मोंटेनेग्रो में संचार

मोंटेनेग्रो में रोज़मर्रा का संचार अधिकतर अनौपचारिक है और कोई भरोसेमंद देशव्यापी स्रोत सभी परिस्थितियों के लिए एक बाध्यकारी शिष्टाचार तय नहीं करता। अधिकारियों से संवाद आम तौर पर विनम्र और सीधा होता है। लिखित अनुरोध, ईमेल, रसीद या पुष्टि यह साबित कर सकती है कि क्या और कब भेजा गया, खासकर आवेदन, शिकायत और विवादों में। बातचीत समझ न आए तो स्पष्टीकरण माँगें, लिखित संचार का उपयोग करें या लागू प्रक्रिया के भीतर समझी जाने वाली भाषा में अनुवाद की व्यवस्था करें। मोंटेनेग्रिन आधिकारिक भाषा है। लैटिन और सिरिलिक समान रूप से मान्य लिपियाँ हैं; सर्बियाई, बोस्नियाई, अल्बानियाई और क्रोएशियाई भी आधिकारिक रूप से उपयोग किए जा सकते हैं। उचित भाषा और लिपि संस्था तथा प्रक्रिया पर निर्भर हो सकती है, इसलिए फॉर्म जमा करने से पहले प्राप्तकर्ता प्राधिकरण की आवश्यकताएँ जाँचें। स्थानीय संचार में prigovor का अर्थ आपत्ति या शिकायत, reklamacija का अर्थ सेवा या उत्पाद संबंधी शिकायत और žalba का अर्थ औपचारिक अपील है। मोंटेनेग्रो के टेलीफोन नंबरों में देश कोड +382 है। विदेश से +382 के बाद राष्ट्रीय नंबर डायल करें; राष्ट्रीय नंबर अधिकतम नौ अंकों के होते हैं। नंबर पोर्टेबिलिटी से ग्राहक प्रदाता बदलते समय भी नंबर रख सकता है। कीमतें प्रदाता और अनुबंध पर निर्भर करती हैं। सार्वभौमिक सेवा ढाँचे का लक्ष्य सभी क्षेत्रों में किफायती ब्रॉडबैंड इंटरनेट और वॉइस पहुँच उपलब्ध कराना है, जिसमें विकलांग लोगों और सामाजिक जरूरत वाले लोगों के लिए विशेष उपाय शामिल हैं। आपात नंबर 112 पूरे मोंटेनेग्रो में मुफ्त, चौबीसों घंटे, हर दिन उपलब्ध है। OKC112 कॉल प्राप्त कर उसे चिकित्सा सहायता, पुलिस, सुरक्षा और बचाव सेवा या किसी अन्य जिम्मेदार सेवा तक पहुँचाता है। पुलिस के लिए 122, सुरक्षा, बचाव और अग्निशमन सेवा के लिए 123 तथा आपात चिकित्सा सहायता के लिए 124 पर भी संपर्क किया जा सकता है। 112 ऑपरेटर मोंटेनेग्रिन, अंग्रेज़ी, इतालवी, फ्रेंच, रूसी और अल्बानियाई में संवाद कर सकते हैं। विकलांग लोग 112 तक वॉइस कॉल, SMS, रीयल-टाइम टेक्स्ट, वीडियो या eCall से पहुँच सकते हैं। 112MNE इंटरनेट के बिना आपात कॉल और SMS का समर्थन करता है; हवाई अड्डों, बंदरगाहों और बस तथा रेल टर्मिनलों पर सुलभ समाधान उपलब्ध हैं। तकनीकी शर्तें अनुमति दें तो दूरसंचार ग्राहक को आठ दिनों के भीतर कनेक्शन मिल सकता है। प्रदाताओं को सहमत सेवा गुणवत्ता और उपलब्धता की जानकारी, विस्तृत बिल और संचार गोपनीयता देनी होती है। ग्राहक कुछ नंबर समूहों और SMS सेवाओं के लिए मुफ्त सीमा या अवरोध का अनुरोध कर सकते हैं। ग्राहक के लिए प्रतिकूल अनुबंध बदलाव की सूचना, जहाँ लागू हो, कम से कम 30 दिन पहले लिखित रूप में या SMS से देनी होती है। ऐसे बदलाव के 30 दिनों के भीतर ग्राहक बिना शुल्क अनुबंध समाप्त कर सकता है। दूरसंचार बिल पर आपत्ति ग्राहक को आठ दिनों के भीतर प्रदाता के पास देनी चाहिए। प्रदाता के पास निर्णय के लिए आठ दिन हैं। आपत्ति अस्वीकार हो या जवाब न मिले तो ग्राहक 15 दिनों के भीतर EKIP में žalba जमा कर सकता है। EKIP 30 दिनों के भीतर निर्णय करता है और निर्णय को 30 दिनों के भीतर प्रशासनिक न्यायालय में चुनौती दी जा सकती है। विवाद के दौरान निर्विवाद राशि या पिछले तीन निर्विवाद बिलों का औसत देय रहता है और