उपभोक्ता संरक्षण अंडोरा में

अंडोरा का उपभोक्ता संरक्षण कानून (Llei 13/2013) आपूर्तिकर्ता के मुख्यालय या ग्राहक के निवास की परवाह किए बिना उन आचरणों पर लागू होता है जिनका प्रभाव अंडोरा में पड़ता है। यह अंतिम ग्राहकों के रूप में कार्य करने वाले प्राकृतिक और कानूनी व्यक्तियों की रक्षा करता है, और सामान्यतः उपभोक्ता अधिकारों का त्याग नहीं किया जा सकता; विकलांग लोगों सहित कमजोर ग्राहकों पर विशेष ध्यान देना आवश्यक है। वस्तुएँ और सेवाएँ सुरक्षित होनी चाहिए, विज्ञापनों और प्रस्तावों में वस्तुनिष्ठ जानकारी सत्य रूप से दी जानी चाहिए और करों सहित कुल कीमत दिखाई जानी चाहिए। आवश्यक जानकारी में उत्पत्ति, संरचना, निर्माता, मात्रा, कीमत और टिकाऊपन शामिल हो सकते हैं, और आपूर्तिकर्ता को चालान या रसीद देनी चाहिए। विज्ञापन में दिए गए कथन बाध्यकारी बन सकते हैं और अनुबंध की अनुचित शर्तें अमान्य होती हैं; उनके अर्थ को लेकर संदेह होने पर व्याख्या उस पक्ष के विरुद्ध की जाती है जिसने उन्हें तैयार किया है। टिकाऊ चल वस्तुओं के लिए वैधानिक गारंटी कम से कम दो वर्ष की होती है, जबकि प्रयुक्त वस्तु के लिए अनुबंध में कम से कम एक वर्ष की अवधि तय की जा सकती है। अनुरूपता की कमी होने पर सामान्यतः उचित अवधि के भीतर परिवहन, श्रम और सामग्री सहित निःशुल्क मरम्मत या प्रतिस्थापन पहले उपाय होते हैं। यदि इससे समस्या हल नहीं होती, तो ग्राहक कीमत में कमी या अनुबंध समाप्त करने की मांग कर सकता है, सिवाय इसके कि दोष मामूली हो। पहले छह महीनों के दौरान अनुरूपता की कमी का अनुमान लगाया जाता है, और मूल्यांकन में अनुबंध, सहमत बजट तथा सार्वजनिक उत्पाद दावे शामिल हो सकते हैं। घर-घर बिक्री और अन्य परिसर-बाह्य अनुबंधों में सामान्यतः बिना दंड सात कार्यदिवसों के भीतर वापस लेने का अधिकार होता है, हालांकि वैयक्तिकृत या शीघ्र खराब होने वाली वस्तुएँ, रिकॉर्डिंग और पत्रिकाएँ जैसे अपवाद लागू होते हैं; लिखित अनुबंध दो प्रतियों में दिया जाना चाहिए। इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध कानून (Llei 20/2014) इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध और डिजिटल प्रस्तावों को विनियमित करता है। संचालक की पहचान, संपर्क विवरण और अन्य आवश्यक जानकारी बिना शुल्क के उपलब्ध रहनी चाहिए, तथा इलेक्ट्रॉनिक घोषणाओं और अनुबंधों का कानूनी प्रभाव हो सकता है। स्वचालित भुगतान प्रक्रिया में आदेश की प्रक्रिया, स्वीकृति, अनुबंध का निष्कर्ष, उपलब्ध भाषा और अतिरिक्त लागत स्पष्ट होनी चाहिए। सीमा-पार उपभोक्ता अनुबंध में, जब संचालक किसी राज्य में अपनी गतिविधियाँ निर्देशित करता है, तो ग्राहक के सामान्य निवास वाले देश का कानून लागू हो सकता है, जबकि अंडोराई उपभोक्ता अधिकार न्यूनतम सुरक्षा स्तर बने रहते हैं। अंडोरा का दूरसंचार प्रदाता (Andorra Telecom) 115 के माध्यम से तथा ऑनलाइन या लिखित संपर्क द्वारा ग्राहक सेवा देता है, लेकिन उपलब्ध सामग्री किसी अलग स्थानीय उपभोक्ता वैकल्पिक विवाद-निपटान निकाय की स्थापना नहीं करती। वित्तीय शिकायतों की प्रक्रिया अलग है। अंडोराई वित्तीय प्राधिकरण (Autoritat Financera Andorrana), जिसे अंडोराई वित्तीय प्राधिकरण (AFA) भी कहा जाता है, बैंकों, निवेश कंपनियों, बीमाकर्ताओं, भुगतान और इलेक्ट्रॉनिक-मुद्रा प्रदाताओं, डिजिटल परिसंपत्ति सेवाओं तथा क्राउडफंडिंग की निगरानी करता है। धन हस्तांतरित करने से पहले प्राधिकरण के रजिस्टर की जाँच करें और शुल्क तथा कमीशन पहले से माँगें। अनुबंध में बदलाव के लिए सामान्यतः कम से कम दो महीने की सूचना और वापस लेने का अधिकार आवश्यक होता है। ग्राहक या अधिकृत प्रतिनिधि पहले वित्तीय संस्था से शिकायत करता है; यदि एक महीने के भीतर उत्तर न मिले, तो पहचान, हस्ताक्षरित प्रपत्र और सहायक दस्तावेजों के साथ प्राधिकरण के पास शिकायत की जा सकती है। प्राधिकरण की रिपोर्ट अनुबंध या मुआवजे के दावों पर बाध्यकारी नहीं होती, इसलिए अनुचित शर्तें, हर्जाना और न्यायिक