الاتصالات في نيبال

النيبالية هي لغة العمل الرسمية، وتُستخدم لغات إقليمية ولغات أخرى في التواصل المحلي. وقد تتطلب الخدمات الحكومية النيبالية أو الإنجليزية، لذا يمكن لمترجم موثوق أو شخص داعم أن يساعد عندما تشكل اللغة عائقاً. وفي المحادثات اليومية، يمكن للنهج المباشر المهذب والانتباه للسياق والتأكيد الكتابي الموجز أن تقلل سوء الفهم. ولا يوجد في نيبال مكتب وطني واحد يتولى جميع مسائل التواصل اليومية والهاتفية والبريدية والرقمية والحكومية؛ إذ تعتمد المسؤولية على القناة والمشكلة. عادة ما يكون الاتصال المحمول القناة العملية الرئيسية. وتنظم هيئة الاتصالات النيبالية (NTA) الترقيم وجودة الخدمة ومصالح المستهلكين. وتوفر شركتا نيبال تيليكوم وNcell خدمات الصوت والرسائل النصية والبيانات عبر الهاتف المحمول، بما فيها 2G و3G و4G حيث تتوفر شبكاتهما. ويتطلب إصدار شريحة SIM أو تسجيل المشترك إجراء KYC، أي تقديم معلومات الهوية للتحقق من المشترك. ويُدرج سعر شريحة البداية من نيبال تيليكوم عند Rs.90 وتشمل رصيد مكالمات بقيمة Rs.10 و40 دقيقة صوتية و20 رسالة نصية و300 MB بيانات. وتشمل أسعار نيبال تيليكوم المعلنة للدفع حسب الاستخدام Rs.1.50 للدقيقة إلى أرقام نيبال تيليكوم وRs.2 للدقيقة إلى الشبكات الأخرى وRs.1 للرسالة النصية إلى نيبال تيليكوم وRs.1.25 للرسالة إلى مزودين آخرين، بينما يبلغ سعر البيانات Rs.1 لكل MB قبل الضريبة. وتدرج Ncell بيانات الدفع حسب الاستخدام عند Rs.1.27 لكل MB شاملة الضريبة. وقد تكون الباقات أقل كلفة، لكن الأسعار والصلاحية وشروط المزود قد تتغير؛ لذا تحقق من العرض الحالي قبل الشراء. وتُدرج صلاحية إعادة شحن نيبال تيليكوم عند 25 يوماً مقابل Rs.50 و55 يوماً مقابل Rs.100 و130 يوماً مقابل Rs.200 و330 يوماً مقابل Rs.500 و690 يوماً مقابل Rs.1,000. ينبغي الإبلاغ عن الهاتف المفقود أو المسروق لمزود الخدمة المحمول لحظر الشريحة. وبعد ذلك يمكن تسجيل الجهاز عبر نظام إدارة الأجهزة المحمولة (MDMS)، لا سيما عند الحاجة إلى تسجيل IMEI لجهاز خاص مستورد. ولتقديم شكوى بشأن الخدمة، اتصل بالمزود أولاً وسجل رقم الهاتف والمزود والخدمة والفاتورة أو تفاصيل إعادة الشحن ووقت المشكلة. ويمكن تقديم الشكاوى غير المحلولة عبر نظام معالجة الشكاوى لدى NTA أو قنوات اتصال الهيئة أو Hello Sarkar. وتدرج نيبال تيليكوم الرقم 1498 لدعم GSM، و198 لدعم PSTN وADSL وFTTH، و188 لدعم VoIP. ويمكن لـ NTA بدء إجراءات بشأن مخالفات جودة الخدمة أو الخدمات. يقدم بريد نيبال، المعروف أيضاً باسم Hulak، الرسائل والطرود والبريد المسجل وEMS. ويمكن حجز خدمة EMS داخل البلاد خلال ساعات الدوام في مكاتب البريد المشاركة على مستوى المنطقة. والسعر المحلي المدرج لـ EMS هو Rs.70 لما يصل إلى 40 غراماً وRs.15 لكل 20 غراماً إضافياً حتى كيلوغرامين؛ ويمكن أن يصل وزن العنصر الواحد إلى 20 كيلوغراماً. وتتوفر EMS الدولية في مواقع مدرجة فقط. وتعود بعض جداول الأسعار البريدية إلى 2021، لذا ينبغي تأكيد الرسوم الحالية والمكتب المشارك وشروط التسليم قبل الإرسال. ويعتمد وقت التسليم على الوجهة والتوفر المحلي والأحداث المؤثرة في النقل. وEMS خدمة سريعة، لكن لا يمكن افتراض