विवादित राशि के कारण सेवा निलंबन रोक दिया जाता है। दुर्भावनापूर्ण या अवांछित कॉल और संदेश की सूचना प्रदाता को लिखित या इलेक्ट्रॉनिक रूप में उनकी सामग्री, तारीख और समय के साथ दें। प्रदाता रिपोर्ट दर्ज कर उसकी पुष्टि करता है और चेतावनी दे सकता है या स्रोत रोक सकता है। आपात सेवाओं के दुरुपयोग पर दूरसंचार अनुबंध के तहत कार्रवाई हो सकती है। Pošta Crne Gore सामान्य, पंजीकृत, पार्सल, एक्सप्रेस और अंतरराष्ट्रीय डाक सेवाएँ देती है। प्रेषक prijemni broj, यानी रसीद या ट्रैकिंग नंबर, से खेप ट्रैक कर सकता है। Post Express DANAS-DANAS आम तौर पर शहर के भीतर लगभग एक दिन में डिलीवरी करता है; 0.1 से 30 किलोग्राम की खेप की लागत VAT से पहले लगभग EUR 4 से EUR 12 है। DANAS-SJUTRA चुनी गई सेवा के अनुसार 10:00 या 18:00 तक डिलीवरी देता है। डाक न पहुँचने, देरी या अनुबंध के पालन की शिकायत सामान्यतः छह महीनों के भीतर दर्ज करनी चाहिए। नुकसान या सामग्री कम होने की सूचना डिलीवरी के समय या अगले दिन तक देनी चाहिए। Pošta Crne Gore को घरेलू शिकायत का जवाब 10 दिनों में और अंतरराष्ट्रीय शिकायत का 60 दिनों में देना होता है। जवाब अस्वीकार हो या न मिले तो प्रेषक 15 दिनों के भीतर EKIP में prigovor दे सकता है और बाद में 30 दिनों के भीतर प्रशासनिक न्यायालय में निर्णय को चुनौती दे सकता है। eUprava मोंटेनेग्रो का राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल है। इससे उपयोगकर्ता संस्थाएँ और जीवन-स्थितियाँ खोज सकते हैं, जानकारी पढ़ सकते हैं और इलेक्ट्रॉनिक सेवाएँ ले सकते हैं। पहुँच गुमनाम रूप से, ईमेल पंजीकरण से या डिजिटल प्रमाणपत्र द्वारा हो सकती है। पोर्टल लैटिन, सिरिलिक और अंग्रेज़ी का समर्थन करता है। eParticipacija सार्वजनिक परामर्श में भाग लेने का माध्यम है। मोंटेनेग्रो के ई-सरकार नियम प्रशासनिक और न्यायिक प्रक्रियाओं में इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ मानते हैं और सार्वजनिक संस्थानों को सूचना तथा संचार प्रौद्योगिकी के माध्यम से जानकारी प्राप्त करने, साझा करने, संसाधित करने, देने, प्रकाशित करने और संप्रेषित करने की अपेक्षा करते हैं। सार्वजनिक संस्थानों से eUprava, संस्था की वेबसाइट या ईमेल, डाक अथवा व्यक्तिगत रूप से संपर्क किया जा सकता है। सूचना की स्वतंत्रता के अनुरोध, जिसे Zahtjev कहा जाता है, के लिए कारण देना आवश्यक नहीं है। इसे eUprava, डाक, ईमेल या फैक्स से या रिकॉर्ड में दर्ज मौखिक रूप से दिया जा सकता है। माँगी गई जानकारी, पसंदीदा पहुँच तरीका तथा आवश्यक पहचान और पता विवरण दें; फिर स्थानीय जिम्मेदारी वाली संस्था की पुष्टि करें। लोकपाल, औपचारिक रूप से Zaštitnik ljudskih prava i sloboda, राज्य और स्थानीय निकायों, सार्वजनिक सेवाओं तथा सार्वजनिक अधिकार रखने वालों के बारे में शिकायतें स्वीकार करता है। शिकायत लिखित फॉर्म, स्पष्ट podnesak या रिकॉर्ड में दर्ज मौखिक बयान के रूप में दी जा सकती है; इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर भी उपयोग किया जा सकता है। प्रक्रिया मुफ्त और गोपनीय है, लेकिन लोकपाल विशेष दूरसंचार या डाक शिकायत प्रक्रिया का स्थान नहीं लेता। उचित रास्ता इस पर निर्भर है कि समस्या सार्वजनिक प्राधिकरण, सेवा प्रदाता, डाक खेप, आपात प्रतिक्रिया या विकलांग व्यक्ति की पहुँच से संबंधित है।