حماية المستهلك في نيبال

تشمل حماية المستهلك في نيبال السلع والخدمات، ومنها الكهرباء ومياه الشرب والهاتف وتقنية المعلومات والصحة والتعليم والنقل والخدمات المصرفية والقانونية والطبية والهندسية. وللمستهلكين حقوق في الجودة المناسبة وإمكانية الوصول والاختيار بسعر تنافسي عادل والمعلومات الدقيقة عن السعر والكمية والنقاء والجودة والمكونات والسلامة واتخاذ إجراءات ضد التجارة غير العادلة والتعويض والاستماع إلى الشكوى والحصول على إنصاف فعال. ويعد تثقيف المستهلك جزءًا من الإطار القانوني أيضًا. ويتحمل المنتجون مسؤولية الجودة والملصقات والسلامة والاستدعاء والتعويض. ويجب على المستوردين الإفصاح عن المعلومات المطلوبة وتجنب السلع المحظورة. ولا يجوز للبائعين التمييز، وعليهم عرض الأسعار وتقديم ضمان وفاتورة أو إيصال عند اللزوم. وعلى مقدمي الخدمات عرض الخدمة وسعرها وتقديم فاتورة أو إيصال. وتحدد ملصقات المنتجات عمومًا المنتج أو المستورد وعنوانه وتسجيل الصناعة والمكونات والكمية والاستخدام والآثار الجانبية وتاريخ انتهاء الصلاحية وسعر التجزئة الأقصى شاملًا الضرائب ورقم الدفعة وبيانات التصنيع وشروط الضمان أو الإصلاح والمخاطر، بالنيبالية أو الإنجليزية. ولا يجوز قانونًا استيراد السلع غير الملصقة أو بيعها بموجب قواعد حماية المستهلك المذكورة. ويمكن للمشتري غير الراضي عمومًا طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المال خلال 7 أيام بلا رسم إضافي أو اقتطاع عند توافر الفاتورة أو الإيصال. وقد تستوفي السلع المختومة شرط الإرجاع خلال 15 يومًا إذا بقي ختمها سليمًا. وتشمل الاستثناءات المدرجة السلع المعدلة أو المنتهية الصلاحية أو القابلة للتلف أو المستعملة، والسلع ذات الختم المكسور. وقد تعد الادعاءات الكاذبة أو المضللة بشأن الجودة أو الكمية أو السعر والسلع المقلدة أو المنتهية الصلاحية وافتعال النقص والتخزين الاحتكاري والمبالغة في الأسعار ورفض إصدار فاتورة والفوترة الإضافية وشروط الخدمة غير المفصح عنها ممارسات تجارية غير عادلة. ويمكن للمستهلك تقديم شكوى شفوية أو مكتوبة أو إلكترونية مع الأدلة إلى اللجنة المركزية لمراقبة السوق أو إدارة التجارة والإمدادات وحماية المستهلك (DOC) أو مفتش. ويقبل نظام DOC لإدارة معلومات حقوق المستهلك تفاصيل عن السلعة أو الخدمة والمتجر والعنوان ومعلومات الاتصال والموضوع ومرفقات بصيغ PDF أو JPG أو PNG حتى 5 MB. ورقم DOC المجاني هو 1137؛ ومن عناوين البريد الإلكتروني المنشورة monitoring@doc.gov.np وgunaso.banijyabibhag@gmail.com. ويمكن التعامل مع هوية مقدم الشكوى بسرية. وتتولى وزارة الصناعة والتجارة والإمدادات وDOC ومجلس حماية المستهلك واللجنة المركزية لمراقبة السوق والمسؤولون الإقليميون أو المحليون المعينون وظائف حماية المستهلك. ويجوز لمفتش التفتيش والتفتيش الدقيق وأخذ العينات وتقييد بيع السلع أو تقديم الخدمات، والقبض على شخص أو احتجازه حتى 7 أيام بإذن من السلطة التي تنظر في القضية. وقد ترسل العينات القابلة للتلف للاختبار