وجود مهلة تسليم وطنية موحدة. تعمل Nepal.gov.np بوابةً حكومية موحدة. ويعمل تطبيق Nagarik على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية والحواسيب المحمولة والمكتبية، ويتيح الوصول إلى خدمات مثل جوازات السفر ووثائق الهوية الوطنية والتسجيل الضريبي وخدمات الأراضي ورخص القيادة والتأشيرات. وتدرج إدارة تقنية المعلومات 67 خدمة إلكترونية، ويتوفر الدعم عبر الرقم المجاني 1101. ويمكن لتطبيقات المستويات المحلية البالغ عددها 753 توفير المعلومات والخدمات والأرقام الطارئة والاقتراحات والشكاوى وتسجيل المشكلات المحلية. وقد يعتمد الوصول على جهاز مناسب وشبكة تعمل والكهرباء ورمز OTP والتحقق من الهوية والمهارات الرقمية. وقد تظل زيارة المكتب أو الطلب الورقي أو قناة الخدمة المحلية الأخرى ضرورية عندما يتعذر استخدام البوابة أو لا تكمل الإجراء. يتيح قانون الحق في المعلومات 2064 (2007) للمواطنين النيباليين طلب معلومات عامة من الجهة العامة المعنية. ويتولى مسؤول المعلومات المختص الطلب مع مراعاة الإجراءات والاستثناءات الواردة في القانون. ولا تحل البوابة الرقمية تلقائياً محل قناة قانونية أو إدارية متاحة. وعندما يكون للطلب أو الشكوى أو الإجراء الرسمي أهمية، احتفظ بالرقم المرجعي والوثائق المقدمة ولقطات الشاشة والمراسلات. يحمي دستور نيبال، في المادة 19، النشر والنشر عبر الوسائط الإلكترونية والإذاعية والمطبوعة وغيرها مع مراعاة الحدود القانونية. وينبغي للمستخدمين تقديم معلومات هوية دقيقة واتباع شروط المزود ودفع الرسوم المنطبقة. لا تستخدم حساب شخص آخر أو شريحته دون إذن. وقد حذرت NTA من الرسائل النصية الاحتيالية وروابط التصيد؛ فلا تفتح الروابط المشبوهة وأبلغ عنها المزود أو NTA. يعترف قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة 2074 بإمكانية الوصول إلى التواصل، بما يشمل برايل والصيغ اللمسية والطباعة الكبيرة والوسائط المتعددة وتقنية المعلومات والاتصالات الميسرة ولغة الإشارة وأشكال التواصل الأخرى. وقد تفيد القنوات النصية الأشخاص الصم أو ضعاف السمع، فيما قد تفيد الخدمات المتوافقة مع قارئات الشاشة والقائمة على الصوت المكفوفين. ولا توجد خدمة وطنية موحدة مؤكدة للترحيل أو الترجمة النصية أو لغة الإشارة لدى جميع المزودين والهيئات، لذا ينبغي ترتيب الصيغة المطلوبة مسبقاً مع المكتب أو المزود المعني. تتطلب الجرائم السيبرانية ونزاعات الاتصالات استجابات مختلفة. تبدأ مشكلة الفوترة أو الشبكة أو جودة خدمة الاتصالات عادة لدى المزود، ويمكن تصعيدها إلى NTA. ويمكن تقديم شكاوى الجرائم السيبرانية إلى المكتب السيبراني لشرطة نيبال عبر نموذجه الإنجليزي أو النيبالي ووثائق الهوية مثل بطاقة الهوية الوطنية أو شهادة المواطنة أو جواز السفر أو هوية أخرى مقبولة. أدرج عناوين URL ولقطات الشاشة وبيانات الحساب وتسلسلاً زمنياً عند الاقتضاء. ويمكن تقديم الشكاوى عبر مكتب شرطة منطقة أو نطاق أو جناح إداري، أو لدى المكتب السيبراني في بهوتاهي، أو إرسالها إلى cyberbureau@nepalpolice.gov.np. ويتوفر رقم الشرطة للطوارئ 100 والرقم المجاني 16600141516 في الطوارئ ذات الصلة. احتفظ بالأدلة ولا تنتقم ولا تحاول الدخول غير المصرح به بنفسك.