يُحدد نموذج شكوى عام أو رسم تقديم أو مهلة أو إجراء محدد لرد ثمن المنتجات. قد تشكل المعلومات أو المظاهر أو الممارسات التجارية أو التصريحات الكاذبة أو المضللة مخالفات. وتصل العقوبات القصوى العامة إلى 20,000 AUD أو السجن سنة للفرد، و100,000 AUD للشركة. وتتلقى وحدة المعلومات المالية بلاغات الأنشطة المشبوهة وتحللها، بينما تتولى شرطة ناورو إجراءات الجرائم والاحتيال الإلكتروني. وقد حذرت إدارة العدل ومراقبة الحدود من أن International Services Authority of Nauru، أو ISAN، جهة غير معترف بها واحتيالية؛ فلا تدفع لها ولا تبرم معها اتفاقًا. احتفظ بالإيصالات والعقود ولقطات الشاشة وبيانات المعاملات عند الإبلاغ عن احتيال مشتبه به.