الفوري، بينما ترسل العينات الأخرى عمومًا إلى مختبر معتمد أو حكومي خلال 24 ساعة. وتتراوح الغرامات الفورية بين NPR 5,000 وNPR 20,000 أو NPR 50,000 وNPR 100,000 أو NPR 200,000 وNPR 300,000 بحسب المخالفة. ويمكن عمومًا طلب المراجعة خلال 7 أيام مع إيداع نقدي قدره 50%، ويتوقع صدور قرار المدير العام خلال 21 يومًا وفق الإجراء المذكور. ويجوز لمن لحقه ضرر جسدي أو نفسي أو مالي طلب تعويض من منتج أو مستورد أو محتكر أو ناقل أو بائع أو مقدم خدمة. ويمكن للمستهلك أو جمعية المستهلكين أو الوارث رفع المطالبة خلال 6 أشهر من وقوع الضرر؛ وقد تشمل المطالبة تكاليف العلاج والإعالة المؤقتة والخسارة المقدرة عندما تؤيد الأدلة والسببية المباشرة ذلك. وينبغي التحقق قبل التقديم من الاختصاص الإقليمي الدقيق وترتيبات رفع الدعاوى الحالية لدى محكمة المستهلك. وتسلك الشكاوى القطاعية قنوات إضافية. ويشكو العميل عادةً أولًا إلى البنك أو المؤسسة المالية المرخصة أو صراف العملات أو مزود خدمات الدفع أو شركة التحويلات، ثم يمكنه استخدام نظام حماية المستهلك المالي وإدارة الشكاوى لدى بنك نيبال المركزي. ويمكن تقديم شكاوى السلع والخدمات عبر الإنترنت إلى DOC بموجب قانون التجارة الإلكترونية 2081. وتبدأ شكاوى الاتصالات عادةً لدى المزود، ويمكن تصعيدها إلى نظام شكاوى هيئة الاتصالات النيبالية أو قناة البريد الإلكتروني التابعة لها أو Hello Sarkar إن لم تُحل. ويمكن توجيه شكاوى خدمات المطارات إلى هيئة الطيران المدني في نيبال أو وزارة الثقافة والسياحة والطيران المدني؛ وتساعد شرطة السياحة في مسائل السلامة والتحرش وسوء المعاملة والجريمة وفقدان السلع أو المستندات عبر الخط الساخن 1144، بينما رقم طوارئ الشرطة 100. ويمكن لمستهلكي الكهرباء استخدام إجراءات الشكوى لدى المزود ونظام التظلمات لدى لجنة تنظيم الكهرباء، بما يشمل المطالبات المتعلقة بقرار أو إجراء أو تعويض من مزود مرخص. ويختص قسم إدارة الأدوية بجودة الأدوية والمنتجات المقلدة والاستدعاء والتفاعلات الدوائية الضارة، إلى جانب شبكة التيقظ الدوائي والمستشفيات والصيدليات أو المراكز الإقليمية المعينة؛ ويمكن إرسال الشكاوى إلى gunaso@dda.gov.np. ويمكن الإبلاغ عن الاحتيال المالي عبر الإنترنت وعمليات التسوق الاحتيالية والتصيد وسرقة رموز OTP والحسابات المزيفة إلى مكتب الجرائم الإلكترونية في شرطة نيبال مع مستندات الهوية والروابط ولقطات الشاشة عبر النموذج أو المكتب أو مركز الشرطة أو cyberbureau@nepalpolice.gov.np. وتشمل أرقام الشرطة 100 ورقم مكتب الجرائم الإلكترونية المجاني 16600141516. ولا تُنشر الرسوم وأوقات الاستجابة على نحو موحد عبر هذه القنوات. احتفظ بالإيصالات والملصقات وسجلات الدفع ولقطات الشاشة وصور المنتجات والمراسلات مع المزود. ويقع النزاع التعاقدي العام الذي لا يتعلق أساسًا بجودة المستهلك أو السلامة أو السعر أو الإفصاح أو التجارة غير العادلة أو معالجة الشكوى أو التعويض خارج نطاق حماية المستهلك هذا، وقد يتطلب إجراءً منفصلًا بموجب القانون المدني.