केप वर्डे में उपभोक्ता संरक्षण

कानून संख्या 88/V/98 केप वर्डे में उपभोक्ता संरक्षण का सामान्य ढाँचा स्थापित करता है। प्रदाताओं को वस्तुओं और सेवाओं की विशेषताओं, संरचना, कीमत, अवधि, गारंटी, डिलीवरी और बिक्री-पश्चात सेवा के बारे में स्पष्ट और वस्तुनिष्ठ जानकारी देनी चाहिए। विज्ञापन सच्चा और स्पष्ट रूप से पहचाने जाने योग्य होना चाहिए; विज्ञापन में किया गया ठोस दावा अनुबंध का हिस्सा बन सकता है। अनुबंध वैधानिक उपभोक्ता अधिकारों को वैध रूप से समाप्त नहीं कर सकता। दोषपूर्ण वस्तुओं या सेवाओं के मामले में, परिस्थिति के अनुसार उपभोक्ता मरम्मत, प्रतिस्थापन, कीमत में कमी या अनुबंध रद्द करने की माँग कर सकता है। गैर-उपभोज्य चल वस्तुओं की गारंटी कम से कम एक वर्ष की है, जबकि शोधे गए नियमों के तहत अचल संपत्ति के लिए न्यूनतम अवधि पाँच वर्ष है। चल संपत्ति में दोष की सूचना उसकी खोज के 30 दिनों के भीतर और अचल संपत्ति में दोष की सूचना एक वर्ष के भीतर देनी चाहिए। चालान, रसीद, अनुबंध, गारंटी और दोष का प्रमाण सुरक्षित रखें। दायरे में आने वाले व्यवसायों और सेवा प्रदाताओं को शिकायत-पुस्तक (Livro de Reclamações) उपलब्ध करानी होती है और शिकायत की एक प्रति उपभोक्ता को देनी होती है। शोधे गए आधिकारिक स्रोतों में केप वर्डे के लिए कोई एक राष्ट्रव्यापी उपभोक्ता लोकपाल या सामान्य वैकल्पिक विवाद निपटान निकाय प्रमाणित नहीं हुआ। इसलिए शिकायत प्रदाता से संबंधित नियामक, उपभोक्ता सहायता संस्था ADECO या दीवानी अथवा प्रशासनिक न्यायालय तक जा सकती है। उपभोक्ता कानून न्यायालयी खर्चों की अग्रिम जमा से छूट भी देता है, लेकिन नियामक अपने आप मुआवज़े या भुगतान-वापसी का आदेश नहीं देता। संपर्क का सक्षम निकाय क्षेत्र पर निर्भर करता है। Banco de Cabo Verde का उपभोक्ता व्यवहार पर्यवेक्षण कार्यालय (Gabinete de Supervisão Comportamental) बैंकिंग, बीमा और प्रतिभूति सेवाओं की निगरानी करता है। वित्तीय संस्थाओं को अद्यतन शुल्क-सूची (Preçário) प्रकाशित करनी होती है और शुल्क तथा ब्याज स्पष्ट रूप से समझाने होते हैं। पहले संस्था के भीतर या शिकायत-पुस्तक के जरिए शिकायत करें; संस्था को 10 कार्यदिवस के भीतर जवाब देना चाहिए। इसके बाद शिकायत Banco de Cabo Verde को उसके फॉर्म, ईमेल, पत्र या व्यक्तिगत रूप से दी जा सकती है। Banco de Cabo Verde वित्तीय नियमों के पालन की जाँच करता है, लेकिन दीवानी फैसले की जगह नहीं लेता। 2025 में उसने 278 शिकायतें दर्ज कीं, जिनमें 245 बैंकिंग और 33 बीमा के बारे में थीं; 25 धोखाधड़ी से संबंधित थीं, जो पिछले वर्ष से 150% अधिक था। ARME इलेक्ट्रॉनिक संचार, पानी, स्वच्छता, ऊर्जा और शहरी या अंतर-शहरी यात्री परिवहन की निगरानी करता है। प्रदाता या ARME शिकायत प्राप्त कर सकता है और गोपनीय denúncia भी दी जा सकती है। प्रदाताओं को 22 दिनों के भीतर जवाब देना चाहिए। शोध की तारीख पर ARME का ऑनलाइन पोर्टल अपडेट के कारण अस्थायी रूप से अनुपलब्ध था। इलेक्ट्रॉनिक संचार प्रदाताओं को अनुबंध से पहले लिखित जानकारी देनी होती है, कीमत, गुणवत्ता और डेटा-सुरक्षा की शर्तें समझानी होती हैं, पेशकश समाप्त होने से 15 दिन पहले सूचना