कार्यवाही अदालतों के विषय बने रहते हैं। अप्रमाणित निवेश मंच को धन या व्यक्तिगत जानकारी न भेजें। यात्रा, ऊर्जा और स्वास्थ्य उत्पादों पर भी विशेष नियम लागू होते हैं। पर्यटक आवास का स्थानीय नगरपालिका प्रशासन (Comú) के साथ पंजीकृत होना आवश्यक है और हर विज्ञापन में पर्यटक आवास पंजीकरण संख्या (HUT) दिखाई जानी चाहिए; इसे छोड़ने पर €3,000 तक का गंभीर उल्लंघन हो सकता है, जबकि अपंजीकृत आवास का विपणन €18,000 तक के अत्यंत गंभीर उल्लंघन का कारण बन सकता है। स्की-पास (forfait) में स्की बीमा शामिल नहीं होता और इसे अलग से प्रस्तावित किया जाना चाहिए। यदि मौसम के कारण कोई स्टेशन कभी खुलता ही नहीं, तो वर्तमान या अगले सत्र के लिए वाउचर उपाय होता है; खुलने के बाद पूरे दिन बंद रहने पर वाउचर तभी मिल सकता है जब टिकट की वैधता का आधे से अधिक समय बीतने से पहले अनुरोध किया जाए, जबकि खुले स्टेशन पर सीमित लिफ्ट उपलब्धता या खराब मौसम सामान्यतः सामान्य रिफंड का अधिकार नहीं देता। टिकट, शर्तें और विज्ञापन सुरक्षित रखें। अंडोरा की प्रमुख बिजली कंपनी (FEDA) प्रमुख बिजली आपूर्तिकर्ता है और राज्य के नियम टैरिफ को नियंत्रित करते हैं; बिजली कटौती की सूचना 145 पर दें, जो चौबीसों घंटे चलता है, और बिल, मीटर रीडिंग तथा शिकायतों के लिए वर्चुअल कार्यालय (Oficina Virtual) का उपयोग करें। अंडोरा सरकार (Govern) और स्वास्थ्य मंत्रालय (Ministeri de Salut) उत्पाद-सुरक्षा चेतावनियों, रिकॉल और स्वास्थ्य उत्पादों से जुड़े मामलों को संभालते हैं, जबकि औषधि-सुरक्षा निगरानी केंद्र (Centre de Farmacovigilància) जनता, रोगियों और रिश्तेदारों से प्रतिक्रियाओं की रिपोर्ट स्वीकार करता है। आधिकारिक उपभोक्ता शिकायत, दावा और रिपोर्ट प्रपत्र (full de queixa, reclamació i denúncia de consum) निःशुल्क है और इसे वाणिज्यिक व्यवसायों तथा सेवा प्रदाताओं के पास, दूरस्थ बिक्री सहित, कागज और इलेक्ट्रॉनिक रूप में उपलब्ध होना चाहिए। इसे ऑनलाइन, वाणिज्य एवं उपभोक्ता इकाई के पास या पैरिशों के पर्यटन कार्यालयों के माध्यम से जमा करें, बेहतर होगा कि पहले आपूर्तिकर्ता के साथ सीधे समाधान का प्रयास किया गया हो। प्रपत्र की तीन प्रतियाँ होती हैं: प्राधिकरण, ग्राहक और कंपनी के लिए। रसीद, चालान, अनुबंध, विज्ञापन, तस्वीरें और संदेश संलग्न करें; सामान्यतः छूटा हुआ प्रमाण दस दिनों के भीतर दिया जा सकता है। आपूर्तिकर्ता के पास उत्तर देने के लिए एक महीने तक का समय होता है, ई-ट्रामिट्स प्रक्रिया (e-Tramits) में 60 कार्यदिवस तक लग सकते हैं और प्रशासनिक अपील सामान्यतः सूचना मिलने के एक महीने के भीतर दायर करनी होती है। मध्यस्थता या सुलह के लिए दोनों पक्षों की स्पष्ट सहमति आवश्यक है। शिकायत से निरीक्षण या दंड शुरू हो सकता है, और तत्काल गंभीर सुरक्षा जोखिम पर निलंबन या जब्ती हो सकती है। मामूली, गंभीर और अत्यंत गंभीर उल्लंघनों पर क्रमशः €2,000, €10,000 और €100,000 तक जुर्माना हो सकता है; उल्लंघन के अनुसार परिसीमा अवधि एक, दो या तीन वर्ष होती है। यह इकाई निजी व्यक्तियों के बीच विवाद, विशुद्ध रूप से गैर-उपभोक्ता मामले, सामुदायिक विवाद या अकेले मुआवजा दावे नहीं संभालती; इनके लिए न्यायिक कार्यवाही आवश्यक हो सकती है। व्यावसायिक धोखे की रिपोर्ट उपभोक्ता शिकायत के माध्यम से और, जहाँ उचित हो, औपचारिक रिपोर्ट के रूप में की जा सकती है। संदिग्ध आपराधिक धोखाधड़ी, फ़िशिंग या पहचान की चोरी का मामला अंडोरा पुलिस (Policia d’Andorra) के पास ले जाना चाहिए, जबकि भुगतान या खाते से जुड़ी धोखाधड़ी की सूचना तुरंत बैंक को दें। विज्ञापन, चैट, भुगतान रिकॉर्ड और अन्य प्रमाण सुरक्षित रखें। समीक्षा की गई सामग्री में यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र या यूरोपीय संघ के ओडीआर के लिए कोई स्थापित प्रत्यक्ष स्थानीय समकक्ष नहीं मिला, और नागरिक लोकपाल (Raonador del Ciutadà) सामान्य निजी उपभोक्ता विवादों के बजाय सार्वजनिक प्रशासन से संबंधित है।