देनी होती है, सेवा निलंबन से पहले उचित चेतावनी देनी होती है और विस्तृत बिल देना होता है। पानी और ऊर्जा के बिल हर महीने जारी होने चाहिए और वास्तविक मीटर रीडिंग या अनुमत अनुमान पर आधारित होने चाहिए। प्रदाता न्यूनतम खपत लागू नहीं कर सकते और भुगतान की आंशिक रसीद माँगी जा सकती है। आम तौर पर 30 दिन से अधिक अवैतनिक चालान के बाद कनेक्शन काटा जा सकता है, लेकिन पहले सूचना और संबंधित क्षेत्र की समय-सीमा भी मायने रखती है। जमा राशि मुख्यतः ग्राहक की गलती से कनेक्शन काटे जाने के बाद उसे फिर से जोड़ने से जुड़ी है। मीटर या बिल विवाद पहले प्रदाता और फिर ARME के पास ले जाएँ। कानून संख्या 41/X/2024 डिजिटल वाणिज्य से संबंधित कर्तव्यों को नियंत्रित करता है। ऑनलाइन प्रदाता को अपनी पहचान बतानी होती है, अनुबंध, कीमत और डिलीवरी समझानी होती है, सुरक्षित वस्तुएँ देनी होती हैं, अनुमत भुगतान प्रदाता का उपयोग करना होता है और इलेक्ट्रॉनिक चालान जारी करना होता है। कानूनी शर्तों के अधीन, उपभोक्ता सेवा के लिए अनुबंध की तारीख से और वस्तुओं के लिए डिलीवरी से 14 दिनों की बिना लागत और बिना कारण बताए वापसी अवधि (livre resolução) का उपयोग कर सकता है। ऑनलाइन मध्यस्थ को निःशुल्क इलेक्ट्रॉनिक आंतरिक शिकायत प्रक्रिया देनी होती है; उसके निर्णय के विरुद्ध 30 दिनों के भीतर शिकायत की जा सकती है और मध्यस्थ को 10 दिनों में फैसला करना चाहिए। स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं तथा दवा, खाद्य और संबंधित उत्पाद क्षेत्रों की निगरानी ERIS करता है। दवाएँ केवल अधिकृत फार्मेसियों या दवा बिक्री केंद्रों (Postos de Venda de Medicamentos) के जरिए बेची जा सकती हैं। दुष्प्रभाव और गुणवत्ता समस्याएँ रिपोर्ट करें; ERIS को फॉर्म या ईमेल से शिकायत या denúncia भेजें। राष्ट्रीय स्वास्थ्य सेवा (SNS) की सेवाओं के बारे में शिकायत प्रदाता या SNS के पास भी जा सकती है। खाद्य और प्रसाधन-सामग्री की सुरक्षा संबंधी जोखिम ERIS के दायरे में हैं। यात्रा विवादों में ARME की परिवहन भूमिका शहरी और अंतर-शहरी यात्री परिवहन को शामिल करती है। शोधे गए स्रोतों में पर्यटक या विमानन विवादों के लिए कोई सामान्य राष्ट्रीय वैकल्पिक विवाद निकाय प्रमाणित नहीं हुआ। होटल, विमान सेवा या पैकेज के बारे में शिकायत प्रदाता या उसकी शिकायत-पुस्तक से शुरू होनी चाहिए और सामान्य उपभोक्ता कानून, ADECO या न्यायालय तक जा सकती है। यूरोपीय संघ के यात्री अधिकार केप वर्डे में अपने आप लागू नहीं होते। संदिग्ध वित्तीय धोखाधड़ी की सूचना तुरंत बैंक या भुगतान प्रदाता तथा Banco de Cabo Verde को दें। आपराधिक छल की रिपोर्ट Polícia Judiciária को उसकी ऑनलाइन denúncia के जरिए, जिसमें गुमनाम रिपोर्ट भी शामिल है, या निःशुल्क टेलीफोन नंबर 134 पर करें; अनुबंध, संदेश, भुगतान रिकॉर्ड और स्क्रीनशॉट संलग्न करें। संदिग्ध अनुचित बाजार या प्रतिस्पर्धा व्यवहार की सूचना Autoridade da Concorrência को दें, जबकि नियामक उत्पाद या सुरक्षा उल्लंघन ARME या ERIS को भेजें। रिकॉर्ड रखें, वस्तुओं का सही उपयोग करें, लिखित अनुबंध और गारंटी माँगें, समय रहते शिकायत करें और सद्भावना से कार्य करें।